En bref

Votre compte Spartoo est accessible sur spartoo.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via l’application mobile. Vous y suivez vos commandes de chaussures, gérez vos retours gratuits, consultez votre programme fidélité et vérifiez l’état de vos livraisons. « Mot de passe oublié ? » vous redonne accès en quelques minutes.

Spartoo est un site marchand spécialisé dans la vente de chaussures en ligne, fondé en France en 2006 et accessible à l’adresse spartoo.com. Il propose plusieurs milliers de références pour femmes, hommes et enfants, issues de marques reconnues comme Clarks, Geox, Tamaris ou encore Nike. L’espace client Spartoo centralise l’ensemble de vos interactions avec le service : vous y retrouvez l’historique de vos commandes, le suivi de vos livraisons en temps réel, la gestion de vos retours gratuits et l’accès à votre programme de fidélité. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail et un mot de passe personnel, depuis un navigateur web ou depuis l’application mobile disponible sur iOS et Android. Ce guide vous explique pas à pas comment accéder à votre espace, créer un compte, résoudre les difficultés de connexion habituelles et tirer le meilleur parti des fonctionnalités disponibles une fois connecté.

Se connecter à mon compte Spartoo

La connexion à votre espace client Spartoo ne prend que quelques secondes. Veillez à disposer de votre adresse e-mail d’inscription et de votre mot de passe avant de commencer.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur spartoo.com, puis cliquez sur l’icône de compte en haut à droite de la page.
  2. Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail dans le premier champ prévu à cet effet.
  3. Entrez votre mot de passe dans le second champ, en respectant les majuscules si vous en avez utilisé lors de la création de votre compte.
  4. Cochez la case « Se souvenir de moi » si vous souhaitez rester connecté sur cet appareil, puis cliquez sur le bouton « Se connecter ».
  5. Vous êtes redirigé vers votre tableau de bord personnel où apparaissent vos commandes en cours et vos informations de compte.

Créer mon compte / première connexion

Si vous commandez sur Spartoo pour la première fois, vous pouvez créer un compte gratuit en quelques étapes. Aucune carte bancaire n’est requise à l’inscription.

  1. Accédez à spartoo.com et cliquez sur l’icône de compte en haut à droite, puis sélectionnez « Créer un compte ».
  2. Renseignez votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail dans le formulaire d’inscription.
  3. Choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins huit caractères, comportant lettres et chiffres, et confirmez-le dans le champ suivant.
  4. Acceptez les conditions générales d’utilisation, puis cliquez sur « Valider mon inscription ».
  5. Consultez votre boîte e-mail : vous recevez un message de confirmation Spartoo ; cliquez sur le lien qu’il contient pour activer définitivement votre compte.

Bon à savoir

Vous pouvez aussi finaliser votre inscription directement lors de votre premier achat en mode invité : Spartoo vous proposera de créer un compte à la fin du tunnel de commande, en réutilisant les informations déjà saisies. C’est la façon la plus rapide de démarrer si vous souhaitez commander sans attendre.

Problèmes de connexion

La plupart des difficultés d’accès à un compte Spartoo sont liées à un mot de passe oublié ou à une adresse e-mail mal saisie. Voici comment les résoudre rapidement.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de spartoo.com, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le champ de saisie du mot de passe. Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et validez. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé sous quelques minutes. Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le. Si vous ne trouvez pas le mail, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si le message « adresse e-mail inconnue » s’affiche, vérifiez que vous n’avez pas utilisé une autre adresse lors de votre inscription (adresse professionnelle, alias, ancienne adresse). Essayez également de chercher dans vos anciens e-mails un message de bienvenue ou de confirmation de commande envoyé par Spartoo : il mentionnera l’adresse exacte enregistrée. En dernier recours, le service client pourra vous aider à retrouver votre compte.

Compte bloqué

Après un certain nombre de tentatives de connexion incorrectes, l’accès est temporairement suspendu par mesure de sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer, ou utilisez immédiatement la procédure de réinitialisation du mot de passe décrite ci-dessus. Si votre compte reste inaccessible, contactez le service client Spartoo depuis le formulaire disponible sur spartoo.com afin qu’un conseiller débloque manuellement votre accès.

Sécurité

Spartoo ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, SMS ou téléphone. Si vous recevez un message vous invitant à cliquer sur un lien suspect pour « confirmer votre compte », il s’agit d’une tentative de hameçonnage. Connectez-vous toujours en tapant vous-même l’adresse spartoo.com dans la barre de votre navigateur.

Que faire depuis mon compte Spartoo

Une fois connecté, votre espace client regroupe toutes les fonctionnalités utiles pour gérer vos achats de chaussures :

  • Suivi de commandes : consultez en temps réel l’état de chaque commande, de la validation jusqu’à la livraison, avec le numéro de colis et le lien de tracking du transporteur.
  • Gestion des retours gratuits : initiez un retour en quelques clics, obtenez une étiquette prépayée et suivez le remboursement ou l’échange en cours.
  • Programme fidélité : visualisez vos points cumulés et les avantages disponibles, et découvrez les offres réservées aux membres réguliers.
  • Carnet d’adresses : enregistrez vos adresses de livraison et de facturation pour accélérer vos futurs achats.
  • Informations personnelles : mettez à jour votre e-mail, votre mot de passe et vos préférences de communication à tout moment.

Conseil pratique

Activez les notifications de l’application mobile Spartoo pour recevoir une alerte dès que votre colis est pris en charge par le transporteur ou disponible en point relais. Vous évitez ainsi de multiplier les vérifications manuelles et vous réagissez plus vite si un problème de livraison survient.

Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte Sarenza et Mon compte Mister Auto.