En bref

Votre espace client Hello bank! est accessible sur hellobank.fr et via l’application mobile avec votre identifiant et votre code secret à 6 chiffres. Vous y gérez vos comptes, effectuez des virements, contrôlez votre carte bancaire et consultez vos relevés. Hello bank! est la banque en ligne de BNP Paribas, sans agences physiques.

Hello bank! est la banque en ligne du groupe BNP Paribas, lancée en 2013 en France. Elle s’adresse aux particuliers souhaitant une banque entièrement digitale, accessible via l’application mobile et le site hellobank.fr. Hello bank! propose un compte courant avec carte Mastercard, des services de virements, d’épargne et de crédit, sans agences physiques. L’espace client, disponible sur hellobank.fr et sur l’application iOS et Android, centralise la gestion quotidienne : consultation des soldes et des mouvements, virements SEPA et instantanés, gestion de la carte bancaire (blocage, limites, opposition), souscription à des produits d’épargne et communication avec le service client. La connexion s’effectue avec un identifiant et un code secret à 6 chiffres, avec la biométrie disponible sur l’application mobile. En tant que filiale de BNP Paribas, Hello bank! bénéficie de la garantie des dépôts du Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR) jusqu’à 100 000 €.

Se connecter à mon espace Hello bank!

Voici comment accéder à votre espace Hello bank! depuis le site ou l’application.

  1. Rendez-vous sur hellobank.fr et cliquez sur « Se connecter ».
  2. Saisissez votre identifiant Hello bank! (numéro de client ou e-mail).
  3. Entrez votre code secret à 6 chiffres dans le clavier virtuel.
  4. Confirmez si une étape de double authentification est demandée (code SMS ou validation dans l’application).
  5. Vous accédez à votre tableau de bord avec vos comptes et opérations récentes.

Ouvrir un compte Hello bank!

Vous souhaitez devenir client Hello bank! ? Voici la procédure d’ouverture de compte.

  1. Rendez-vous sur hellobank.fr et cliquez sur « Ouvrir un compte ».
  2. Renseignez vos informations personnelles (identité, adresse, situation professionnelle et fiscale).
  3. Choisissez votre carte : Hello One (gratuite sous conditions) ou Hello Prime (payante, services premium).
  4. Téléversez vos justificatifs : pièce d’identité et justificatif de domicile (100 % en ligne).
  5. Signez électroniquement votre contrat d’ouverture. Votre carte est envoyée par courrier sous quelques jours.

Bon à savoir

Hello bank! est une banque agréée par l’ACPR, filiale de BNP Paribas. Vos dépôts sont garantis par le FGDR (Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution) jusqu’à 100 000 € par déposant. En cas de défaillance de la banque, vous seriez remboursé jusqu’à ce plafond. C’est la même garantie que dans les banques traditionnelles.

Problèmes de connexion

Voici les solutions aux problèmes d’accès les plus courants.

Code secret oublié

Depuis hellobank.fr, cliquez sur « Code oublié ? » ou utilisez la procédure de réinitialisation dans l’application. La réinitialisation nécessite une vérification de votre identité (code reçu par SMS ou autre méthode sécurisée).

Compte bloqué

Votre compte peut être bloqué après plusieurs saisies incorrectes du code secret. Contactez le service client Hello bank! par téléphone ou via le chat pour débloquer votre accès après vérification de votre identité.

Problème avec la biométrie sur l’application

Si la connexion par empreinte ou reconnaissance faciale ne fonctionne plus, accédez à l’application avec votre code secret et réactivez la biométrie depuis les paramètres de sécurité de l’application.

Sécurité

Hello bank! ne vous demandera jamais votre code secret à 6 chiffres par téléphone, e-mail ou SMS. Ce code est strictement confidentiel et ne doit être partagé avec personne. En cas de doute sur un appel ou un message se réclamant de Hello bank!, raccrochez et contactez directement le service client depuis hellobank.fr.

Que faire depuis mon espace Hello bank!

Depuis votre espace Hello bank!, vous pouvez :

  • Consulter vos comptes : solde en temps réel, historique des opérations, relevés téléchargeables.
  • Effectuer des virements : SEPA, instantanés, vers des bénéficiaires enregistrés ou nouveaux.
  • Gérer votre carte : modifier les plafonds, bloquer/débloquer, faire opposition.
  • Ouvrir un produit d’épargne : livret d’épargne, assurance vie selon les offres disponibles.
  • Contacter le service client : messagerie sécurisée, chat en ligne.
  • Gérer vos préférences : e-mail, téléphone, préférences de notifications.

Pour comparer avec d’autres banques en ligne, consultez nos guides Mon compte BoursoBank et Mon compte Fortuneo.

Astuce

Activez les notifications de paiement dans l’application Hello bank! pour être alerté en temps réel de chaque débit sur votre carte. Cette fonctionnalité permet de détecter immédiatement toute opération frauduleuse et d’agir rapidement en bloquant votre carte depuis l’application, même à distance.

Ce que vous ne pouvez pas faire depuis Hello bank!

  • Déposer des espèces : Hello bank! est une banque 100 % en ligne sans guichet ni agence physique — les dépôts d’espèces ne sont pas possibles.
  • Obtenir un chéquier : Hello bank! ne délivre pas de chéquiers, fonctionnant exclusivement par carte et virements.
  • Retirer de l’argent dans toutes les banques sans frais : les retraits sont gratuits dans les distributeurs BNP Paribas et dans la zone euro selon les conditions de votre carte.

Hello bank! en chiffres : la banque digitale de BNP Paribas

Hello bank! a été lancée en 2013 en France, en Belgique, en Allemagne et en Autriche, positionnée comme l’offre digitale du groupe BNP Paribas pour capter les clients souhaitant une banque en ligne. Elle s’est rapidement imposée dans le paysage des banques en ligne françaises, aux côtés de BoursoBank, Fortuneo et Monabanq.

Adossée à BNP Paribas, Hello bank! bénéficie de la solidité financière et du réseau d’un des premiers groupes bancaires européens, tout en proposant des tarifs réduits grâce à son modèle sans agences. Elle est soumise à la réglementation bancaire française et européenne, sous la supervision de l’ACPR et de la Banque de France.

Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte BforBank et Mon compte ING.