En bref
Colis Privé est un transporteur spécialisé dans la livraison de colis pour le e-commerce. Votre espace client sur colisprive.fr vous permet de suivre vos expéditions en temps réel, de gérer les livraisons manquées, de sélectionner un point relais et de consulter l’historique de vos commandes livrées.
Colis Privé s’est imposé comme l’un des acteurs incontournables de la livraison de colis en France, en partenariat avec de nombreuses enseignes du commerce en ligne. Si vous attendez un colis ou souhaitez gérer une livraison non aboutie, votre espace client personnel est l’outil central mis à votre disposition. Accessible depuis colisprive.fr ou via l’application mobile, il centralise le suivi en temps réel de toutes vos expéditions, la reprogrammation d’une livraison, le choix d’un point relais de dépôt et l’ensemble de votre historique. Pour y accéder, il vous suffit de disposer de l’adresse e-mail associée à votre compte et du mot de passe que vous avez défini lors de votre inscription. Ce guide vous explique, étape par étape, comment vous connecter, créer votre compte si vous n’en avez pas encore, résoudre les problèmes d’accès les plus courants et tirer le meilleur parti de votre espace personnel Colis Privé.
Se connecter à mon compte Colis Privé
Accéder à votre espace client Colis Privé ne prend que quelques secondes. Il vous faut simplement votre adresse e-mail d’inscription et votre mot de passe. La connexion est disponible à tout moment depuis un navigateur ou l’application mobile officielle.
- Ouvrez votre navigateur et accédez à colisprive.fr.
- Cliquez sur l’icône ou le lien « Mon espace client » situé en haut à droite de la page d’accueil.
- Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail dans le premier champ.
- Entrez votre mot de passe dans le champ correspondant, en respectant les majuscules et minuscules.
- Cliquez sur le bouton « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord personnel.
Créer mon compte / première connexion
Si vous n’avez pas encore de compte Colis Privé, la création est rapide et gratuite. Elle vous permettra de regrouper le suivi de tous vos colis livrés par Colis Privé depuis un seul et même espace personnel.
- Rendez-vous sur colisprive.fr et cliquez sur « Créer un compte » ou « S’inscrire ».
- Renseignez votre adresse e-mail personnelle, qui servira d’identifiant de connexion.
- Choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères mêlant lettres, chiffres et symboles.
- Complétez vos informations personnelles : nom, prénom et adresse postale principale.
- Validez le formulaire et cliquez sur le lien de confirmation reçu par e-mail pour activer votre compte.
Première connexion depuis un e-mail de suivi
Si vous avez reçu un e-mail de notification de livraison de Colis Privé, vous pouvez suivre directement votre colis sans compte via le numéro de suivi indiqué. Créer un compte vous permet en revanche de centraliser tous vos colis et de bénéficier de fonctionnalités avancées de gestion des livraisons.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est accessible directement depuis la page de connexion. Rendez-vous sur colisprive.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez dans quelques minutes un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 24 heures. Cliquez sur ce lien, définissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous normalement.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue lors de la connexion, vérifiez que vous utilisez bien l’adresse avec laquelle vous avez créé votre compte Colis Privé. Il est fréquent de disposer de plusieurs adresses e-mail. Assurez-vous également que l’adresse est saisie sans espace ni faute de frappe. Si le problème persiste, il est possible que vous n’ayez pas encore de compte : dans ce cas, procédez à la création depuis colisprive.fr.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Attendez quelques minutes avant de réessayer. Si le blocage persiste, utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe ou contactez le service client Colis Privé via le formulaire disponible sur colisprive.fr.
Sécurité de votre compte
Ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers, même à une personne se présentant comme le service client. Colis Privé ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. En cas de doute sur la sécurité de votre compte, réinitialisez immédiatement votre mot de passe depuis colisprive.fr.
Que faire depuis mon compte Colis Privé
Une fois connecté à votre espace personnel, vous disposez d’un ensemble de fonctionnalités pour gérer vos livraisons de bout en bout :
- Suivre vos colis en temps réel avec le statut détaillé de chaque expédition en cours
- Gérer les livraisons manquées en reprogrammant une nouvelle tentative à la date de votre choix
- Choisir un point relais pour récupérer votre colis à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail
- Consulter l’historique de toutes vos expéditions passées livrées par Colis Privé
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, mot de passe)
- Télécharger des preuves de livraison pour vos commandes en cas de litige avec un marchand
Pour la gestion de colis acheminés par d’autres transporteurs, consultez notre guide Mon compte Relais Colis.
Conseil pratique
Installez l’application mobile Colis Privé sur votre smartphone pour recevoir des notifications push à chaque étape de la livraison. Vous serez alerté en temps réel lorsque votre colis est pris en charge, en cours de livraison ou déposé en point relais, sans avoir à consulter manuellement votre espace client.
Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Allibert Trekking et Mon compte FedEx.
