En bref
Relais Colis est un réseau de livraison en points relais partenaires en France. Depuis votre espace client sur relaiscolis.com, vous pouvez suivre vos colis en temps réel, consulter l’historique de vos livraisons, gérer vos expéditions et localiser les points relais les plus proches. Une application mobile est également disponible.
Relais Colis est l’un des principaux réseaux français de livraison de colis en points relais, avec des milliers de commerçants partenaires répartis sur tout le territoire. Pour bénéficier pleinement des services proposés, la création d’un espace client personnel sur relaiscolis.com est indispensable. Ce compte vous centralise toutes les informations utiles : suivi en temps réel de vos colis, historique complet de vos livraisons passées, gestion de vos expéditions en cours et localisation des points relais les plus proches de votre domicile ou de votre lieu de travail. Que vous soyez expéditeur ou destinataire, votre espace client Relais Colis simplifie chaque étape de la livraison. Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer votre compte, résoudre les problèmes d’accès fréquents et tirer le meilleur parti de votre espace personnel.
Se connecter à mon compte Relais Colis
L’accès à votre espace client Relais Colis se fait directement depuis le site officiel, en quelques secondes. Votre identifiant est votre adresse e-mail, associée au mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur relaiscolis.com.
- Cliquez sur l’icône de compte ou le bouton ‘Connexion’ situé en haut à droite de la page d’accueil.
- Saisissez votre adresse e-mail dans le premier champ du formulaire de connexion.
- Entrez votre mot de passe dans le champ correspondant, en respectant les majuscules et minuscules.
- Cliquez sur ‘Se connecter’ pour accéder à votre espace client personnel.
Créer mon compte / première connexion
Si vous n’avez pas encore de compte Relais Colis, la création est rapide et gratuite. Il vous suffit de quelques informations personnelles et d’une adresse e-mail valide pour démarrer.
- Accédez à relaiscolis.com et cliquez sur ‘Connexion’ en haut à droite.
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien ‘Créer un compte’ ou ‘Inscription’.
- Remplissez le formulaire d’inscription avec votre prénom, nom, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé.
- Acceptez les conditions générales d’utilisation, puis cliquez sur ‘Valider mon inscription’.
- Ouvrez votre boîte mail et cliquez sur le lien de confirmation envoyé par Relais Colis pour activer votre compte.
Application mobile Relais Colis
L’application Relais Colis est disponible gratuitement sur l’App Store (iPhone) et Google Play (Android). Elle offre les mêmes fonctionnalités que l’espace client web : suivi de colis, notifications de livraison et localisation des points relais. Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est simple. Sur la page de connexion de relaiscolis.com, cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié ?’ situé sous le formulaire. Indiquez votre adresse e-mail enregistrée et validez. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes suivantes. Ce lien est valable 24 heures. Cliquez dessus, choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et enregistrez. Vous pouvez ensuite vous reconnecter normalement avec vos nouveaux identifiants.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue au moment de la connexion, vérifiez d’abord que vous n’avez pas utilisé une autre adresse lors de votre inscription (professionnelle, ancienne adresse, alias). Essayez également de saisir l’adresse e-mail sans copier-coller pour éviter les espaces parasites. Si le problème persiste, il est possible que vous n’ayez pas encore créé de compte ou que votre inscription n’ait pas été confirmée. Dans ce dernier cas, vérifiez vos courriers indésirables pour retrouver l’e-mail de validation.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement bloqué par mesure de sécurité. Attendez quelques minutes avant de réessayer. Si le blocage persiste, utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe ou contactez le service client Relais Colis depuis la page ‘Nous contacter’ sur relaiscolis.com.
Sécurité de votre compte
Ne partagez jamais votre mot de passe et ne vous connectez pas depuis un ordinateur public sans vous déconnecter ensuite. Si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte, modifiez immédiatement votre mot de passe depuis votre espace client et contactez le support Relais Colis.
Que faire depuis mon compte Relais Colis
Une fois connecté à votre espace client sur relaiscolis.com, vous pouvez accéder à l’ensemble des fonctionnalités disponibles :
- Suivre vos colis en temps réel grâce au numéro de suivi associé à chaque livraison
- Consulter l’historique de vos livraisons pour retrouver toutes vos réceptions et expéditions passées
- Gérer vos expéditions en cours et modifier les instructions de livraison si nécessaire
- Localiser les points relais les plus proches de chez vous avec leurs horaires d’ouverture
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, téléphone, préférences de livraison)
- Télécharger vos bons de livraison et justificatifs d’expédition au format PDF
Pour comparer avec d’autres solutions de livraison en points relais, consultez notre guide Mon compte Mondial Relay.
Conseil pratique
Activez les notifications dans l’application Relais Colis pour être alerté à chaque étape de la livraison de votre colis : prise en charge, arrivée au point relais et délai de conservation. Les colis sont généralement conservés 14 jours calendaires en point relais avant retour à l’expéditeur.
D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte Colis Privé et Mon compte DPD France.
