En bref
Mon compte Chronopost vous permet de suivre vos colis en temps réel, gérer vos expéditions express et télécharger vos bordereaux d’envoi. Connectez-vous sur chronopost.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel dédié.
Chronopost, filiale du groupe La Poste spécialisée dans la livraison express, met à disposition un espace en ligne qui sert autant aux expéditeurs qu’aux destinataires. On y suit un colis en temps réel, on programme ou modifie une livraison, on édite un bordereau et on retrouve ses factures. La difficulté tient moins à la connexion elle-même qu’à l’existence de plusieurs espaces distincts portant des noms voisins : un compte particulier, un espace réservé aux professionnels sous contrat, et un portail destiné aux salariés de l’entreprise, sans rapport avec l’expédition. Beaucoup d’échecs d’identification s’expliquent par ce seul malentendu, les identifiants de l’un n’ouvrant jamais l’autre. Ce guide précise à quel espace vous appartenez, détaille la création du compte et la connexion sur chronopost.fr, et récapitule les démarches réalisables une fois à l’intérieur, du suivi de colis à la réclamation.
Comment accéder à votre espace client Chronopost
Mon compte Chronopost est l’espace en ligne dédié aux expéditeurs et destinataires de colis express en France et à l’international. Filiale de La Poste spécialisée dans la livraison rapide, Chronopost met à disposition de ses clients un portail personnel accessible depuis chronopost.fr.
Depuis cet espace, vous pouvez créer et imprimer vos étiquettes d’expédition, suivre en temps réel l’acheminement de vos colis, consulter l’historique de vos envois et télécharger vos factures. Les professionnels bénéficient d’outils supplémentaires pour gérer des volumes importants d’expéditions.
Mon compte Chronopost vous permet également de déposer une réclamation en cas de retard, de colis endommagé ou de livraison manquée, directement depuis l’interface. La création d’un compte est gratuite et ouverte aux particuliers comme aux entreprises souhaitant utiliser les services d’expédition express Chronopost.
Particulier, professionnel, salarié : trois accès à ne pas confondre
Chronopost expose plusieurs espaces distincts, et beaucoup d’échecs de connexion viennent simplement du fait qu’on se présente au mauvais.
- L’espace particulier est celui de ce guide. Il sert à suivre un colis, gérer ses envois ponctuels et retrouver ses factures. Le profil se choisit à la création du compte.
- L’espace professionnel s’adresse aux clients sous contrat, dont le numéro de compte est attribué par Chronopost. Il donne accès à des tarifs négociés, à la commande d’un passage de chauffeur et à des outils de suivi dédiés, comme Chronotrace. Les identifiants d’un compte particulier n’y ouvrent rien.
- Le portail du CSE concerne les salariés de Chronopost et n’a aucun rapport avec l’expédition de colis. Il repose sur une authentification autonome, sans lien avec les outils métier de l’entreprise : un identifiant professionnel Chronopost n’y fonctionne pas davantage qu’un compte client.
Si vous cherchez « portail de service Chronopost », vérifiez donc d’abord lequel des trois vous concerne. Pour un envoi ou un colis en cours, c’est l’espace client — particulier ou professionnel selon votre situation.
Créer votre compte Chronopost
- Rendez-vous sur chronopost.fr et cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page.
- Sélectionnez « Créer un compte » et choisissez entre un profil particulier et un profil professionnel.
- Renseignez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et complétez vos coordonnées postales.
- Validez votre inscription en cliquant sur le lien de confirmation envoyé à votre adresse e-mail.
Se connecter à votre espace client
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur chronopost.fr.
- Cliquez sur « Mon compte » ou « Se connecter » en haut à droite.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ».
- Vous accédez à votre tableau de bord avec vos expéditions en cours, votre historique et vos documents.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion de chronopost.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Chronopost et validez.
- Vous recevez un e-mail contenant un lien de réinitialisation — cliquez dessus pour définir un nouveau mot de passe et vous reconnecter.
Application mobile Chronopost
L’application Chronopost, disponible sur l’App Store et Google Play, vous permet de suivre vos colis directement depuis votre smartphone. Après téléchargement, connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur le site. L’application envoie des notifications push à chaque étape de la livraison : prise en charge, départ, livraison imminente ou tentative de dépôt.
Que faire une fois connecté ?
- Créer et imprimer vos étiquettes d’expédition express
- Suivre en temps réel l’acheminement de vos colis en France et à l’international
- Planifier un enlèvement à votre adresse ou en point de dépôt
- Télécharger vos factures et justificatifs d’envoi
- Déposer une réclamation en cas d’incident de livraison
- Gérer votre carnet d’adresses pour faciliter les expéditions récurrentes
Vous gérez également des livraisons avec d’autres transporteurs ? Consultez nos guides Mon compte Colissimo et Mon compte SNCF pour retrouver tous vos espaces clients de transport et livraison.
D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte DHL et Mon compte UPS.
