En bref

AliExpress est la plateforme de commerce en ligne du groupe Alibaba, accessible depuis fr.aliexpress.com. Votre espace client vous permet de suivre vos colis, gérer vos commandes, ouvrir des litiges et profiter de coupons exclusifs. La connexion s’effectue par e-mail, Google ou Facebook, sur navigateur comme sur application mobile.

AliExpress est aujourd’hui l’une des principales places de marché mondiales, plébiscitée par des millions d’acheteurs français pour ses prix attractifs et son catalogue immense. Créée par le groupe Alibaba, la plateforme propose un espace client complet accessible depuis fr.aliexpress.com ou via l’application mobile disponible sur iOS et Android. Se connecter à son compte AliExpress permet de centraliser le suivi de toutes ses commandes, consulter l’état des livraisons en temps réel, gérer les éventuels litiges avec les vendeurs, et activer les coupons ou récompenses du programme fidélité. Que vous soyez un acheteur occasionnel ou régulier, maîtriser votre espace personnel AliExpress vous fait gagner un temps précieux et sécurise chacun de vos achats. Ce guide complet vous accompagne pas à pas, de la première connexion à la résolution des problèmes d’accès les plus courants, pour que vous profitiez pleinement de votre compte AliExpress.

Se connecter à mon compte AliExpress

Accéder à votre espace client AliExpress ne prend que quelques secondes. La plateforme propose plusieurs méthodes d’authentification pour s’adapter à vos habitudes : connexion par e-mail et mot de passe, ou via un compte social. Voici la procédure complète depuis un navigateur.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur fr.aliexpress.com.
  2. Cliquez sur l’icône de silhouette ou sur « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte AliExpress, puis votre mot de passe.
  4. Vous pouvez également cliquer sur « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Facebook » si vous avez créé votre compte via l’un de ces services.
  5. Cliquez sur « Se connecter » : vous accédez immédiatement à votre espace personnel et à l’ensemble de vos commandes.

Créer mon compte / première connexion

Si vous n’avez pas encore de compte AliExpress, l’inscription est gratuite et rapide. Vous pouvez choisir entre une inscription classique par e-mail ou une inscription via un compte Google ou Facebook existant.

  1. Rendez-vous sur fr.aliexpress.com et cliquez sur « Connexion », puis sur « Créer un compte ».
  2. Choisissez votre méthode d’inscription : e-mail, Google ou Facebook.
  3. Si vous optez pour l’e-mail, saisissez votre adresse, choisissez un mot de passe et renseignez votre prénom.
  4. Vérifiez votre boîte e-mail : AliExpress vous envoie un code de confirmation à six chiffres à saisir sur le site.
  5. Une fois le code validé, votre compte est actif. Complétez votre profil en ajoutant une adresse de livraison pour faciliter vos futurs achats.

Bon à savoir

L’application mobile AliExpress (iOS et Android) permet de créer et de gérer votre compte exactement comme sur le site. Les notifications push vous alertent dès qu’un colis est expédié ou livré, ce qui facilite le suivi sans avoir à vous connecter manuellement.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la récupération est simple. Sur la page de connexion de fr.aliexpress.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le champ de saisie. Indiquez l’adresse e-mail liée à votre compte et validez. Vous recevez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable pendant une durée limitée. Pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si le message n’arrive pas dans votre boîte principale. Cliquez sur le lien, choisissez un nouveau mot de passe d’au moins huit caractères mêlant lettres et chiffres, puis confirmez-le.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si le message « adresse e-mail introuvable » s’affiche, vérifiez que vous n’avez pas utilisé une autre adresse pour créer votre compte. AliExpress permet de s’inscrire via Google ou Facebook : si c’est votre cas, vous ne disposez peut-être pas de mot de passe propre à AliExpress. Utilisez alors directement le bouton de connexion sociale correspondant. En cas de doute sur l’adresse utilisée, le service client d’AliExpress peut vous aider à retrouver votre compte à partir de vos informations de commande.

Compte bloqué ou difficulté persistante

Un compte peut être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, ou suite à une activité jugée suspecte par les systèmes de sécurité d’AliExpress. Consultez votre boîte e-mail : un message d’AliExpress indique généralement la raison et la marche à suivre. Si votre compte a été compromis, changez immédiatement votre mot de passe via la procédure de réinitialisation. Pour un blocage persistant sans explication, contactez le support via le centre d’aide accessible depuis fr.aliexpress.com en bas de page.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe AliExpress à un tiers, même s’il prétend appartenir au service client. AliExpress ne demande jamais vos identifiants par e-mail ou messagerie. En cas de doute sur un message reçu, connectez-vous directement depuis fr.aliexpress.com sans cliquer sur les liens contenus dans l’e-mail.

Que faire depuis mon compte AliExpress

Une fois connecté à votre espace client, vous disposez d’une palette complète de fonctionnalités pour gérer vos achats et optimiser vos économies :

  • Suivre mes commandes : consultez en temps réel l’état de chaque commande et le numéro de suivi du transporteur pour localiser votre colis.
  • Gérer un litige : si un article n’est pas conforme ou n’est pas arrivé, ouvrez un litige directement depuis la commande concernée pour obtenir un remboursement ou un renvoi.
  • Activer mes coupons : retrouvez vos codes de réduction, coupons boutique et offres personnalisées dans la section dédiée de votre compte.
  • Consulter mon programme fidélité : accumulez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions lors de vos prochaines commandes.
  • Gérer mes adresses de livraison : ajoutez, modifiez ou supprimez vos adresses pour accélérer la validation de vos futures commandes.
  • Accéder à mes listes de souhaits : retrouvez les articles mis de côté et comparez les prix avant d’acheter.

Si vous utilisez également d’autres plateformes de mode et de commerce international, consultez notre guide mon compte Shein pour gérer votre espace client de la même façon.

Conseil pratique

Activez les notifications de l’application mobile AliExpress pour recevoir des alertes en temps réel sur vos livraisons, mais aussi sur les ventes flash et les coupons exclusifs envoyés par les vendeurs que vous suivez. C’est le moyen le plus rapide de ne manquer aucune promotion.

Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte Temu et Mon compte Wish.