En bref

Votre compte Temu se consulte sur temu.com/fr ou dans l’application : e-mail ou numéro de téléphone, puis « Continuer ». La page « Vos commandes » réunit suivi, annulations et retours, possibles 90 jours. Depuis juillet 2026, un droit de 3 € par catégorie d’articles s’ajoute aux petits colis.

Mon compte Temu sert d’abord à une chose : suivre ses commandes. Temu est une plateforme d’achat en ligne lancée en 2022 par le groupe PDD Holdings et exploitée par la société Whaleco. Elle vend des articles de toutes catégories, expédiés pour beaucoup depuis l’extérieur de l’Union européenne. L’espace client se consulte sur temu.com/fr ou dans l’application Temu, disponible sur l’App Store et Google Play. La connexion et l’inscription passent par le même écran, « Se connecter/S’inscrire » : on saisit son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, ou l’on choisit un compte Google, Facebook ou Apple. Une fois connecté, la page « Vos commandes » réunit l’historique des achats, les délais de livraison, les numéros de suivi, les annulations et les retours. Temu accorde 90 jours pour renvoyer la plupart des articles, avec un premier retour gratuit par commande. Depuis le 1er juillet 2026, un droit de douane européen de 3 € s’applique en outre aux petits colis.

Se connecter à mon compte Temu

Il n’y a qu’un seul écran pour se connecter et pour créer un compte : Temu reconnaît de lui-même une adresse ou un numéro déjà inscrit.

  1. Rendez-vous sur temu.com/fr ou ouvrez l’application Temu, puis touchez l’icône de profil pour ouvrir la page « Se connecter/S’inscrire ».
  2. Dans le champ « E-mail ou numéro de téléphone », saisissez l’adresse ou le numéro utilisé à l’inscription.
  3. Cliquez sur « Continuer », puis suivez l’étape affichée pour confirmer votre identité.
  4. Si vous vous êtes inscrit avec un compte tiers, choisissez plutôt Google, Facebook ou Apple, sous la mention « Ou continuez avec d’autres moyens ».
  5. Vous arrivez sur votre compte : vos commandes, vos adresses et vos moyens de paiement y sont regroupés.

Bon à savoir

Si vous aviez créé votre compte avec Google, Facebook ou Apple, repassez par le même bouton. Saisir l’adresse e-mail de ce compte tiers dans le champ principal peut vous faire croire que votre compte a disparu.

Mes commandes Temu : suivre, annuler, retrouver un colis

C’est la raison pour laquelle la plupart des gens ouvrent leur compte Temu. Tout se passe sur la page « Vos commandes », qui tient l’historique de vos achats.

  • Le délai de livraison : une fois la commande réglée et confirmée, Temu indique le délai et les frais d’expédition sur la page de confirmation, puis dans l’historique de vos commandes.
  • Le traitement : Temu prévoit qu’il peut falloir 1 à 3 jours avant l’expédition. Une commande qui n’a pas encore bougé les premiers jours n’est donc pas forcément bloquée.
  • Le numéro de suivi : il apparaît quand il est prêt, avec un message de notification d’expédition. Temu prévient que le suivi peut ne pas être disponible à chaque étape.
  • Plusieurs colis : une même commande peut arriver en plusieurs envois, chacun avec son propre délai, visible dans l’historique.

Annuler une commande

Sur la page « Vos commandes », l’option « Annuler votre commande » permet de revenir sur un achat. Temu l’accepte aussi comme demande de rétractation au sens légal : en tant que consommateur européen, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif.

Colis non livré ou marqué livré sans être arrivé

Temu demande de contacter son service client immédiatement, et dans les 90 jours suivant la date de commande, si votre colis n’a pas été livré ou si le suivi l’indique livré alors que vous ne l’avez pas reçu. Avant de le faire, vérifiez le point relais choisi, votre boîte aux lettres et vos voisins. Temu fait ensuite le lien avec le vendeur, qui reste responsable de la livraison.

Le montant minimum de commande

Temu applique un minimum de 10 € pour la première commande et 20 € pour les suivantes, sauf pour les produits expédiés directement par des vendeurs ou depuis des entrepôts locaux, qui n’en ont pas. Si le bouton de paiement reste inactif, c’est souvent ce seuil qui n’est pas atteint.

Retour et remboursement depuis mon compte

La politique de retour de Temu, mise à jour le 18 juin 2026, superpose deux régimes.

