En bref

En France, les offres d’énergie d’Eni sont commercialisées sous la marque Eni Plenitude depuis octobre 2024. Votre espace client se trouve désormais sur eniplenitude.fr et s’ouvre avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y gérez vos contrats gaz et électricité, consultez vos factures et déclarez votre index de compteur.

Eni est un groupe énergétique mondial fondé en Italie, dont l’activité de fourniture aux particuliers porte le nom d’Eni Plenitude. La marque a changé en France en octobre 2024 : le contrat, le numéro de client et les identifiants restent les mêmes, mais l’espace client s’ouvre désormais sur eniplenitude.fr et non plus sur l’ancienne adresse. C’est le point à retenir si une connexion échoue alors que vos identifiants n’ont pas bougé. Eni Plenitude propose en France des offres de gaz naturel et d’électricité, dont des offres adossées à des garanties d’origine renouvelable. L’espace client permet de centraliser la gestion de vos contrats énergétiques : consultation et téléchargement des factures, suivi de la consommation mensuelle, déclaration de l’index de compteur gaz, modification des coordonnées et du RIB de prélèvement. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Eni propose également une application mobile pour accéder à ces services depuis votre smartphone.

Se connecter à mon compte Eni

Accéder à votre espace Eni prend quelques secondes. Voici la marche à suivre.

  1. Rendez-vous sur eniplenitude.fr et cliquez sur « Mon espace client » ou « Se connecter ».
  2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ identifiant.
  3. Entrez votre mot de passe dans le champ dédié.
  4. Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord et à vos contrats.

Créer mon compte Eni

Vous avez souscrit un contrat Eni mais n’avez pas encore activé votre espace en ligne ? Voici la procédure.

  1. Rendez-vous sur eniplenitude.fr et cliquez sur « Créer mon compte » ou « S’inscrire ».
  2. Renseignez votre adresse e-mail et votre numéro de contrat Eni (visible sur votre confirmation ou vos factures).
  3. Définissez un mot de passe sécurisé et confirmez-le.
  4. Validez votre inscription via le lien de confirmation envoyé par e-mail.
  5. Votre espace est activé : accédez à vos contrats et à votre historique de consommation.

Bon à savoir

Si vous avez plusieurs contrats Eni (gaz et électricité, ou plusieurs logements), un seul identifiant vous permet de les gérer depuis le même espace client. Les contrats sont listés dans un menu déroulant de votre tableau de bord. Conservez précieusement votre numéro de contrat Eni, visible sur toutes vos factures — il est indispensable pour toute démarche avec le service client.

Problèmes de connexion

Vous rencontrez une difficulté pour accéder à votre espace Eni ? Voici les solutions.

Mot de passe oublié

Sur eniplenitude.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation. Vérifiez vos spams. Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée, contactez le service client avec votre numéro de contrat.

Identifiant non reconnu

Si votre e-mail n’est pas reconnu, essayez avec une autre adresse e-mail que vous utilisez régulièrement. Cherchez un e-mail de bienvenue envoyé par Eni lors de la souscription pour identifier la bonne adresse.

Compte bloqué ou accès refusé

Après plusieurs tentatives incorrectes, l’accès peut être temporairement suspendu. Réinitialisez votre mot de passe ou patientez avant de réessayer. En cas de résiliation de contrat, certaines fonctionnalités de l’espace client peuvent devenir limitées.

Sécurité

Eni ne vous demandera jamais vos identifiants de connexion par téléphone ou e-mail non sollicité. Les arnaques à l’énergie (démarchage agressif, faux remboursements) sont fréquentes dans ce secteur. Accédez toujours à votre espace en tapant eniplenitude.fr directement dans votre navigateur.

Que faire depuis mon compte Eni

Une fois connecté, votre espace Eni vous donne accès à l’ensemble de vos services énergétiques :

  • Consulter vos factures : téléchargement en PDF, historique sur 24 mois, détail de la consommation.
  • Suivre votre consommation : graphiques mensuels pour visualiser vos dépenses de gaz et d’électricité.
  • Déclarer votre index : pour les compteurs gaz non équipés de Gazpar.
  • Gérer vos mensualités : ajuster le montant des acomptes selon votre consommation estimée.
  • Modifier vos coordonnées : mise à jour de l’adresse, du numéro de téléphone et du RIB de prélèvement.
  • Contacter le service client : messagerie sécurisée, formulaire de contact.

Pour comparer les offres des autres grands fournisseurs, consultez nos guides Mon compte Engie et Mon compte TotalEnergies.

Astuce

Vérifiez régulièrement vos mensualités Eni depuis votre espace client, surtout après une variation importante de votre consommation (hiver rigoureux, nouvel équipement). Si votre acompte mensuel est trop bas par rapport à votre consommation réelle, vous risquez une facture de régularisation importante en fin d’année. L’ajustement se fait en quelques clics depuis « Gérer mes mensualités ».

Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace client Eni

Certaines démarches ne peuvent pas être effectuées entièrement en ligne :

  • Signaler une coupure d’électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (urgences réseau, 24h/24) — Eni ne gère pas le réseau physique.
  • Urgence fuite de gaz : appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro vert, 24h/24).
  • Transfert de contrat lors d’une succession : des justificatifs spécifiques sont requis et le dossier est traité par le service client.
  • Contestation formelle d’une facture : une réclamation nécessite un échange documenté avec le service client, puis éventuellement le médiateur national de l’énergie si le litige persiste.
  • Raccordement d’un nouveau compteur : démarche à effectuer directement auprès d’Enedis ou GRDF.

Eni en chiffres : un géant mondial de l’énergie

Eni a été fondée en 1953 en Italie par Enrico Mattei, comme société d’État chargée de gérer les ressources énergétiques nationales. L’entreprise a rapidement étendu ses activités à la prospection pétrolière en Afrique, au Moyen-Orient et en mer du Nord, devenant l’une des compagnies pétrolières et gazières les plus importantes au monde. Au fil des décennies, Eni a diversifié ses activités vers la pétrochimie, le raffinage, les énergies renouvelables et la fourniture d’énergie aux particuliers.

Aujourd’hui, Eni est présent dans plus de 60 pays, emploie plus de 30 000 personnes et figure parmi les premières compagnies énergétiques mondiales. Sa filiale Eni Plenitude, active en Italie, en France, en Espagne et dans d’autres pays européens, propose des offres de gaz et d’électricité aux particuliers et aux professionnels. En France, Eni est un fournisseur alternatif régulé par la CRE, proposant des tarifs compétitifs face aux acteurs historiques EDF et Engie.

Wekiwi a été racheté et ses contrats transférés au repreneur : voir Mon compte Wekiwi pour retrouver le bon espace client.

Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte Octopus Energy et Mon compte Mega Énergie.