En bref

Wilov est une assurance auto à la journée 100 % digitale. Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur wilov.com ou ouvrez l’application mobile. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour activer votre assurance, gérer votre contrat et télécharger vos attestations.

Wilov est une néo-assurance auto française qui révolutionne la façon de s’assurer en proposant une couverture à la journée, activable en quelques secondes depuis un smartphone. Conçue pour les conducteurs qui n’utilisent pas leur véhicule quotidiennement — jeunes conducteurs, résidents en ville, propriétaires d’une deuxième voiture — cette solution 100 % digitale permet de payer uniquement les jours où vous roulez. L’espace client Wilov centralise toutes vos actions : activation de l’assurance, consultation de votre historique de couverture, téléchargement des attestations et gestion des informations de votre véhicule. Accessible via le site wilov.com ou l’application mobile disponible sur iOS et Android, votre compte personnel vous donne un contrôle total sur votre contrat. Ce guide vous explique comment vous connecter à votre espace client Wilov, créer votre compte lors de la première utilisation, résoudre les problèmes de connexion courants et tirer le meilleur parti des fonctionnalités proposées.

Se connecter à mon compte Wilov

La connexion à votre espace client Wilov se fait en quelques secondes, aussi bien depuis le site officiel que depuis l’application mobile. Assurez-vous de disposer de votre adresse e-mail d’inscription et de votre mot de passe avant de commencer.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur wilov.com, ou lancez l’application Wilov sur votre smartphone iOS ou Android.
  2. Sur la page d’accueil, cliquez ou appuyez sur le bouton ‘Se connecter’ situé en haut à droite de l’écran.
  3. Saisissez votre adresse e-mail dans le premier champ, puis entrez votre mot de passe dans le second champ.
  4. Cliquez sur le bouton ‘Connexion’ pour valider vos identifiants et accéder à votre espace personnel.
  5. Vous êtes redirigé vers votre tableau de bord Wilov, depuis lequel vous pouvez activer votre assurance, consulter votre historique et gérer votre contrat.

Créer mon compte / première connexion

Si vous êtes nouveau chez Wilov, la création de votre compte est entièrement digitale et ne prend que quelques minutes. Préparez une pièce d’identité, les informations de votre véhicule (carte grise) et votre permis de conduire avant de démarrer.

  1. Rendez-vous sur wilov.com ou téléchargez l’application Wilov depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android).
  2. Cliquez sur ‘Créer un compte’ puis renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe d’au moins 8 caractères mélangeant lettres et chiffres.
  3. Complétez votre profil personnel : nom, prénom, date de naissance et adresse postale, puis validez votre identité selon les instructions à l’écran.
  4. Ajoutez les informations de votre véhicule : immatriculation, marque, modèle et année, afin que Wilov puisse établir votre tarif à la journée.
  5. Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien d’activation reçu par e-mail, puis connectez-vous pour accéder à votre espace client et activer votre première couverture.

Bon à savoir

L’application Wilov est indispensable pour profiter de toutes les fonctionnalités, notamment l’activation express de votre assurance en un geste. Téléchargez-la dès la création de votre compte pour une expérience optimale.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est simple et rapide. Depuis la page de connexion de wilov.com ou de l’application, cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié ?’ placé sous les champs de saisie. Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte Wilov et validez. Vous recevrez dans les minutes suivantes un e-mail contenant un lien sécurisé de réinitialisation. Cliquez dessus, définissez un nouveau mot de passe robuste et reconnectez-vous immédiatement. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez votre dossier spam.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si le message ‘adresse e-mail non reconnue’ s’affiche lors de la connexion, vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit. Il est fréquent de posséder plusieurs adresses et d’utiliser la mauvaise. Essayez vos différentes adresses e-mail. Si le problème persiste, votre compte a peut-être été créé avec une adresse différente ou supprimé. Contactez le service client Wilov depuis wilov.com pour obtenir de l’aide et retrouver l’accès à votre espace personnel.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion avec un mot de passe incorrect, votre compte Wilov peut être temporairement bloqué par mesure de sécurité. Dans ce cas, attendez quelques minutes avant de réessayer ou utilisez immédiatement la procédure de réinitialisation du mot de passe décrite ci-dessus. Si le blocage persiste, le service client Wilov peut débloquer manuellement votre accès après vérification de votre identité.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe Wilov par e-mail ou téléphone. Wilov ne vous demandera jamais ces informations. En cas de doute sur la légitimité d’un message reçu, contactez directement le service client via wilov.com.

Que faire depuis mon compte Wilov

Une fois connecté à votre espace client, vous disposez de plusieurs fonctionnalités pour gérer votre assurance auto à la journée :

  • Activer votre assurance pour la journée ou plusieurs jours consécutifs en un seul geste
  • Consulter votre historique de couverture et vérifier les jours déjà assurés
  • Télécharger vos attestations d’assurance au format PDF pour les présenter en cas de contrôle
  • Mettre à jour les informations de votre véhicule (immatriculation, changement de véhicule)
  • Gérer vos moyens de paiement et consulter vos factures
  • Contacter le service client directement depuis l’interface en cas de sinistre ou de question

Si vous gérez également d’autres assurances digitales, découvrez comment fonctionne l’espace client d’un autre acteur de l’assurance connectée avec notre guide Mon compte Leocare.

Conseil pratique

Activez les notifications push de l’application Wilov pour recevoir des rappels avant vos trajets et ne jamais oublier d’activer votre couverture. Vous pouvez également programmer des activations récurrentes pour les jours où vous utilisez régulièrement votre véhicule.

Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Ouigo et Mon compte Feu Vert.