En bref
Back Market est la marketplace de référence pour l’achat de smartphones, ordinateurs et électronique reconditionnés. Connectez-vous sur backmarket.fr avec votre e-mail et mot de passe pour suivre vos commandes, activer votre garantie et contacter le service client depuis votre espace personnel.
Back Market est une marketplace française fondée en 2014, spécialisée dans la vente de produits électroniques reconditionnés : smartphones, ordinateurs portables, tablettes, consoles de jeux et appareils photo. Le site met en relation des acheteurs et des vendeurs professionnels reconditionneurs certifiés, offrant des appareils testés et remis à neuf à des prix nettement inférieurs aux produits neufs. Créer un mon compte Back Market est indispensable pour finaliser vos achats, suivre vos commandes et bénéficier de la garantie associée à votre appareil. Votre espace client centralise l’ensemble de vos achats, les échanges avec les vendeurs, les demandes de retour et l’historique de vos appareils reconditionnés. Back Market propose également une application mobile disponible sur iOS et Android, qui facilite la gestion de vos achats et la communication avec le service client. Ce guide vous accompagne pour créer votre compte, vous connecter et utiliser toutes les fonctionnalités de votre espace.
Se connecter à mon compte Back Market
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur backmarket.fr.
- Cliquez sur l’icône de profil ou sur « Mon compte » en haut à droite de la page.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs correspondants.
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre espace client et à vos commandes.
Créer mon compte / première connexion
La création d’un compte Back Market est gratuite et nécessite uniquement une adresse e-mail valide.
- Sur backmarket.fr, cliquez sur l’icône de compte puis sur « Créer un compte ».
- Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe sécurisé.
- Vous pouvez également vous inscrire directement via votre compte Google ou Apple pour plus de rapidité.
- Acceptez les conditions générales et validez. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
- Votre compte est actif : vous pouvez immédiatement parcourir les offres et passer commande sur backmarket.fr.
Bon à savoir
Back Market propose des grades de qualité pour chaque appareil reconditionné (Comme neuf, Très bon état, Bon état). Le grade est indiqué sur chaque fiche produit et dans votre espace client sous chaque commande passée.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de backmarket.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Renseignez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation. Vérifiez vos courriers indésirables si l’e-mail ne parvient pas rapidement.
E-mail non reconnu
Votre identifiant Back Market est l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Si vous avez créé votre compte via Google ou Apple, utilisez l’option correspondante sur la page de connexion plutôt que la connexion par e-mail et mot de passe.
Problème persistant
Pour toute difficulté non résolue, le service client Back Market est joignable depuis la rubrique « Aide » de backmarket.fr ou directement depuis une commande en cours dans votre espace client.
Sécurité
Ne communiquez jamais votre mot de passe Back Market. Connectez-vous toujours en saisissant directement backmarket.fr dans votre navigateur pour éviter les tentatives de phishing.
Que faire depuis mon compte Back Market
Une fois connecté, votre espace client vous permet de :
- Suivre vos commandes : consultez l’état de chaque achat, le transporteur et le numéro de suivi pour localiser votre colis.
- Activer votre garantie : signalez un problème avec votre appareil et ouvrez une demande de service après-vente directement depuis « Mes commandes ».
- Gérer vos retours : initiez un retour produit en quelques étapes et suivez l’avancement de votre remboursement.
- Contacter le vendeur : utilisez la messagerie intégrée à votre espace client pour échanger avec le reconditionneur en cas de question technique.
- Consulter vos factures : téléchargez les justificatifs d’achat de chaque commande depuis votre historique.
- Gérer vos informations : mettez à jour vos adresses de livraison et vos coordonnées personnelles.
Pour aller plus loin, consultez aussi nos guides sur mon compte Vinted et mon compte Leboncoin.
Application mobile Back Market
L’application Back Market (iOS et Android) vous permet de scanner la référence d’un appareil pour trouver une version reconditionnée moins chère et d’activer des alertes de prix sur les modèles qui vous intéressent. Elle intègre aussi un accès direct au service client pour les commandes en cours.
Pour une place de marché généraliste et son système de points de fidélité, voir Mon compte Rakuten.
