En bref

L’espace client RATP vous permet de gérer vos déplacements depuis un seul endroit. Sur ratp.fr ou via l’application mobile, vous rechargez votre carte Navigo, achetez vos titres de transport, consultez les informations trafic en temps réel et déposez une réclamation en quelques clics.

La RATP (Régie Autonome des Transports Parisiens) met à disposition un espace client en ligne permettant à chaque voyageur de piloter ses déplacements en Île-de-France sans se déplacer en agence. Accessible sur ratp.fr et via l’application mobile RATP disponible sur iOS et Android, cet espace personnel centralise les services essentiels : rechargement de la carte Navigo, achat de titres de transport unitaires ou en carnet, accès aux informations trafic en temps réel sur toutes les lignes (métro, RER, bus, tramway) et dépôt de réclamations en ligne. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Que vous soyez abonné Navigo Mois, Navigo Annuel ou utilisateur occasionnel, l’espace client RATP simplifie la gestion de vos titres et vous évite les files d’attente aux guichets ou aux bornes de rechargement.

Se connecter à mon compte RATP

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur ratp.fr.
  2. Cliquez sur l’icône de connexion (silhouette) située en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail dans le premier champ.
  4. Entrez votre mot de passe dans le second champ, puis cliquez sur « Se connecter ».
  5. Vous accédez à votre tableau de bord : rechargement Navigo, achats de titres, trafic et réclamations.

Créer mon compte / première connexion

  1. Rendez-vous sur ratp.fr et cliquez sur « Créer un compte » sous le formulaire de connexion.
  2. Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé (8 caractères minimum, majuscule et chiffre).
  3. Complétez vos informations personnelles : nom, prénom et date de naissance, puis acceptez les conditions d’utilisation.
  4. Cliquez sur « Valider » : un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée.
  5. Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien d’activation pour finaliser la création de votre compte RATP.

Bon à savoir

Une fois votre compte créé, vous pouvez associer votre carte Navigo en saisissant son numéro (inscrit au dos de la carte) directement dans votre espace client. Cette étape est indispensable pour recharger votre abonnement à distance.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de ratp.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et validez. Un lien de réinitialisation vous est envoyé ; il reste valable 30 minutes. Cliquez sur ce lien, choisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables (spam).

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue lors de la connexion, vérifiez que vous utilisez bien l’adresse avec laquelle vous avez créé votre compte RATP. En cas de doute, essayez vos différentes adresses e-mail. Si le problème persiste, contactez le service client RATP via le formulaire de contact disponible sur ratp.fr ou appelez le 3424, numéro du service clientèle. Attention à ne pas le confondre avec le 3246, réservé aux objets trouvés et facturé 0,80 € la minute.

Compte bloqué ou difficulté persistante

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Attendez 30 minutes avant de réessayer ou utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour déverrouiller votre accès. Pour toute situation plus complexe (compte supprimé, changement d’e-mail), prenez contact directement avec le service client RATP.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe RATP par e-mail ou téléphone. La RATP ne vous demandera jamais vos identifiants de cette façon. En cas de message suspect, changez immédiatement votre mot de passe depuis ratp.fr.

Que faire depuis mon compte RATP

Votre espace client RATP centralise l’ensemble des actions utiles pour gérer vos déplacements :

  • Recharger votre carte Navigo (abonnement mensuel ou annuel) à distance, sans borne ni guichet
  • Acheter des titres de transport : tickets t+, carnets 10 tickets ou pass Navigo Liberté+
  • Consulter les informations trafic en temps réel sur toutes les lignes RATP (métro, RER, bus, tramway)
  • Déposer et suivre une réclamation en cas de perturbation ou d’incident lors de vos trajets
  • Gérer vos informations personnelles : adresse, e-mail, préférences de notification

Pour tout ce qui concerne spécifiquement votre abonnement Navigo, consultez notre guide Mon compte Navigo qui détaille les options de rechargement et la gestion de votre forfait.

Conseil pratique

Téléchargez l’application RATP sur votre smartphone pour accéder à votre espace client où que vous soyez. Les mêmes identifiants fonctionnent sur le site et l’application. Activez les notifications pour recevoir les alertes trafic en temps réel sur vos lignes habituelles.