En bref

ING est une banque en ligne accessible depuis ing.fr ou son application mobile. La connexion se fait avec votre numéro de client ou votre e-mail et un code secret à 6 chiffres. Vous gérez depuis l’espace client votre compte courant, votre livret épargne, vos virements et votre carte Visa.

ING est l’une des banques en ligne les plus établies en France, proposant depuis de nombreuses années un compte courant sans frais de tenue de compte, un livret d’épargne rémunéré et une carte Visa internationale. L’espace client ING regroupe l’ensemble des services bancaires du quotidien : consultation des soldes, suivi des opérations, réalisation de virements, paramétrage de la carte et accès aux documents officiels. La connexion s’effectue en quelques secondes depuis le site ing.fr ou depuis l’application mobile disponible sur iOS et Android. Que vous souhaitiez vérifier un virement, bloquer temporairement votre carte ou contacter le service client, toutes ces actions sont centralisées dans un seul espace sécurisé. Ce guide vous explique comment accéder à votre compte ING, créer votre espace client lors de la première connexion et résoudre les problèmes d’accès les plus courants.

Se connecter à mon compte ING

Pour accéder à votre espace client ING, il vous suffit de disposer de vos identifiants personnels et d’une connexion internet. La procédure est identique sur ordinateur, tablette ou smartphone depuis le navigateur.

  1. Ouvrez votre navigateur et accédez à ing.fr.
  2. Cliquez sur le bouton « Accéder à mon espace client » situé en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Saisissez votre numéro de client ING ou votre adresse e-mail associée au compte.
  4. Entrez votre code secret à 6 chiffres dans le champ prévu, puis validez.
  5. Vous êtes redirigé vers votre tableau de bord avec l’ensemble de vos comptes et services disponibles.

Créer mon compte / première connexion

Si vous venez d’ouvrir un compte ING, vous recevez vos identifiants par courrier et par e-mail dans les jours suivant la validation de votre dossier. La première connexion nécessite quelques étapes supplémentaires pour sécuriser votre accès.

  1. Récupérez votre numéro de client et votre code d’activation dans le courrier envoyé par ING à votre domicile.
  2. Rendez-vous sur ing.fr et cliquez sur « Première connexion » ou « Activer mon compte ».
  3. Saisissez votre numéro de client et le code d’activation temporaire fourni par courrier.
  4. Choisissez un code secret personnel à 6 chiffres que vous serez seul à connaître et confirmez-le.
  5. Renseignez votre adresse e-mail et validez pour finaliser l’activation de votre espace client ING.

Application mobile ING

Après avoir activé votre compte sur le site, téléchargez l’application ING (App Store ou Google Play) pour accéder à votre espace client en mobilité. L’application propose les mêmes fonctionnalités que le site : consultation des comptes, virements, gestion de la carte et notifications en temps réel.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre code secret ING, la récupération se fait directement depuis la page de connexion. Cliquez sur « Code secret oublié » sous le formulaire d’identification. ING vous demande de renseigner votre numéro de client et votre numéro de carte Visa. Un code de réinitialisation est ensuite envoyé selon les modalités prévues par la banque (courrier ou SMS). Une fois reçu, connectez-vous avec ce code temporaire et définissez un nouveau code secret personnel lors de votre prochaine session.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si votre numéro de client ou votre adresse e-mail n’est pas reconnu lors de la tentative de connexion, vérifiez d’abord qu’il n’y a pas de faute de frappe. Votre numéro de client figure sur vos relevés de compte et dans les e-mails envoyés par ING lors de l’ouverture de votre compte. Si vous avez changé d’adresse e-mail sans la mettre à jour dans votre espace client, utilisez le numéro de client comme identifiant principal ou contactez le service client ING.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, ING bloque temporairement l’accès à votre espace client pour des raisons de sécurité. Pour débloquer votre compte, contactez le service client ING par téléphone au numéro indiqué sur ing.fr dans la rubrique « Aide et contact ». Un conseiller vérifiera votre identité et vous accompagnera pour réinitialiser votre accès dans les meilleurs délais.

Sécurité de votre compte ING

Ne communiquez jamais votre code secret à 6 chiffres, ni par téléphone ni par e-mail. ING ne vous demandera jamais ces informations par ces canaux. En cas de suspicion d’hameçonnage ou de tentative d’usurpation, signalez-le immédiatement au service client et modifiez votre code secret depuis votre espace client.

Que faire depuis mon compte ING

Une fois connecté, votre espace client ING vous donne accès à l’ensemble des fonctionnalités bancaires du quotidien :

  • Consulter le solde de votre compte courant et de votre livret épargne en temps réel
  • Effectuer des virements vers vos comptes ou vers des bénéficiaires externes
  • Gérer votre carte Visa : activation, plafonds, blocage temporaire ou opposition
  • Télécharger vos relevés et documents officiels pour vos démarches administratives
  • Paramétrer vos alertes SMS ou e-mail pour suivre vos opérations au quotidien
  • Contacter le service client directement depuis la messagerie sécurisée de l’espace client

Pour comparer avec d’autres banques en ligne, consultez notre guide Boursobank : connexion à l’espace client.

Conseil pratique

Activez les notifications push sur l’application mobile ING pour être informé en temps réel de chaque opération sur votre compte. Cette fonctionnalité vous permet de détecter rapidement toute transaction suspecte et de réagir sans délai depuis l’application.

Sur le même sujet, consultez également Mon compte Qonto et Mon compte Monabanq.