En bref

ASOS est une plateforme de mode en ligne incontournable proposant des milliers de références de vêtements et accessoires. Votre espace client vous permet de suivre vos commandes, effectuer des retours gratuits et gérer votre abonnement ASOS Premier. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail sur asos.com/fr ou via l’application mobile.

ASOS s’est imposé comme l’une des enseignes de mode en ligne les plus populaires auprès des 20-35 ans en France, avec une offre couvrant des milliers de marques et ses propres collections. Accéder à votre espace client ASOS vous permet de centraliser l’ensemble de vos achats : vous y retrouvez l’historique complet de vos commandes, les options de retour gratuit, le suivi de livraison en temps réel et la gestion de votre abonnement ASOS Premier. Que vous commandiez depuis un ordinateur ou depuis l’application mobile disponible sur iOS et Android, la connexion repose sur votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer un compte, résoudre les problèmes d’accès courants et tirer le meilleur parti des fonctionnalités disponibles dans votre tableau de bord ASOS.

Se connecter à mon compte ASOS

Accéder à votre espace client ASOS ne prend que quelques secondes. L’identifiant utilisé est votre adresse e-mail, celle renseignée lors de la création du compte. Voici comment procéder depuis un navigateur sur asos.com/fr.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur asos.com/fr.
  2. Cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Sélectionnez « Se connecter » dans le menu déroulant qui apparaît.
  4. Saisissez votre adresse e-mail puis votre mot de passe dans les champs correspondants.
  5. Cliquez sur « Se connecter » pour accéder immédiatement à votre espace client.

Créer mon compte / première connexion

Si vous n’avez pas encore de compte ASOS, la création est rapide et entièrement gratuite. Un compte vous donne accès aux retours gratuits, aux offres exclusives et au programme ASOS Premier.

  1. Rendez-vous sur asos.com/fr et cliquez sur l’icône de profil en haut à droite.
  2. Choisissez « S’inscrire » pour ouvrir le formulaire de création de compte.
  3. Renseignez votre prénom, votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
  4. Acceptez les conditions générales d’utilisation, puis cliquez sur « S’inscrire ».
  5. Consultez votre boîte e-mail pour confirmer votre adresse et activer votre compte.

Bon à savoir

Vous pouvez également créer un compte ou vous connecter via l’application ASOS disponible gratuitement sur l’App Store et le Google Play Store. L’application offre les mêmes fonctionnalités que la version web, avec en prime des notifications de suivi de livraison en temps réel.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est simple. Sur la page de connexion de asos.com/fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez l’adresse e-mail de votre compte et validez. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 24 heures. Suivez ce lien, définissez un nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères et reconnectez-vous.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si le message d’erreur indique que votre adresse e-mail n’est pas reconnue, vérifiez que vous utilisez bien l’adresse avec laquelle vous avez créé votre compte. Il arrive fréquemment d’avoir utilisé une adresse professionnelle ou une ancienne adresse. Essayez vos différentes adresses e-mail. Si le problème persiste, il est possible que votre compte ait été créé via un réseau social ou que vous n’ayez pas encore de compte ASOS.

Compte bloqué ou difficulté persistante

En cas de blocage répété ou d’impossibilité de récupérer l’accès, contactez le service client ASOS directement depuis la rubrique « Aide » disponible en bas de page sur asos.com/fr. Un conseiller peut réinitialiser votre compte ou vous aider à retrouver vos informations d’accès.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe ASOS à un tiers. ASOS ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. En cas de tentative de connexion suspecte, changez votre mot de passe immédiatement depuis les paramètres de votre espace client.

Que faire depuis mon compte ASOS

Votre espace client ASOS regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer vos achats et votre expérience sur la plateforme :

  • Suivre mes commandes : consultez le statut de chaque commande en temps réel, de la préparation à la livraison, avec les informations du transporteur.
  • Effectuer un retour : initiez une demande de retour gratuit en quelques clics, téléchargez l’étiquette prépayée et déposez le colis dans un point relais.
  • Gérer mon abonnement ASOS Premier : consultez votre date de renouvellement, modifiez vos préférences de livraison ou résiliez l’abonnement à tout moment.
  • Mettre à jour mes informations : modifiez votre adresse de livraison, vos coordonnées bancaires enregistrées et vos préférences de communication.
  • Consulter mes favoris : retrouvez les articles que vous avez sauvegardés pour les acheter ultérieurement.

Pour comparer avec d’autres espaces clients de mode en ligne, consultez notre guide Mon compte Zalando.

Conseil pratique

Activez les notifications de l’application ASOS pour recevoir des alertes dès que le statut de votre livraison évolue. Vous serez ainsi prévenu en temps réel lorsque votre colis est pris en charge par le transporteur, en cours de livraison ou disponible dans votre point relais.

Pour les ventes privées et les places de marché internationales, voir Mon compte Showroomprivé et Mon compte Wish. Côté beauté et soin, voir.

Sur le même sujet, consultez également Mon compte Colis Privé et Mon compte Mango.