En bref
Lovys est un assureur 100 % en ligne spécialisé dans l’assurance habitation et auto. Pour accéder à votre espace client, rendez-vous sur lovys.fr ou ouvrez l’application mobile et connectez-vous avec votre adresse e-mail. Vous gérez vos contrats, vos attestations et vos sinistres en quelques clics.
Lovys s’est imposé comme l’une des références de l’assurance en ligne en France, en proposant des contrats d’habitation et d’auto entièrement digitaux, sans agence physique ni paperasse. L’espace client Lovys centralise toutes les démarches en un seul endroit : consultation et téléchargement des attestations, déclaration de sinistre, modification des garanties, mise à jour des coordonnées bancaires et suivi des dossiers en cours. Accessible depuis n’importe quel navigateur sur lovys.fr ou via l’application mobile disponible sur iOS et Android, cet espace personnel est conçu pour vous éviter toute démarche par téléphone ou par courrier. Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter, créer votre compte lors de la première utilisation, résoudre les problèmes d’accès les plus courants et tirer le meilleur parti de votre tableau de bord Lovys.
Se connecter à mon compte Lovys
Pour accéder à votre espace personnel, il vous suffit de disposer de l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription et du mot de passe que vous avez défini. La connexion fonctionne aussi bien depuis un ordinateur que depuis l’application mobile Lovys.
- Ouvrez votre navigateur et saisissez lovys.fr dans la barre d’adresse.
- Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil.
- Renseignez votre adresse e-mail dans le premier champ, puis votre mot de passe dans le second.
- Appuyez sur « Se connecter » pour valider vos identifiants.
- Vous êtes redirigé vers votre tableau de bord personnel où apparaissent vos contrats actifs et vos documents.
Créer mon compte / première connexion
Si vous venez de souscrire un contrat Lovys, votre espace client est créé automatiquement au moment de la signature. Vous recevez un e-mail de bienvenue contenant un lien d’activation à utiliser pour définir votre mot de passe et finaliser l’accès à votre compte.
- Ouvrez l’e-mail de confirmation envoyé par Lovys après votre souscription et cliquez sur le lien d’activation.
- Vous êtes redirigé vers une page sécurisée sur lovys.fr ; choisissez un mot de passe robuste (12 caractères minimum, lettres, chiffres et symboles).
- Confirmez le mot de passe en le saisissant une seconde fois, puis validez.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe pour accéder à votre espace client.
- Prenez connaissance de vos documents contractuels (conditions générales, attestation) disponibles immédiatement dans votre tableau de bord.
Application mobile Lovys
L’application Lovys est disponible gratuitement sur l’App Store (iPhone) et le Google Play Store (Android). Elle reprend toutes les fonctionnalités de l’espace web : déclaration de sinistre, téléchargement des attestations et modification des garanties. Pensez à activer les notifications push pour recevoir les mises à jour de vos dossiers en temps réel.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est rapide. Sur la page de connexion de lovys.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié » juste en dessous du champ dédié. Saisissez votre adresse e-mail et validez : un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé sous quelques minutes. Ce lien est à usage unique et expire après un délai court. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos dossiers spam et courriers indésirables avant de renouveler la demande.
Identifiant ou e-mail non reconnu
L’identifiant Lovys est exclusivement l’adresse e-mail renseignée lors de la souscription. Si le message d’erreur indique que l’adresse est inconnue, vérifiez que vous n’avez pas utilisé une autre adresse (professionnelle, alias, ancienne adresse). En cas de doute, contactez le service client Lovys depuis le formulaire disponible sur lovys.fr en précisant votre nom et votre numéro de contrat ; l’équipe pourra identifier le compte associé.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, Lovys peut temporairement bloquer l’accès à votre compte pour protéger vos données. Dans ce cas, attendez quelques minutes avant de réessayer ou lancez directement la procédure de réinitialisation du mot de passe pour débloquer l’accès sans délai supplémentaire.
Sécurité de votre compte
Ne communiquez jamais votre mot de passe Lovys par e-mail ou par téléphone. Lovys ne vous demandera jamais ce renseignement de cette façon. En cas de message suspect vous invitant à cliquer sur un lien pour vous connecter, ignorez-le et signalez-le au service client via lovys.fr.
Que faire depuis mon compte Lovys
Une fois connecté, votre espace client Lovys vous donne accès à l’ensemble des démarches liées à votre contrat, sans intermédiaire :
- Consulter et télécharger vos attestations d’assurance au format PDF, disponibles à tout moment
- Déclarer un sinistre en ligne et suivre l’avancement de votre dossier étape par étape
- Modifier vos garanties (ajout d’une option, changement de formule) directement depuis le tableau de bord
- Mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone, e-mail) et votre RIB pour le prélèvement
- Résilier votre contrat en respectant les conditions prévues dans vos conditions générales
- Contacter le service client via la messagerie intégrée sans quitter votre espace personnel
Si vous cherchez à comparer avec un autre assureur digital, consultez notre guide Mon compte Leocare qui détaille une démarche similaire chez un concurrent direct.
Conseil pratique
Téléchargez votre attestation d’assurance habitation ou auto dès votre première connexion et conservez-la dans un dossier dédié sur votre téléphone. En cas de contrôle ou de sinistre, vous pourrez la présenter instantanément sans avoir besoin d’une connexion internet.
Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Swile, Mon compte Assur O’Poil et Mon compte Alan.
