En bref

Ouigo est le service de train low cost de la SNCF. Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur ouigo.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail. Vous gérez ainsi vos réservations, téléchargez vos billets et effectuez échanges ou remboursements selon votre tarif.

Ouigo est la filiale low cost de la SNCF qui propose des billets de train à prix réduits sur les grandes lignes françaises. Créer et gérer un espace client Ouigo vous permet de centraliser l’ensemble de vos réservations, de télécharger vos billets électroniques et de bénéficier d’un suivi personnalisé de vos voyages. Contrairement à un achat sans compte, l’espace client garantit un accès permanent à votre historique et facilite les démarches en cas de changement de programme. Que vous voyagiez occasionnellement ou régulièrement, disposer d’un compte actif sur ouigo.com ou via l’application mobile Ouigo simplifie chaque étape, de la réservation initiale jusqu’à la validation à bord. Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer votre compte, résoudre les problèmes d’accès courants et tirer le meilleur parti des fonctionnalités disponibles dans votre espace personnel Ouigo.

Se connecter à mon compte Ouigo

Accéder à votre espace client Ouigo ne prend que quelques secondes. L’identifiant utilisé est systématiquement votre adresse e-mail, associée au mot de passe choisi lors de la création de votre compte. Voici comment procéder depuis un navigateur web.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur ouigo.com.
  2. Cliquez sur l’icône de connexion ou le bouton « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Saisissez votre adresse e-mail dans le premier champ, puis votre mot de passe dans le second.
  4. Cliquez sur le bouton « Se connecter » pour valider vos identifiants.
  5. Vous êtes redirigé vers votre espace personnel où apparaissent vos réservations en cours et votre historique de billets.

Créer mon compte / première connexion

Si vous n’avez pas encore de compte Ouigo, la création est rapide et entièrement gratuite. Un compte vous est nécessaire dès votre premier achat sur le site ou l’application, car Ouigo ne propose pas d’achat en mode invité permanent pour accéder à vos billets ultérieurement.

  1. Depuis ouigo.com, cliquez sur « Connexion » en haut à droite, puis sélectionnez « Créer un compte ».
  2. Renseignez vos prénom, nom et adresse e-mail dans le formulaire d’inscription.
  3. Choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins huit caractères, mêlant lettres, chiffres et symboles.
  4. Acceptez les conditions générales d’utilisation, puis cliquez sur « Valider mon inscription ».
  5. Ouvrez l’e-mail de confirmation reçu dans votre boîte mail et cliquez sur le lien d’activation pour finaliser la création de votre compte.

Bon à savoir

L’application mobile Ouigo est disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play. Après création de votre compte sur le site, utilisez les mêmes identifiants pour vous connecter sur l’application et accéder à vos billets hors ligne.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est simple. Sur la page de connexion de ouigo.com, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le champ de saisie. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte et validez. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes suivantes. Ce lien est valable 24 heures. Cliquez dessus, définissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous normalement. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue lors de la connexion, vérifiez d’abord que vous n’avez pas utilisé une adresse différente lors de votre inscription. Essayez d’autres e-mails que vous utilisez habituellement. Il est également possible que votre compte ait été créé lors d’un achat et que l’adresse indiquée comporte une faute de frappe. Dans ce cas, contactez le service client Ouigo depuis ouigo.com en indiquant vos informations de voyage pour qu’un conseiller retrouve et corrige votre compte.

Compte bloqué ou difficulté persistante

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement verrouillé par mesure de sécurité. Patientez une vingtaine de minutes avant de réessayer, ou procédez directement à une réinitialisation de mot de passe. En cas de difficulté persistante, le service d’assistance Ouigo est joignable via le formulaire de contact disponible sur ouigo.com.

Sécurité

Ne communiquez jamais vos identifiants Ouigo par e-mail ou téléphone. Ouigo ne vous demandera jamais votre mot de passe. Si vous recevez un message vous invitant à vous connecter via un lien suspect, ignorez-le et signalez-le comme tentative de hameçonnage.

Que faire depuis mon compte Ouigo

Une fois connecté à votre espace client sur ouigo.com ou via l’application, plusieurs actions sont directement accessibles :

  • Consulter mes réservations : retrouvez l’ensemble de vos billets achetés, passés et à venir, avec les détails de chaque trajet.
  • Télécharger mes billets : exportez vos billets en PDF ou ajoutez-les à votre application mobile pour un accès hors ligne lors du contrôle à bord.
  • Échanger un billet : modifiez la date ou l’heure d’un voyage selon les conditions tarifaires du billet acheté, directement depuis votre espace.
  • Demander un remboursement : initiez une demande de remboursement si votre tarif le permet, sans avoir à contacter le service client.
  • Mettre à jour mes informations personnelles : modifiez votre adresse e-mail, votre mot de passe ou vos préférences de communication depuis les paramètres de votre compte.
  • Accéder aux options de voyage : ajoutez des bagages supplémentaires ou d’autres services disponibles à l’achat pour vos prochains trajets.

Si vous voyagez également en TGV ou Intercités, vous pouvez compléter votre expérience en consultant votre espace client SNCF pour regrouper l’ensemble de vos déplacements ferroviaires.

Conseil pratique

Activez les notifications dans l’application Ouigo pour recevoir des alertes en temps réel sur vos trains : retards, modifications de voie ou informations de service. Cela vous évite de consulter manuellement l’état de votre train le jour du départ.

D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte FlixBus, Mon compte Wilov et Mon compte Trainline.