En bref

Pour vous connecter à votre compte Shein, rendez-vous sur fr.shein.com ou ouvrez l’application mobile, puis saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Votre espace client vous donne accès à vos commandes, points de fidélité, retours, wishlist et suivi de colis.

Shein est l’une des plateformes de mode en ligne les plus populaires au monde, proposant des vêtements, accessoires et articles de maison à des prix très compétitifs. Disponible en France via fr.shein.com ou son application mobile disponible sur iOS et Android, la boutique attire chaque mois des millions d’acheteurs. Pour profiter pleinement de l’expérience d’achat, disposer d’un compte personnel est indispensable : il vous permet de suivre vos commandes en temps réel, de gérer vos retours, d’accumuler des points de fidélité, d’enregistrer vos articles favoris dans votre wishlist et d’accéder à des offres exclusives réservées aux membres. La connexion se fait avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, associé à votre mot de passe. Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer votre compte, récupérer un accès perdu et tirer le meilleur parti de votre espace client Shein.

Se connecter à mon compte Shein

Accéder à votre espace client Shein ne prend que quelques secondes, que vous passiez par le site ou par l’application mobile. Assurez-vous de disposer de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone enregistré, ainsi que de votre mot de passe, avant de commencer.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur fr.shein.com, ou lancez l’application Shein sur votre smartphone.
  2. Cliquez sur l’icône de compte (silhouette) située en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans le premier champ.
  4. Entrez votre mot de passe dans le second champ, en respectant les majuscules et minuscules.
  5. Cliquez sur le bouton ‘Se connecter’ pour accéder à votre tableau de bord personnel.

Créer mon compte / première connexion

Si vous n’avez pas encore de compte Shein, la création est rapide et gratuite. Il vous suffit d’une adresse e-mail valide ou d’un numéro de téléphone pour démarrer. Dès l’inscription finalisée, vous cumulez automatiquement des points de fidélité à chaque achat.

  1. Sur fr.shein.com, cliquez sur l’icône de compte en haut à droite, puis sélectionnez ‘S’inscrire’.
  2. Choisissez votre méthode d’inscription : adresse e-mail, numéro de téléphone ou compte Google/Facebook/Apple.
  3. Renseignez les informations demandées (e-mail ou téléphone) et créez un mot de passe d’au moins huit caractères.
  4. Validez votre inscription en saisissant le code de vérification reçu par e-mail ou par SMS.
  5. Complétez votre profil (prénom, préférences de style) pour personnaliser votre expérience d’achat.

Bon à savoir

En vous inscrivant pour la première fois, Shein offre souvent un bon de réduction de bienvenue accessible depuis votre espace client, dans la rubrique ‘Coupons’. Pensez à le vérifier avant votre premier achat pour en profiter.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la réinitialisation est simple et rapide. Sur la page de connexion de fr.shein.com, cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié ?’ situé sous le champ dédié. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone, puis entrez le code à six chiffres reçu par e-mail ou SMS dans les dix minutes. Définissez ensuite un nouveau mot de passe sécurisé et confirmez-le. Vous êtes aussitôt redirigé vers votre espace client.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Un message d’erreur indiquant que votre e-mail est inconnu signifie généralement que le compte a été créé avec une autre adresse ou via un compte tiers (Google, Facebook). Essayez les variantes d’adresses e-mail que vous utilisez habituellement. Si vous avez utilisé la connexion sociale, cliquez sur le bouton correspondant (Google, Facebook ou Apple) plutôt que de saisir manuellement vos identifiants.

Compte bloqué ou difficulté persistante

Après plusieurs tentatives infructueuses, Shein peut temporairement verrouiller l’accès pour protéger votre compte. Patientez quinze à trente minutes, puis réessayez via la procédure de réinitialisation du mot de passe. Si le problème persiste, contactez le support Shein depuis la rubrique ‘Aide’ disponible sur le site ou dans l’application, en précisant votre adresse e-mail et le type d’erreur rencontré.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe Shein par e-mail ou via un lien reçu dans un message non sollicité. Shein ne vous demandera jamais vos identifiants par ce canal. En cas de doute sur la légitimité d’un message, accédez directement à fr.shein.com sans cliquer sur aucun lien.

Que faire depuis mon compte Shein

Une fois connecté à votre espace client, vous disposez de nombreuses fonctionnalités pour gérer vos achats et personnaliser votre expérience :

  • Suivi de commandes : consultez l’état de chaque colis en temps réel, de l’expédition jusqu’à la livraison à domicile ou en point relais.
  • Gestion des retours : initiez un retour directement depuis votre espace client en quelques clics, sans avoir à contacter le service client au préalable.
  • Points de fidélité : suivez votre solde de points cumulés et découvrez comment les convertir en réductions sur vos prochaines commandes.
  • Wishlist : enregistrez les articles qui vous plaisent pour les retrouver facilement lors de votre prochaine visite ou pour être alerté en cas de baisse de prix.
  • Coupons et offres membres : accédez à vos bons de réduction exclusifs et aux promotions réservées aux comptes inscrits.
  • Informations personnelles : mettez à jour vos adresses de livraison, vos coordonnées bancaires enregistrées et vos préférences de communication.

Si vous aimez faire vos achats de mode en ligne, découvrez également comment gérer votre espace client Asos pour comparer les offres et profiter des meilleures promotions.

Conseil pratique

Activez les notifications de l’application Shein pour être alerté dès qu’une commande est expédiée ou livrée. Vous pouvez personnaliser ces alertes depuis les paramètres de votre compte, rubrique ‘Notifications’, afin de ne recevoir que les informations qui vous sont utiles.

D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte Relais Colis et Mon compte Temu.