En bref

Primagaz est l’un des principaux distributeurs de GPL en France, en propane en cuve comme en bouteilles butane et propane. Gérez vos livraisons, suivez le niveau de votre cuve et consultez vos factures depuis votre espace client sur primagaz.fr. Le suivi du niveau de cuve permet d’anticiper la prochaine livraison.

Primagaz est un distributeur français de gaz de pétrole liquéfié (GPL) proposant du propane en citerne pour les habitations non raccordées au réseau de gaz naturel, ainsi que des bouteilles de butane et de propane pour les besoins domestiques. Filiale du groupe SHV Energy, Primagaz dessert aussi bien les particuliers que les professionnels et agriculteurs sur l’ensemble du territoire français. Son espace client en ligne, accessible sur primagaz.fr, permet de gérer simplement ses contrats GPL : commander une livraison de propane vrac, suivre son niveau de cuve grâce au télégauge connecté, consulter et télécharger ses factures, modifier ses coordonnées bancaires et contacter le service client. Ce guide vous accompagne pour vous connecter à votre espace Primagaz, créer votre compte si vous êtes nouvellement client, et résoudre les problèmes d’accès courants.

Se connecter à mon compte Primagaz

L’accès à votre espace personnel Primagaz se fait depuis le site officiel primagaz.fr. La connexion requiert votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe personnel.

  1. Ouvrez votre navigateur et accédez à primagaz.fr.
  2. Cliquez sur « Mon espace client » ou sur l’icône de connexion en haut de la page.
  3. Saisissez votre adresse e-mail utilisée lors de l’inscription ou de votre contrat.
  4. Entrez votre mot de passe et validez en cliquant sur « Se connecter ».
  5. Vous accédez à votre espace avec vos contrats, niveau de cuve, historique de commandes et factures.

Créer mon compte / première connexion

Si vous n’avez pas encore créé votre espace en ligne Primagaz, vous pouvez le faire à tout moment. Munissez-vous de votre numéro de client disponible sur votre facture ou votre contrat de fourniture.

  1. Sur primagaz.fr, cliquez sur « Créer mon espace client » ou « Première connexion ».
  2. Renseignez votre numéro de client Primagaz et votre code postal pour vous identifier.
  3. Indiquez ou confirmez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
  4. Validez la création de votre compte. Un e-mail de confirmation peut vous être envoyé selon le processus.
  5. Connectez-vous pour la première fois et vérifiez que vos contrats et installations sont bien associés à votre profil.

Bon à savoir

Si vous avez plusieurs installations Primagaz (plusieurs cuves ou sites de livraison), elles doivent être rattachées à votre espace client avec le même numéro de compte ou via différents numéros de client. Vérifiez lors de votre première connexion que toutes vos installations sont visibles.

Problèmes de connexion

Des difficultés d’accès à votre espace Primagaz peuvent survenir. Voici les solutions aux problèmes les plus fréquents.

Mot de passe oublié

Depuis la page de connexion de primagaz.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera transmis rapidement. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas dans les minutes suivantes. Cliquez sur le lien, définissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Vérifiez l’orthographe exacte de votre adresse e-mail. Si votre contrat Primagaz est ancien et que vous n’avez jamais activé d’espace en ligne, il est possible que votre adresse e-mail ne soit pas encore enregistrée. Dans ce cas, lancez la procédure de création de compte avec votre numéro de client. Si le problème persiste, le service client Primagaz peut mettre à jour vos coordonnées dans votre dossier.

Compte bloqué ou difficulté persistante

Après plusieurs tentatives infructueuses, votre accès peut être temporairement suspendu. Attendez quelques minutes avant de réessayer. Si le blocage se maintient, utilisez la réinitialisation de mot de passe. Pour toute difficulté ne pouvant être résolue en ligne, contactez le service client Primagaz par téléphone au numéro indiqué sur primagaz.fr ou sur votre dernier document contractuel.

Sécurité

Primagaz ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l’adresse primagaz.fr.

Que faire depuis mon compte Primagaz

Une fois connecté, votre espace regroupe :

  • Suivi du niveau de cuve : consultez en temps réel le niveau de votre cuve de propane si elle est équipée d’un télégauge connecté.
  • Commande de livraison : planifiez une livraison de propane vrac ou de bouteilles directement depuis votre espace client en quelques clics.
  • Factures et historique : téléchargez vos factures au format PDF et consultez l’historique complet de vos livraisons et paiements.
  • Gestion du contrat : mettez à jour vos coordonnées bancaires, votre adresse de livraison et vos préférences de contact.

Sécurité GPL

En cas de forte odeur de gaz, ne tentez jamais d’allumer une lumière ou d’utiliser un appareil électrique. Fermez la vanne de la bouteille ou de la cuve, ouvrez les fenêtres, évacuez les lieux et appelez le 18 ou le 112. Ne réintégrez les lieux qu’après accord des secours.

D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte TotalEnergies et Mon compte Butagaz.