  • Le droit de rétractation légal : 14 jours après réception, sans motif. Vous devez ensuite renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre demande.
  • La politique de retour volontaire : 90 jours après l’achat pour la plupart des articles, réduits à 45 ou 60 jours pour certains produits électroniques ou appareils volumineux, comme l’indique la fiche du produit.
  • Les frais de retour : le premier retour de chaque commande est gratuit. Les suivants, sur la même commande, sont à votre charge.
  • Le remboursement : il est traité dans les 14 jours suivant la demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord exprès pour un autre mode.

Ce qui ne se renvoie pas

Les produits d’hygiène descellés, les enregistrements et logiciels dont l’emballage a été ouvert, les articles personnalisés et les produits périssables sont exclus du droit de rétractation comme du retour volontaire. Un article renvoyé usagé ou incomplet peut être remboursé partiellement.

Taxe petits colis : pourquoi le prix change au paiement

Depuis le 1er juillet 2026, l’Union européenne applique un droit de douane forfaitaire de 3 € sur les colis de 150 € ou moins venus de l’extérieur de l’Union. Il remplace la taxe française de 2 € sur les petits colis, en place depuis le 1er mars 2026 et suspendue à cette date.

Le droit se calcule par catégorie d’articles, et non par article. D’après l’exemple donné par l’administration, un colis contenant trois t-shirts et une paire de chaussures compte deux catégories, soit 6 € ; deux jouets, un manteau et deux flacons de parfum en comptent trois, soit 9 €. Ce droit est dû par les plateformes et les vendeurs. Temu le fait apparaître au moment du paiement, TVA sur le droit comprise, pour les articles expédiés depuis l’extérieur de l’Union. Les articles expédiés depuis un entrepôt local ne sont pas concernés.

À compter du 1er novembre 2026, une redevance européenne pour frais de gestion doit en outre s’appliquer aux petits envois du commerce à distance. Ses modalités n’étaient pas encore précisées fin septembre 2026.

Problèmes de connexion

La page de connexion de Temu ne propose qu’un seul lien de dépannage, « Problème pour se connecter ? », placé sous le bouton « Continuer ». C’est par lui que passent les trois situations les plus courantes.

Mot de passe oublié

Cliquez sur « Problème pour se connecter ? » et suivez les étapes proposées : la récupération s’appuie sur l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone rattaché à votre compte. Si ce moyen de contact n’est plus valide, adressez-vous au service client.

E-mail ou numéro non reconnu

Vérifiez l’adresse ou le numéro utilisé lors de votre première commande : une adresse secondaire ou un ancien numéro suffit à faire croire que le compte n’existe pas. Si vous vous étiez inscrit avec Google, Facebook ou Apple, repassez par ce bouton. Attention : la même page servant à l’inscription, une adresse inconnue peut vous mener à la création d’un nouveau compte, vide de vos anciennes commandes.

Compte bloqué

Temu peut restreindre un compte en cas d’activité jugée suspecte. Suivez les instructions reçues par e-mail, puis contactez le service client depuis la rubrique Aide de temu.com/fr ou depuis l’application.

Sécurité

Méfiez-vous des messages qui promettent des cadeaux ou vous demandent de vous reconnecter par un lien : saisissez toujours vous-même l’adresse temu.com/fr. Temu propose une rubrique « Signaler une activité suspecte » et un centre de sécurité. Ne communiquez jamais vos codes de vérification, même à une personne qui se présente comme le service client.

Que faire depuis mon compte Temu

  • Suivre vos commandes : délais, numéros de suivi et historique sur la page « Vos commandes ».
  • Annuler ou renvoyer un article : rétractation sous 14 jours, retour volontaire sous 90 jours pour la plupart des produits.
  • Signaler un colis non reçu : dans les 90 jours suivant la commande, auprès du service client.
  • Gérer vos adresses de livraison : domicile, point relais ou boîte postale selon les articles.
  • Gérer vos moyens de paiement et vos préférences de notification, notamment les alertes de suivi de l’application.

Si vous commandez aussi sur d’autres plateformes internationales, comparez avec notre guide Mon compte AliExpress, où les mêmes règles de douane s’appliquent aux colis venus de l’extérieur de l’Union.

Conseil pratique

L’application Temu envoie une alerte à chaque étape de suivi et à chaque baisse de prix sur vos articles favoris. Activez ses notifications si vous attendez plusieurs colis : c’est le moyen le plus simple de repérer un envoi qui n’avance plus.

D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte Wish.