En bref

Connectez-vous à votre espace client Octopus Energy sur octopusenergy.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Mot de passe oublié : utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion. L’application Octopus est disponible sur iOS et Android.

Octopus Energy est un fournisseur d’énergie britannique fondé en 2015 et présent en France, spécialisé dans la fourniture d’électricité verte et de gaz naturel pour les particuliers. Filiale du groupe Octopus Energy Group, la marque s’est implantée sur le marché français en proposant des offres compétitives adossées à des énergies renouvelables. L’espace client Octopus Energy, accessible sur octopusenergy.fr, permet aux abonnés de piloter leur contrat en autonomie : suivi de la consommation d’électricité et de gaz, transmission des relevés de compteur, consultation et paiement des factures, modification des informations personnelles et gestion des prélèvements. La connexion s’effectue avec l’adresse e-mail et le mot de passe définis lors de la souscription. Octopus Energy propose également une application mobile officielle, disponible sur iOS et Android, qui offre les mêmes fonctionnalités avec des notifications personnalisées sur la consommation.

Se connecter à mon compte Octopus Energy

L’accès à l’espace client Octopus Energy se fait en quelques secondes depuis le site officiel ou l’application mobile, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  1. Rendez-vous sur octopusenergy.fr et cliquez sur « Mon compte » ou « Se connecter » en haut de la page.
  2. Saisissez votre adresse e-mail associée à votre contrat Octopus Energy.
  3. Entrez votre mot de passe dans le champ dédié.
  4. Validez en cliquant sur « Se connecter ».
  5. Vous accédez à votre tableau de bord avec vos contrats, factures et consommation.

Créer mon compte Octopus Energy / première connexion

Votre compte Octopus Energy est créé automatiquement lors de la souscription à un contrat d’énergie. Vous recevez un e-mail d’activation contenant un lien pour définir votre mot de passe. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams.

  1. Ouvrez l’e-mail de bienvenue envoyé par Octopus Energy après votre souscription.
  2. Cliquez sur le lien « Activer mon compte » ou « Créer mon mot de passe ».
  3. Définissez un mot de passe sécurisé (au moins 8 caractères, mêlant lettres et chiffres).
  4. Confirmez votre mot de passe et validez le formulaire.
  5. Connectez-vous sur octopusenergy.fr ou depuis l’application avec vos nouveaux identifiants.

Bon à savoir

Octopus Energy propose un suivi de consommation détaillé depuis l’espace client, avec des graphiques par période. Si vous disposez d’un compteur Linky, les données sont remontées automatiquement.

Problèmes de connexion

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client Octopus Energy, voici les vérifications à effectuer avant de contacter le support.

Mot de passe oublié

Depuis la page de connexion d’octopusenergy.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail et attendez l’e-mail de réinitialisation. Si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Utilisez l’adresse e-mail exacte renseignée lors de la souscription. Si vous avez changé d’adresse e-mail, connectez-vous d’abord via l’ancienne adresse pour la mettre à jour dans vos paramètres, ou contactez le service client Octopus Energy depuis octopusenergy.fr.

Compte bloqué ou difficulté persistante

Après plusieurs tentatives infructueuses, patientez quelques minutes avant de réessayer. Si la situation persiste, contactez directement le service client Octopus Energy via le formulaire disponible sur octopusenergy.fr ou depuis l’application mobile.

Sécurité

Octopus Energy ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone non sollicité. Connectez-vous toujours en saisissant vous-même octopusenergy.fr dans votre navigateur.

Que faire depuis mon compte Octopus Energy

Votre espace client Octopus Energy centralise la gestion complète de vos contrats d’énergie, en toute autonomie.

  • Suivre votre consommation : accédez à des graphiques détaillés de votre consommation d’électricité et de gaz par jour, semaine ou mois.
  • Transmettre vos relevés : envoyez vos index de compteur directement depuis votre espace pour garantir des factures au réel.
  • Gérer vos factures : consultez, téléchargez et réglez vos factures en ligne par prélèvement ou carte bancaire.
  • Modifier votre contrat : adaptez votre offre tarifaire, votre puissance souscrite ou vos informations bancaires depuis votre profil.
  • Contacter le support : accédez au chat et au formulaire de contact pour toute question sur votre contrat ou votre facture.

Énergie verte

Octopus Energy garantit que l’électricité fournie est couverte à 100 % par des garanties d’origine renouvelables. Vous retrouvez le détail de la composition de votre mix énergétique dans votre espace client.

Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte EDF et Mon compte GrDF.