En bref
Sarenza est un site spécialisé dans la vente de chaussures et d’accessoires en ligne. Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur sarenza.com et connectez-vous avec votre adresse e-mail. Vous pouvez ensuite gérer vos commandes, initier des retours sous 100 jours et consulter votre liste de souhaits.
Sarenza s’est imposé comme une référence incontournable de la chaussure en ligne en France, avec un catalogue de plusieurs milliers de modèles et une politique de retours parmi les plus généreuses du secteur. Votre espace client vous permet de piloter l’ensemble de votre expérience d’achat depuis un seul endroit : suivi de vos commandes en cours, gestion des retours sous 100 jours, consultation de votre historique d’achats et administration de votre liste de souhaits. La connexion s’effectue uniquement avec votre adresse e-mail, ce qui simplifie l’accès que vous soyez sur ordinateur, tablette ou sur l’application mobile Sarenza disponible sur iOS et Android. Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer votre compte et résoudre les problèmes d’accès courants, en détaillant notamment le déroulement d’un retour sous 100 jours et le suivi du remboursement qui lui fait suite.
Se connecter à mon compte Sarenza
- Ouvrez votre navigateur et accédez à sarenza.com.
- Cliquez sur l’icône de silhouette ou le texte ‘Mon compte’ situé en haut à droite de la page d’accueil.
- Dans le formulaire qui s’affiche, saisissez votre adresse e-mail dans le premier champ.
- Entrez votre mot de passe dans le second champ, en respectant les majuscules et minuscules.
- Cliquez sur le bouton ‘Se connecter’ pour accéder immédiatement à votre espace client Sarenza.
Créer mon compte / première connexion
- Rendez-vous sur sarenza.com et cliquez sur l’icône de compte en haut à droite.
- Sous le formulaire de connexion, cliquez sur le lien ‘Créer un compte’ ou ‘Pas encore inscrit ?’.
- Renseignez votre prénom, votre nom de famille et votre adresse e-mail dans les champs correspondants.
- Choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères mêlant lettres et chiffres, puis acceptez les conditions générales d’utilisation.
- Cliquez sur ‘Créer mon compte’ : un e-mail de confirmation vous est envoyé et votre compte est actif immédiatement.
Connexion via l’application mobile
L’application Sarenza (disponible sur App Store et Google Play) vous permet de vous connecter avec exactement les mêmes identifiants que sur le site. Depuis l’onglet ‘Mon compte’ en bas de l’écran, saisissez votre e-mail et votre mot de passe. Toutes vos commandes et votre liste de souhaits s’y synchronisent automatiquement.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion de sarenza.com et cliquez sur ‘Mot de passe oublié ?’ sous le champ dédié. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte et validez. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation valable 24 heures. Cliquez sur ce lien, choisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le. Si l’e-mail n’arrive pas dans les cinq minutes, vérifiez votre dossier spams ou courriers indésirables.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si le message d’erreur indique que votre adresse e-mail est inconnue, vérifiez d’abord que vous n’avez pas saisi une faute de frappe (confusion entre .com et .fr, présence d’un espace en fin de champ). Il est possible que vous ayez créé votre compte avec une autre adresse e-mail : essayez vos différentes adresses. Si aucune ne fonctionne, vous devrez créer un nouveau compte sur sarenza.com.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, Sarenza peut bloquer temporairement l’accès à votre compte pour des raisons de sécurité. Patientez 30 minutes avant de réessayer, ou utilisez immédiatement la procédure ‘Mot de passe oublié ?’ pour rétablir l’accès sans délai.
Sécurité de votre compte
Ne communiquez jamais vos identifiants Sarenza à un tiers. Sarenza ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. Si vous recevez un message suspect demandant vos informations de connexion, ne cliquez sur aucun lien et signalez-le au service client via sarenza.com.
Que faire depuis mon compte Sarenza
Une fois connecté à votre espace client sur sarenza.com, vous disposez de plusieurs fonctionnalités pour gérer vos achats et personnaliser votre expérience :
- Suivre vos commandes : consultez le statut et le numéro de suivi de chaque colis en temps réel.
- Gérer vos retours : initiez un retour en quelques clics, la politique Sarenza vous accorde 100 jours pour retourner vos articles.
- Consulter votre historique d’achats : retrouvez toutes vos commandes passées avec les détails et les factures téléchargeables.
- Gérer votre liste de souhaits : enregistrez les modèles qui vous plaisent pour les retrouver facilement lors de votre prochaine visite.
- Modifier vos informations personnelles : mettez à jour votre adresse de livraison, vos coordonnées et vos préférences de communication.
Pour découvrir un autre grand site de chaussures en ligne, consultez notre guide Mon compte Spartoo.
Conseil pratique
Activez les notifications dans l’application Sarenza pour recevoir des alertes dès que votre colis est expédié ou disponible en point relais. Vous pouvez également activer les alertes de prix sur vos articles en liste de souhaits pour être prévenu immédiatement lors des soldes ou promotions.
Pour une enseigne de chaussures et de mode à prix accessibles disposant aussi d’un réseau de magasins, voir Mon compte La Halle.
Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte FlixBus, Mon compte Oscaro et Mon compte Back Market.
