En bref

DHL sépare deux usages : suivre un colis ne demande aucun compte — le numéro de suivi suffit sur dhl.com/fr-fr —, tandis qu’expédier passe par le portail MyDHL+, avec une adresse e-mail et un mot de passe. Destinataire, vous pilotez la livraison via le lien reçu par SMS ou e-mail.

DHL est le premier réseau de transport express international, présent dans plus de 220 pays et territoires, et son site français se trouve sur dhl.com/fr-fr. Une distinction mérite d’être posée d’emblée, car elle évite bien des recherches inutiles : il n’existe pas un espace client DHL unique, mais plusieurs portails selon ce que vous faites. Si vous expédiez, c’est MyDHL+ qui vous concerne — création d’envois, étiquettes, documents douaniers, historique et facturation. Si vous attendez un colis, aucun compte n’est nécessaire : le numéro de suivi ouvre le détail de l’acheminement, et le service On Demand Delivery vous laisse déplacer une livraison ou la faire garder, depuis le lien sécurisé reçu par SMS, WhatsApp ou e-mail. Ce guide traite les deux cas de figure, ainsi que les blocages d’accès les plus fréquents au portail d’expédition.

Se connecter à mon compte DHL

La connexion concerne le portail MyDHL+, réservé aux expéditions. Elle repose sur une adresse e-mail et un mot de passe, identiques sur le site et dans l’application.

  1. Rendez-vous sur dhl.com/fr-fr et ouvrez la rubrique « Se connecter ».
  2. Choisissez le portail MyDHL+ parmi les outils proposés.
  3. Renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  4. Validez pour accéder à votre tableau de bord d’expéditions.
  5. Si vous disposez d’un numéro de compte DHL, vérifiez qu’il est bien rattaché à votre profil.

Vous attendez un colis ? Ne créez pas de compte

Le suivi ne demande aucune connexion : la page de suivi de dhl.com/fr-fr affiche l’acheminement à partir du seul numéro communiqué par l’expéditeur. Pour agir sur la livraison — reporter, changer d’adresse, faire déposer chez un voisin ou dans un point relais —, utilisez le lien On Demand Delivery reçu par SMS, WhatsApp ou e-mail. Ce lien est personnel : ne le transmettez à personne.

Créer mon compte / première connexion

La création d’un compte MyDHL+ est gratuite et ouverte aux particuliers comme aux professionnels. Une adresse e-mail valide suffit ; le numéro de compte DHL, lui, ne concerne que les expéditeurs réguliers sous contrat.

  1. Depuis dhl.com/fr-fr, ouvrez MyDHL+ et choisissez « Créer un compte ».
  2. Indiquez votre profil : particulier ou entreprise, ce qui adapte les options proposées.
  3. Remplissez le formulaire : nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe.
  4. Renseignez le cas échéant votre numéro de compte DHL pour rattacher vos expéditions existantes.
  5. Acceptez les conditions, puis activez l’accès depuis l’e-mail de confirmation reçu.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Depuis la page de connexion de MyDHL+, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail et validez. Le lien de réinitialisation reçu a une durée de validité limitée : au-delà, il faut relancer la procédure depuis le début. Choisissez ensuite un mot de passe mêlant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

E-mail non reconnu

Vérifiez d’abord que l’inscription n’a pas été faite avec une autre adresse, professionnelle par exemple. Contrôlez ensuite que le compte a bien été activé : tant que le lien de confirmation n’a pas été ouvert, l’adresse reste inconnue du système. Cet e-mail atterrit souvent dans les indésirables.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

L’accès est suspendu après plusieurs échecs consécutifs ; une trentaine de minutes lève le blocage. Lancer une réinitialisation de mot de passe rétablit l’accès sans attendre. Si rien n’y fait, le service client, joignable depuis la rubrique « Aide et contact » de dhl.com/fr-fr, intervient après vérification d’identité.

Sécurité

DHL ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou SMS. Les faux messages réclamant le paiement de « frais de douane » pour débloquer un colis sont la fraude la plus répandue autour des livraisons internationales : DHL ne réclame jamais un paiement par un lien envoyé en SMS. En cas de doute, tapez vous-même dhl.com/fr-fr et saisissez votre numéro de suivi dans la page de suivi officielle.

Que faire depuis mon compte DHL

Une fois connecté à MyDHL+, vous disposez des outils d’expédition :

  • Création d’expéditions internationales : préparation de l’envoi, choix du service, édition de l’étiquette et des documents douaniers.
  • Suivi et notifications : état de chaque envoi étape par étape, avec alertes par e-mail ou SMS à la prise en charge, au dédouanement et à la livraison.
  • Carnet d’adresses et historique : destinataires enregistrés, envois passés et modèles d’expédition réutilisables.
  • Points de dépôt DHL ServicePoint : localisation des commerces partenaires où déposer un colis sans rendez-vous.
  • Facturation et preuves de livraison : factures centralisées pour les comptes professionnels, et téléchargement des preuves de livraison signées.

Pour comparer avec d’autres services de livraison express, consultez également notre guide mon compte UPS.

Deux DHL, deux suivis

L’application DHL Express Mobile ne suit que les envois DHL Express. Un colis confié à DHL eCommerce — cas fréquent pour les achats en ligne — n’y apparaîtra pas, même avec un numéro valide : son suivi passe par la page de suivi du site. Si votre numéro « n’existe pas » dans l’application, c’est presque toujours l’explication.

Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte FedEx et Mon compte Mondial Relay.