En bref

Votre espace client Butagaz est accessible sur butagaz.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Suivez votre contrat gaz ou propane, consultez vos factures, commandez des bouteilles et gérez vos livraisons. En cas d’oubli, le lien « Mot de passe oublié » permet de récupérer l’accès rapidement.

Butagaz est un fournisseur d’énergie français proposant du gaz de pétrole liquéfié (GPL) sous forme de bouteilles, de réservoirs de propane en vrac, ainsi que du gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1932, l’entreprise appartient au groupe irlandais DCC plc et distribue ses produits partout en France métropolitaine. L’espace client en ligne est accessible à l’adresse butagaz.fr, depuis un navigateur sur ordinateur ou mobile. Il permet de suivre son contrat, de consulter et télécharger ses factures, de passer commande de bouteilles de gaz ou de planifier une livraison de propane en vrac, et de contacter le service client par messagerie sécurisée. La connexion s’effectue avec une adresse e-mail et un mot de passe définis lors de la création du compte, laquelle nécessite le numéro de client figurant sur votre première facture Butagaz.

Se connecter à mon compte Butagaz

L’accès à votre espace personnel Butagaz est disponible à tout moment depuis le site officiel.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur butagaz.fr.
  2. Cliquez sur « Mon espace client » en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Entrez votre adresse e-mail associée à votre compte Butagaz.
  4. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur « Se connecter ».
  5. Vous accédez à votre tableau de bord avec vos contrats, factures et options de gestion disponibles.

Créer mon compte / première connexion

Si vous êtes déjà client Butagaz mais n’avez pas encore activé votre espace en ligne, voici la procédure à suivre.

  1. Sur butagaz.fr, cliquez sur « Mon espace client » puis sur « Créer mon compte ».
  2. Renseignez votre numéro de client Butagaz, disponible en haut de votre facture ou de votre contrat.
  3. Indiquez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
  4. Acceptez les conditions d’utilisation de l’espace client en ligne.
  5. Cliquez sur le lien de validation envoyé à votre adresse e-mail pour activer votre compte.

Bon à savoir

Si vous avez souscrit un contrat Butagaz récemment, attendez quelques jours ouvrés que votre dossier soit enregistré avant de créer votre espace client en ligne. Votre numéro de client figure sur le premier courrier ou la première facture reçue.

Problèmes de connexion

Plusieurs difficultés peuvent survenir lors de la connexion à votre espace Butagaz. Voici les solutions adaptées.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de butagaz.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail de connexion et validez. Un lien de réinitialisation vous est envoyé dans les minutes qui suivent. Si vous ne le recevez pas, consultez votre dossier de courriers indésirables ou vérifiez l’orthographe de l’adresse saisie.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre espace client. Si vous avez changé d’adresse e-mail, contactez le service client Butagaz pour mettre à jour vos coordonnées avant d’accéder à nouveau à votre compte.

Compte bloqué ou difficulté persistante

En cas de blocage consécutif à plusieurs tentatives infructueuses, patientez un quart d’heure avant de réessayer. Vous pouvez également réinitialiser immédiatement votre mot de passe. Si le problème persiste, le service client Butagaz est joignable par téléphone ou via le formulaire disponible sur butagaz.fr, sans nécessiter de connexion préalable.

Sécurité

Butagaz ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l’adresse butagaz.fr.

Que faire depuis mon compte Butagaz

Une fois connecté, votre espace regroupe :

  • Suivi de contrat : consultez les détails de votre offre (gaz naturel, propane en vrac, bouteilles), vos garanties et vos dates d’échéance.
  • Gestion des factures : téléchargez vos factures passées au format PDF et suivez vos paiements et prélèvements en cours.
  • Commandes et livraisons : passez commande de bouteilles de gaz ou planifiez une livraison de propane vrac selon votre région et votre contrat.
  • Contact et assistance : envoyez un message au service client, signalez un problème technique ou demandez l’intervention d’un technicien via la messagerie sécurisée.

Commande rapide

Pour les clients propane vrac, l’espace client Butagaz affiche généralement le niveau estimé de votre cuve et vous permet de déclencher une commande de remplissage en quelques clics, sans avoir à appeler le service client.

Sur le même sujet, consultez également Mon compte Engie et Mon compte Primagaz.