En bref

Acheel est une assurance habitation 100 % digitale. Votre espace client, accessible sur acheel.com ou via l’application mobile, vous permet de gérer votre contrat, de déclarer un sinistre, de télécharger une attestation et de suivre vos remboursements. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail.

Acheel est une néo-assurance habitation entièrement en ligne, fondée sur la simplicité et la transparence tarifaire. Contrairement aux assureurs traditionnels, elle supprime les intermédiaires pour proposer des garanties claires, une souscription rapide et un espace client pensé pour l’autonomie. Que vous ayez besoin de modifier votre contrat, de déclarer un sinistre après un dégât des eaux ou un vol, de télécharger votre attestation d’assurance pour un bailleur ou de vérifier le statut d’un remboursement, tout se fait depuis votre espace personnel sur acheel.com ou depuis l’application mobile disponible sur iOS et Android. Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer votre compte, résoudre les problèmes d’accès les plus courants et tirer le meilleur parti de votre espace client Acheel.

Se connecter à mon compte Acheel

Votre espace client Acheel est accessible à tout moment depuis un navigateur web ou l’application mobile. La connexion repose uniquement sur votre adresse e-mail et votre mot de passe définis lors de la souscription.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur acheel.com.
  2. Cliquez sur « Mon espace » situé en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre contrat Acheel.
  4. Entrez votre mot de passe dans le champ prévu, puis cliquez sur « Se connecter ».
  5. Vous accédez à votre tableau de bord : contrat, sinistres, attestations et remboursements sont disponibles depuis le menu principal.

Créer mon compte / première connexion

Votre compte Acheel est automatiquement créé au moment de la souscription de votre contrat habitation. Un e-mail de bienvenue vous invite à activer votre espace client et à définir votre mot de passe personnel.

  1. Recherchez dans votre boîte de réception l’e-mail de confirmation envoyé par Acheel après votre souscription sur acheel.com.
  2. Cliquez sur le lien d’activation contenu dans cet e-mail (valable 48 heures).
  3. Choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères, combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
  4. Confirmez votre mot de passe, puis validez la création de votre compte.
  5. Connectez-vous immédiatement avec vos identifiants pour découvrir votre espace client et vérifier les informations de votre contrat.

Application mobile Acheel

L’application Acheel (iOS et Android) offre les mêmes fonctionnalités que l’espace web. Téléchargez-la, connectez-vous avec vos identifiants habituels et activez les notifications push pour suivre en temps réel l’évolution de vos dossiers sinistres et remboursements.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est rapide. Sur la page de connexion de acheel.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte et confirmez. Vous recevez un e-mail contenant un lien sécurisé valable 24 heures. Cliquez sur ce lien, choisissez un nouveau mot de passe et reconnectez-vous. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si le système n’identifie pas votre adresse e-mail, assurez-vous d’utiliser celle fournie lors de la souscription de votre contrat. Vérifiez l’absence de fautes de frappe (chiffre « 0 » à la place de la lettre « O », espace parasite en fin de champ). Si vous avez souscrit via un comparateur ou un partenaire, l’e-mail de référence peut être différent de celui que vous utilisez habituellement. Consultez vos anciens e-mails Acheel pour retrouver l’adresse exacte.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, la procédure « Mot de passe oublié » suffit à rétablir l’accès. Si le blocage persiste, contactez le service client Acheel directement depuis acheel.com via le formulaire de contact ou le chat disponible sur le site.

Sécurité de votre compte

Ne communiquez jamais votre mot de passe Acheel, même à un conseiller. Acheel ne vous demandera jamais ce renseignement par e-mail ou par téléphone. Utilisez un mot de passe unique, différent de ceux que vous employez sur d’autres services, et activez la double authentification si elle est proposée.

Que faire depuis mon compte Acheel

Une fois connecté à votre espace client, vous disposez de toutes les fonctionnalités pour gérer votre assurance habitation en totale autonomie :

  • Consulter et modifier votre contrat : logement assuré, formule choisie, garanties souscrites
  • Déclarer un sinistre : dégât des eaux, vol, incendie, bris de glace, directement en ligne
  • Télécharger votre attestation d’assurance : disponible immédiatement au format PDF
  • Suivre vos remboursements : statut des dossiers en cours et historique des versements
  • Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires pour les remboursements
  • Résilier ou modifier votre contrat : démarches entièrement dématérialisées

Si vous souhaitez comparer avec d’autres assureurs digitaux, consultez également notre guide Leocare — mon compte et espace client.

Conseil pratique

Téléchargez votre attestation d’assurance dès votre première connexion et conservez-la sur votre téléphone ou dans un espace de stockage cloud. Votre bailleur, syndic ou employeur pourra vous la demander à tout moment, et y accéder en quelques secondes depuis l’appli Acheel vous évitera tout délai.

L’assurance des animaux de compagnie relève d’acteurs spécialisés : voir Mon compte Assur O’Poil.

Pour une complémentaire santé entièrement numérique, dont l’espace est pensé d’abord pour le mobile, voir Mon compte Alan.

Sur le même sujet, consultez également Mon compte Swile.