En bref
GrDF gère 200 000 km de réseau de distribution de gaz naturel en France. Sur grdf.fr, votre espace client vous permet de transmettre votre relevé de compteur, consulter votre historique de consommation, accéder aux primes énergie et signaler une situation d’urgence. Connexion par e-mail ou France Connect.
GrDF, Gaz Réseau Distribution France, est le principal gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France, exploitant plus de 200 000 kilomètres de canalisations qui alimentent environ 11 millions de clients. Filiale du groupe Engie, GrDF remplit une mission de service public et est distinct de votre fournisseur d’énergie : son rôle est d’acheminer le gaz jusqu’à votre domicile, de gérer votre compteur et d’intervenir sur le réseau. L’espace client accessible sur grdf.fr permet aux particuliers de transmettre leur index de compteur, de consulter leur historique détaillé de consommation sur plusieurs années, d’accéder aux aides et primes énergie disponibles, et de gérer leurs coordonnées personnelles. La connexion s’effectue avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via France Connect. L’espace client GrDF complète ainsi les services de votre fournisseur de gaz, avec qui vous devez également maintenir un accès pour tout ce qui concerne votre facturation d’énergie.
Se connecter à mon compte GrDF
- Ouvrez votre navigateur et tapez l’adresse officielle grdf.fr dans la barre d’adresse.
- Cliquez sur « Mon espace » ou « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
- Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail associée à votre compte GrDF.
- Entrez votre mot de passe et cliquez sur « Se connecter ».
- Vous accédez à votre tableau de bord personnel : relevés, consommation, primes et coordonnées.
Créer mon compte / première connexion
- Rendez-vous sur grdf.fr et cliquez sur « Mon espace », puis sur « Créer mon espace client ».
- Munissez-vous de votre numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation), communiqué par votre fournisseur de gaz lors de votre souscription ou visible sur votre contrat.
- Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères.
- Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien de validation envoyé par e-mail (vérifiez les spams).
- Associez votre PCE à votre compte pour activer l’accès à vos données de consommation et de relevé.
Bon à savoir
Le numéro PCE identifie de manière unique votre point de livraison de gaz. Il figure sur vos factures de gaz émises par votre fournisseur, généralement dans la section « Informations sur votre contrat » ou « Votre installation ». C’est ce numéro, et non votre numéro de client, qui sert à créer votre espace GrDF.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de grdf.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez l’adresse e-mail de votre compte et suivez le lien de réinitialisation envoyé dans les minutes suivantes. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 15 minutes, vérifiez votre dossier spam ou confirmez l’adresse utilisée lors de votre inscription.
Identifiant non reconnu
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, il se peut que vous n’ayez pas encore créé de compte sur grdf.fr, ou que votre compte soit enregistré sous une autre adresse. Vérifiez vos e-mails de confirmation GrDF dans votre boîte de réception, ou créez un nouveau compte avec votre numéro PCE. Le service client GrDF est joignable au 09 69 36 35 34 (numéro non surtaxé).
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l’accès à votre espace peut être temporairement suspendu. Réinitialisez votre mot de passe via la procédure dédiée ou patientez avant de retenter. Pour toute difficulté persistante, contactez le service client ou utilisez l’option France Connect si vous y êtes éligible.
Sécurité
GrDF ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. Connectez-vous toujours en saisissant vous-même l’adresse officielle grdf.fr dans votre navigateur pour éviter les tentatives de hameçonnage.
Que faire depuis mon compte GrDF
- Transmettre mon index de compteur : envoyez votre relevé à GrDF pour que votre fournisseur calcule une facture sur votre consommation réelle, sans estimation.
- Consulter mon historique de consommation : visualisez votre consommation de gaz mois par mois sur plusieurs années et comparez vos usages selon les saisons.
- Accéder aux primes et aides énergie : retrouvez les dispositifs d’aide disponibles pour vos travaux d’économies d’énergie, notamment les Certificats d’Économies d’Énergie.
- Gérer mes informations personnelles : mettez à jour votre adresse, vos coordonnées téléphoniques et vos préférences de contact.
- Signaler une situation sur mon compteur : déclarez une anomalie, un dysfonctionnement ou demandez une intervention technique sur votre installation.
Urgence gaz
En cas d’odeur de gaz, n’utilisez jamais l’espace client en ligne. Appelez immédiatement le numéro d’urgence GrDF au 0 800 47 33 33, disponible 24h/24 et 7j/7, gratuit depuis un fixe ou un mobile. Quittez les lieux sans allumer ni éteindre aucun appareil électrique.
Certains territoires sont desservis par une entreprise locale de distribution : voir Mon compte Gaz de Bordeaux. Pour le gestionnaire du réseau électrique, voir.
D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte Octopus Energy.
