En bref
SNCF Connect est le site et l’application officielle de la SNCF pour réserver vos billets de train TGV, Intercités, TER et Eurostar. Connectez-vous sur sncf-connect.com avec votre e-mail et mot de passe, ou via France Connect, pour accéder à vos billets, gérer vos voyages et suivre votre fidélité Grand Voyageur.
SNCF Connect, anciennement connu sous le nom d’OUI.SNCF, est la plateforme officielle de la SNCF pour la réservation et la gestion de vos voyages en train. Que vous voyagiez en TGV, Intercités, TER ou même en Eurostar vers Londres ou Bruxelles, toutes vos réservations sont centralisées dans votre espace client accessible sur sncf-connect.com ou via l’application mobile disponible gratuitement sur iOS et Android. Votre compte personnel vous permet de retrouver instantanément vos billets électroniques, de gérer vos réservations, de suivre vos points de fidélité Grand Voyageur et de faire valoir vos droits en cas de retard grâce à la demande d’indemnisation en ligne. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via France Connect pour simplifier l’identification. Ce guide vous explique comment vous connecter, créer votre compte et résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents rencontrés par les voyageurs.
Se connecter à mon compte SNCF Connect
Pour accéder à votre espace client SNCF Connect, rendez-vous sur sncf-connect.com depuis votre navigateur ou lancez l’application mobile. La connexion ne prend que quelques secondes.
- Ouvrez votre navigateur et tapez sncf-connect.com dans la barre d’adresse.
- Cliquez sur l’icône « Mon compte » ou « Se connecter » en haut à droite de la page.
- Saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte SNCF Connect.
- Entrez votre mot de passe et cliquez sur « Se connecter ».
- Votre tableau de bord s’affiche avec vos prochains voyages et l’accès à vos billets.
Si vous préférez, utilisez le bouton France Connect disponible sur la page de connexion pour vous authentifier avec votre compte Ameli, impots.gouv.fr ou tout autre fournisseur France Connect.
Créer mon compte / première connexion
La création d’un compte SNCF Connect est gratuite et indispensable pour accéder à vos billets électroniques, bénéficier du programme Grand Voyageur et gérer vos réservations en ligne.
- Rendez-vous sur sncf-connect.com et cliquez sur « Créer un compte ».
- Renseignez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe sécurisé et confirmez-le.
- Complétez votre profil avec votre prénom, nom, date de naissance et numéro de téléphone.
- Acceptez les conditions générales d’utilisation de SNCF Connect.
- Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien d’activation envoyé par e-mail.
Bon à savoir
En créant votre compte, vous adhérez automatiquement au programme de fidélité Grand Voyageur. Des points sont crédités à chaque trajet réservé avec votre compte, et vous permettent d’accéder à des avantages (surclassements, réductions, accès salons en gare).
Problèmes de connexion
Les difficultés d’accès à votre compte SNCF Connect sont généralement simples à résoudre. Voici les cas les plus fréquents et leurs solutions.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de sncf-connect.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Indiquez votre adresse e-mail, puis consultez votre boîte de réception : vous recevrez un lien de réinitialisation valide pendant 24 heures. Vérifiez votre dossier spam si l’e-mail ne parvient pas dans les 5 minutes.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, il est possible que vous ayez utilisé une autre adresse lors de la création de votre compte, notamment si vous possédiez un ancien compte OUI.SNCF. Essayez vos autres adresses e-mail. Si vous vous étiez connecté via France Connect, utilisez ce mode de connexion plutôt que l’e-mail direct.
Compte bloqué ou difficulté persistante
Après plusieurs tentatives infructueuses, le compte peut être temporairement verrouillé. Attendez 15 minutes avant de réessayer ou lancez immédiatement la procédure de réinitialisation du mot de passe. Pour toute difficulté persistante, contactez le 36 35 (service client SNCF, 7j/7 de 7h à 22h).
Sécurité
SNCF Connect ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l’adresse officielle.
Que faire depuis mon compte SNCF Connect
Une fois connecté, votre espace client regroupe :
- Réserver vos billets : recherchez des trains par destination et date, comparez les tarifs disponibles et finalisez votre achat en quelques clics depuis n’importe quel appareil.
- Accéder à vos billets électroniques : retrouvez dans ‘Mes voyages’ tous vos billets téléchargeables en PDF ou affichables directement depuis l’application mobile pour le contrôle en gare.
- Demander un remboursement ou une indemnisation : en cas de retard ou d’annulation, soumettez votre demande directement depuis votre espace client sans avoir à vous déplacer en gare.
- Gérer votre carte Grand Voyageur : consultez votre solde de points, découvrez les avantages disponibles et suivez l’évolution de votre statut de fidélité.
Pour accéder à d’autres services publics en ligne, consultez également notre guide sur mon compte CAF pour gérer vos prestations sociales.
Application SNCF Connect
L’application SNCF Connect est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle permet d’accéder à vos billets hors connexion, de recevoir des alertes en temps réel sur l’état de vos trains et de profiter d’une interface optimisée pour les voyages depuis votre smartphone.
Les cheminots relèvent d’un régime de protection sociale propre, avec son espace : voir Mon compte CPRP SNCF.
Sur le même sujet, consultez également Mon compte Doctolib, Mon compte FlixBus et Mon compte RATP.
