En bref
Votre compte TotalEnergies est accessible sur totalenergies.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via l’application TotalEnergies. Vous y gérez vos contrats d’électricité et de gaz, consultez vos factures et déclarez votre index. En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion.
TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs alternatifs d’énergie pour les particuliers en France, proposant des offres de gaz naturel, d’électricité et d’électricité verte. Anciennement Total Direct Énergie (rebaptisé en 2021 pour s’aligner avec la nouvelle identité du groupe), il s’est imposé comme un acteur de référence depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence. Son espace client en ligne, accessible sur totalenergies.fr, centralise la gestion de l’ensemble de vos contrats : consultation des factures détaillées, suivi graphique de la consommation mensuelle, déclaration de l’index de compteur gaz, modification des mensualités et du RIB de prélèvement, téléchargement des attestations de conformité. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. L’application TotalEnergies, disponible sur iOS et Android, reproduit ces fonctionnalités avec des alertes de consommation personnalisables.
Se connecter à mon compte TotalEnergies
Accéder à votre espace TotalEnergies prend quelques secondes. Voici la marche à suivre.
- Rendez-vous sur totalenergies.fr et cliquez sur « Mon espace client » en haut à droite.
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ identifiant.
- Entrez votre mot de passe dans le champ dédié.
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord et à tous vos contrats.
Créer mon compte TotalEnergies
Vous avez souscrit un contrat mais n’avez pas encore créé votre espace en ligne ? Voici la procédure.
- Rendez-vous sur totalenergies.fr et cliquez sur « Créer mon espace client ».
- Renseignez votre adresse e-mail et votre numéro de contrat (visible sur votre première facture ou confirmation de souscription).
- Définissez un mot de passe sécurisé.
- Confirmez votre inscription via le lien envoyé par e-mail.
- Votre espace est activé : accédez immédiatement à vos contrats et à votre historique de consommation.
Bon à savoir
Si vous étiez client Total Direct Énergie avant 2021, vos identifiants fonctionnent toujours sur totalenergies.fr. Aucune recréation de compte n’a été nécessaire lors du changement de marque. Si vous avez plusieurs logements avec des contrats TotalEnergies, un seul identifiant suffit pour tous les gérer.
Problèmes de connexion
Vous rencontrez une difficulté pour accéder à votre compte ? Voici les solutions.
Mot de passe oublié
Sur totalenergies.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre e-mail enregistré pour recevoir un lien de réinitialisation valable 24 heures. Vérifiez vos spams. En cas de blocage persistant, appelez le 09 70 80 69 69 (lun-sam 9h-19h).
Adresse e-mail non reconnue
Essayez avec une autre adresse e-mail si vous en avez plusieurs. Si vous étiez abonné avant le rebranding, l’adresse utilisée lors de la souscription chez Total Direct Énergie reste valable. Le service client peut identifier votre compte via votre numéro de contrat.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives incorrectes, l’accès est suspendu. Utilisez « Mot de passe oublié » ou attendez avant de réessayer. En cas de soupçon de piratage, contactez immédiatement le service client.
Sécurité
TotalEnergies ne vous demandera jamais votre mot de passe par téléphone ou e-mail. Les démarchages energétiques frauduleux sont très fréquents : des individus se présentent comme « agents TotalEnergies » pour obtenir vos identifiants ou modifier votre contrat. Raccrochez et vérifiez toujours en rappelant le 09 70 80 69 69 officiel.
Que faire depuis mon compte TotalEnergies
Une fois connecté, votre espace client vous donne accès à l’ensemble de vos services :
- Consulter vos factures : PDF téléchargeables, historique sur 24 mois, détail de la consommation par poste.
- Suivre votre consommation : graphiques mensuels comparés à l’année précédente et à la moyenne nationale.
- Déclarer votre index : pour les compteurs gaz sans télétransmission Gazpar.
- Gérer vos mensualités : ajuster le montant selon votre estimation de consommation.
- Modifier votre contrat : changer d’offre (gaz, électricité verte, biogaz), signaler un déménagement, résilier.
- Payer en ligne : règlement d’une facture de régularisation par carte bancaire.
Pour comparer avec les deux autres grands acteurs, consultez nos guides Mon compte EDF et Mon compte Engie.
Astuce
Depuis votre espace TotalEnergies, vous pouvez activer la facture dématérialisée si ce n’est pas encore le cas : vous recevez vos factures directement par e-mail en PDF, ce qui simplifie leur archivage et réduit les délais. Les factures papier sont supprimées, et vous pouvez retrouver l’ensemble de votre historique dans votre espace client à tout moment.
Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace client TotalEnergies
L’espace en ligne couvre l’essentiel des démarches, mais certaines nécessitent un contact direct :
- Remise en service après coupure pour impayé : nécessite un accord de paiement avec le service client avant toute réactivation technique.
- Urgence fuite de gaz : appelez immédiatement le 0 800 47 33 33 (urgences gaz, numéro vert 24h/24) — ne cherchez pas d’abord dans l’application.
- Transfert de contrat suite à décès : le changement de titulaire nécessite des justificatifs spécifiques traités hors ligne par le service client.
- Contestation d’une estimation de consommation : si une facture de régularisation vous semble anormale, la procédure de contestation passe par le service client ou le médiateur de l’énergie.
- Raccordement ou travaux sur compteur : ces interventions sont planifiées par Enedis ou GRDF, non par TotalEnergies — renseignez-vous via votre gestionnaire de réseau.
TotalEnergies en chiffres : du pétrole à l’énergie pour tous
TotalEnergies est le nom de marque adopté en mai 2021 par le groupe pétrolier et énergétique Total, pour signifier sa transformation vers un mix énergétique plus large intégrant les renouvelables. Dans le domaine de l’énergie pour les particuliers, l’histoire remonte à la création de Direct Énergie en 2003, l’un des premiers fournisseurs alternatifs à avoir challengé EDF et GDF Suez sur le marché français ouvert à la concurrence. Total a racheté Direct Énergie en 2018, donnant naissance à Total Direct Énergie, avant le rebranding final en TotalEnergies en 2021.
Aujourd’hui, TotalEnergies est présent dans 130 pays à travers ses activités pétrolières, gazières, d’électricité renouvelable et de services énergétiques. En France, la branche particuliers compte plusieurs millions de clients sur des offres gaz, électricité standard et électricité verte (dont des offres 100 % renouvelables certifiées). TotalEnergies investit massivement dans l’éolien offshore, le solaire et les bornes de recharge pour véhicules électriques, se positionnant comme un acteur polyvalent de la transition énergétique française.
Le gaz en citerne et en bouteille relève de distributeurs spécialisés, avec des espaces distincts : voir Mon compte Primagaz et Mon compte Butagaz.
Sur le même sujet, consultez également Mon compte Bouygues Telecom et Mon compte Eni.
