En bref

FedEx propose un espace client en ligne accessible sur fedex.com/fr-fr avec votre adresse e-mail. Depuis votre compte, vous pouvez suivre vos colis en temps réel, gérer vos expéditions internationales, programmer des collectes et configurer des alertes de livraison personnalisées. L’application mobile offre les mêmes fonctionnalités sur smartphone.

FedEx est l’un des leaders mondiaux de la livraison express internationale, opérant dans plus de 220 pays et territoires. Pour les particuliers et les professionnels résidant en France, l’espace client FedEx centralise l’ensemble des outils nécessaires à la gestion des envois : suivi de colis en temps réel, historique des expéditions, programmation de collectes à domicile et paramétrage d’alertes personnalisées. Accessible depuis n’importe quel navigateur sur fedex.com/fr-fr ou via l’application mobile disponible sur iOS et Android, cet espace sécurisé utilise votre adresse e-mail comme identifiant unique. Que vous receviez régulièrement des colis de l’étranger ou que vous expédiiez des marchandises à l’international, la maîtrise de cet outil vous fait gagner un temps précieux et vous évite d’appeler le service client pour des informations disponibles en quelques clics.

Se connecter à mon compte FedEx

Pour accéder à votre espace personnel FedEx, la procédure de connexion est simple et ne prend que quelques secondes. Assurez-vous de disposer de votre adresse e-mail d’inscription et de votre mot de passe avant de commencer.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur fedex.com/fr-fr.
  2. Cliquez sur le bouton ‘Connexion’ situé en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ ‘Identifiant’ puis entrez votre mot de passe.
  4. Cochez la case ‘Mémoriser cet identifiant’ si vous utilisez un appareil personnel.
  5. Cliquez sur ‘Connexion’ pour accéder à votre tableau de bord FedEx.

Créer mon compte / première connexion

Si vous n’avez pas encore de compte FedEx, la création est gratuite et rapide. Un numéro de compte vous sera attribué, utile pour les expéditions professionnelles et les remises tarifaires éventuelles.

  1. Rendez-vous sur fedex.com/fr-fr et cliquez sur ‘Créer un compte’.
  2. Choisissez le type de compte : ‘Particulier’ ou ‘Professionnel’ selon votre situation.
  3. Renseignez vos informations personnelles : prénom, nom, adresse postale et numéro de téléphone.
  4. Saisissez une adresse e-mail valide et créez un mot de passe d’au moins 8 caractères.
  5. Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien envoyé par FedEx dans votre boîte e-mail.

Compte professionnel FedEx

Si vous ouvrez un compte professionnel, FedEx peut vous attribuer un numéro de compte dédié offrant un accès à la facturation centralisée, aux tarifs négociés et aux outils d’intégration avec vos systèmes logistiques. Renseignez le numéro SIRET de votre entreprise lors de l’inscription pour activer ces fonctionnalités.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne tentez pas plusieurs combinaisons au risque de bloquer votre compte. Sur la page de connexion de fedex.com/fr-fr, cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié ?’ situé sous le champ de saisie. Entrez votre adresse e-mail d’inscription : vous recevrez dans les minutes suivantes un e-mail contenant un lien de réinitialisation sécurisé. Ce lien expire au bout de 24 heures. Définissez un nouveau mot de passe robuste en combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, vérifiez l’orthographe exacte saisie lors de l’inscription. Il est possible que vous ayez créé votre compte avec une autre adresse e-mail (professionnelle ou personnelle). Consultez vos anciennes boîtes e-mail pour retrouver un message de confirmation FedEx. Si vous êtes certain de l’adresse utilisée, contactez le service client FedEx via fedex.com/fr-fr pour vérifier l’état de votre compte.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, FedEx bloque temporairement l’accès à votre compte pour des raisons de sécurité. Patientez 30 minutes avant de réessayer, ou utilisez immédiatement la procédure de réinitialisation de mot de passe pour débloquer l’accès sans délai d’attente. En cas de blocage persistant, le service client FedEx est joignable au 0 800 123 800, numéro vert gratuit, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.

Sécurité de votre compte

Ne communiquez jamais vos identifiants FedEx par e-mail ou téléphone. FedEx ne vous demandera jamais votre mot de passe par ces canaux. Si vous recevez un message suspect réclamant vos informations de connexion, signalez-le à FedEx via fedex.com/fr-fr : il pourrait s’agir d’une tentative de phishing (hameçonnage).

Que faire depuis mon compte FedEx

Une fois connecté à votre espace client, vous disposez de nombreuses fonctionnalités pour gérer l’ensemble de vos envois et réceptions :

  • Suivre un colis en temps réel grâce au numéro de suivi avec localisation précise sur carte
  • Programmer une collecte à domicile pour vos expéditions sans se déplacer en point relais
  • Créer et imprimer une étiquette d’expédition directement depuis votre tableau de bord
  • Consulter l’historique de vos envois sur les 12 derniers mois avec les preuves de livraison
  • Configurer des alertes de livraison par e-mail ou SMS pour chaque étape de l’acheminement
  • Gérer vos adresses favorites pour gagner du temps lors de vos prochaines expéditions

Pour comparer les options de livraison express entre transporteurs, consultez également notre guide Mon compte UPS.

Conseil pratique

Téléchargez l’application FedEx sur votre smartphone pour retrouver toutes ces fonctionnalités en mobilité. Activez les notifications push pour recevoir une alerte dès que votre colis est pris en charge, en cours d’acheminement ou disponible pour livraison. L’application vous permet aussi de modifier vos préférences de livraison en temps réel si vous n’êtes pas disponible à votre domicile.

Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte Colis Privé et Mon compte Mondial Relay.