En bref
Zalando est la grande plateforme européenne de mode en ligne. Votre compte sur zalando.fr vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours gratuits, accéder à votre historique d’achats et gérer vos adresses de livraison. La connexion se fait avec votre e-mail et mot de passe, ou via l’application mobile.
Zalando est la principale plateforme européenne de vente de mode en ligne, fondée en 2008 à Berlin et disponible dans plus de 25 pays. En France, le site zalando.fr propose des milliers de marques de vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants. L’espace client Zalando centralise toutes vos interactions avec la plateforme : suivi en temps réel de vos commandes, gestion de vos retours (gratuits sous 100 jours), consultation de votre historique d’achats, gestion de vos adresses et modes de paiement, ainsi que votre liste de souhaits. La connexion à votre compte Zalando s’effectue avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via votre compte Google ou Facebook. Zalando propose également une application mobile disponible sur iOS et Android, qui reprend l’ensemble des fonctionnalités du site et vous permet de recevoir des notifications sur l’état de vos livraisons. Votre compte est synchronisé en temps réel entre le site et l’application.
Se connecter à mon compte Zalando
Pour accéder à votre espace personnel sur Zalando, suivez ces étapes simples depuis un navigateur ou l’application mobile.
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur zalando.fr.
- Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
- Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte Zalando.
- Entrez votre mot de passe dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur le bouton « Se connecter » pour accéder à votre espace personnel.
Vous pouvez également vous connecter via votre compte Google ou Facebook en cliquant sur le bouton correspondant sur la page de connexion.
Créer votre compte Zalando
Si vous n’avez pas encore de compte, l’inscription est gratuite et rapide.
- Sur zalando.fr, cliquez sur l’icône « Mon compte » puis sur « Créer un compte ».
- Renseignez votre prénom, nom et adresse e-mail.
- Choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères.
- Acceptez les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité.
- Cliquez sur « S’inscrire » et validez votre adresse e-mail via le lien reçu dans votre boîte mail.
Bon à savoir
Vous pouvez aussi créer votre compte Zalando directement lors de votre premier achat, en cochant l’option « Créer un compte » à l’étape de paiement.
Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe Zalando, la procédure de réinitialisation est simple :
- Sur la page de connexion de zalando.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Zalando.
- Consultez votre boîte e-mail : vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 heures.
- Cliquez sur ce lien, saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
- Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
Application mobile
L’application Zalando est disponible gratuitement sur l’App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle offre une expérience de navigation fluide et toutes les fonctionnalités de votre espace client : suivi de commandes, gestion des retours, liste de favoris et accès à votre historique d’achats. Connectez-vous avec vos identifiants habituels. La session reste active sur votre appareil sauf si vous vous déconnectez manuellement.
Que faire une fois connecté ?
Depuis votre espace client Zalando, vous pouvez :
- Suivre vos commandes : consultez l’état de vos livraisons en temps réel et recevez des notifications.
- Gérer vos retours : initiez un retour gratuit, imprimez votre étiquette prépayée et suivez le remboursement.
- Consulter votre historique : retrouvez tous vos achats passés et téléchargez vos factures.
- Gérer vos adresses : ajoutez ou modifiez vos adresses de livraison et de facturation.
- Mettre à jour vos moyens de paiement : ajoutez ou supprimez vos cartes bancaires et autres modes de paiement.
- Gérer votre liste de favoris : retrouvez les articles que vous avez mis de côté et soyez alerté en cas de baisse de prix.
Pour d’autres guides sur les espaces clients mode et shopping, consultez nos articles sur Mon compte Vente-privée et Mon compte La Redoute.
Questions fréquentes
Comment accéder à mon espace client Zalando ? Rendez-vous sur zalando.fr, cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter via l’application Zalando sur iOS ou Android.
Comment créer un compte Zalando ? Sur zalando.fr, cliquez sur « Mon compte » puis « Créer un compte ». Renseignez votre prénom, nom et adresse e-mail, choisissez un mot de passe et validez le lien de confirmation reçu par e-mail. L’inscription est gratuite et prend moins de deux minutes.
Comment effectuer un retour depuis mon compte Zalando ? Connectez-vous sur zalando.fr, accédez à « Mes commandes », sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner des articles ». Imprimez l’étiquette prépayée et déposez le colis dans un point relais. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
Comment réinitialiser mon mot de passe Zalando ? Sur la page de connexion de zalando.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre e-mail et suivez le lien reçu dans votre boîte mail. Ce lien est valable 24 heures. Définissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous normalement.
Zalando propose-t-il une application mobile ? Oui, l’application Zalando est disponible gratuitement sur l’App Store et sur Google Play. Elle vous permet de consulter votre espace client, suivre vos commandes, gérer vos retours et parcourir le catalogue. Connectez-vous avec vos identifiants habituels du site.
Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Intersport et Mon compte Maisons du Monde.
