En bref

Navigo est le titre de transport intégré d’Île-de-France Mobilités, utilisé par plus de 4 millions de voyageurs sur le réseau RER, métro, bus, tramway et Transilien. Connectez-vous sur navigo.fr pour recharger votre pass, gérer vos abonnements, déclarer une perte ou demander un remboursement.

Le pass Navigo est le titre de transport universel du réseau d’Île-de-France Mobilités (IDFM), l’autorité organisatrice des transports en commun franciliens. Utilisé quotidiennement par plus de 4 millions de voyageurs, il donne accès à l’ensemble du réseau : métro Paris, RER, bus RATP et Île-de-France, tramways, Transilien SNCF. La carte sans contact, identifiée par un numéro unique, peut être associée à différents types d’abonnements selon les besoins : Navigo Mois pour une flexibilité mensuelle, Navigo Annuel pour une tarification avantageuse sur douze mois, ou Navigo Liberté+ avec plafonnement automatique des dépenses. L’espace client accessible sur navigo.fr permet de gérer l’ensemble de ses abonnements, de recharger sa carte à distance, de déclarer la perte ou le vol d’un pass, de modifier ses coordonnées personnelles et d’obtenir un remboursement obligatoire en cas de grève ou de perturbations importantes sur le réseau. La connexion s’effectue avec un identifiant et un mot de passe créés lors de l’inscription.

Se connecter à mon compte Navigo

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur navigo.fr.
  2. Cliquez sur « Mon espace » ou « Se connecter » en haut de la page.
  3. Saisissez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de pass Navigo enregistré).
  4. Entrez votre mot de passe dans le champ correspondant.
  5. Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre espace client Île-de-France Mobilités.

Bon à savoir

Votre numéro de pass Navigo est gravé au dos de votre carte, sous forme d’un numéro à plusieurs chiffres. Il peut vous être demandé pour toute démarche administrative liée à votre titre de transport.

Créer mon compte / première connexion

  1. Rendez-vous sur navigo.fr et cliquez sur « Créer mon espace client ».
  2. Renseignez votre numéro de pass Navigo figurant au dos de votre carte.
  3. Indiquez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
  4. Complétez vos informations personnelles : nom, prénom, adresse postale.
  5. Validez et confirmez votre inscription via le lien reçu par e-mail pour activer votre compte.

Bon à savoir

Si vous n’avez pas encore de pass Navigo, vous pouvez en demander un auprès d’un guichet RATP, SNCF Transilien ou dans certaines mairies d’Île-de-France. La carte est nominative et liée à une photo d’identité.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de navigo.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail. Un message contenant un lien de réinitialisation valable 24 heures vous sera envoyé. Cliquez sur le lien pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et récupérer l’accès à votre espace.

Identifiant non reconnu

Vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte Navigo. Si vous avez plusieurs adresses e-mail, essayez-les successivement. Vous pouvez également essayer votre numéro de pass comme identifiant. En cas de blocage, le service client d’Île-de-France Mobilités est joignable via navigo.fr.

Compte inaccessible

En cas d’impossibilité d’accès malgré plusieurs tentatives, contactez le service client d’Île-de-France Mobilités via le formulaire disponible sur navigo.fr ou rendez-vous dans un guichet RATP ou SNCF Transilien avec votre pass et une pièce d’identité pour régulariser votre situation.

Sécurité

Île-de-France Mobilités ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. En cas de message suspect vous invitant à saisir vos identifiants, ne cliquez sur aucun lien et signalez-le.

Que faire depuis mon compte Navigo

  • Recharger votre pass : achetez ou renouvelez votre abonnement Navigo en ligne par carte bancaire, avec disponibilité sur votre carte dans un délai de 24 heures.
  • Consulter vos abonnements : visualisez vos titres en cours, leurs dates de validité et l’historique de vos rechargements depuis votre tableau de bord.
  • Déclarer une perte ou un vol : bloquez immédiatement votre carte perdue ou volée et demandez un duplicata avec report de votre abonnement restant.
  • Modifier vos coordonnées : mettez à jour votre adresse postale, numéro de téléphone ou adresse e-mail pour rester joignable par Île-de-France Mobilités.
  • Demander un remboursement : en cas de grève ou de perturbations majeures sur le réseau, faites valoir votre droit à remboursement depuis l’espace dédié à votre compte.

Recharge à distance

La recharge de votre pass Navigo effectuée en ligne sur navigo.fr n’est pas instantanée sur votre carte physique. Elle doit être validée lors d’un passage sur un portillon ou un valideur du réseau (métro, RER, bus) dans un délai de 24 heures maximum.

Pour les services et abonnements du réseau francilien, voir Mon compte RATP.