Mon compte Roole (ex-Identicar)

Roole est un club automobile qui propose à ses membres des garanties venant en complément de leur assurance auto, des services de protection contre le vol et un ensemble de prestations destinées à faciliter la vie des automobilistes. La marque s’appelait Club Identicar jusqu’en mars 2022 : c’est la même entité, et les adhésions souscrites sous l’ancien nom restent valables. L’espace membre est accessible sur roole.fr, via le bouton « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil. La connexion s’effectue avec l’adresse e-mail rattachée à votre adhésion et votre mot de passe. Une application mobile, disponible sur iOS et Android, donne accès au même compte avec les mêmes identifiants. Depuis cet espace, vous consultez votre carte de membre, le détail de vos garanties et vos documents contractuels. Point important à retenir : Roole ne remplace pas votre assurance auto, il vient s’y ajouter.

Se connecter à mon compte Roole

L’accès se fait depuis la page d’accueil du nouveau site, avec vos identifiants d’adhérent.

Retrouver ma carte et mes garanties

L’espace membre sert avant tout à savoir ce dont on dispose réellement — une question qui se pose rarement avant d’en avoir besoin.

Prendre cinq minutes pour cette vérification hors situation d’urgence évite de découvrir au bord de la route qu’une garantie ne s’applique pas, ou de chercher un numéro dans une boîte à gants. L’application mobile prend ici tout son sens : elle rend ces informations disponibles là où le besoin survient réellement.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » et indiquez l’adresse e-mail de votre adhésion. Un lien de réinitialisation vous est envoyé. Pensez à consulter vos courriers indésirables si le message tarde à arriver.

Adresse e-mail non reconnue

Si votre adresse n’est pas reconnue, il s’agit souvent d’une adhésion enregistrée avec une autre adresse — celle du conjoint, ou une adresse ancienne fournie du temps de Club Identicar. L’adhésion ayant pu être souscrite via un concessionnaire au moment de l’achat du véhicule, l’adresse retenue est parfois celle communiquée à ce moment-là.

Adhésion souscrite chez un concessionnaire

Beaucoup d’adhésions sont contractées lors de l’achat d’un véhicule, dans le prolongement de la vente. Si vous ne parvenez pas à retrouver votre compte, munissez-vous du contrat remis à l’achat : il porte les références de l’adhésion, utiles pour faire rattacher votre espace en ligne.

Que faire depuis mon compte Roole

Une fois connecté, votre espace membre vous permet de :

• Consulter votre carte de membre : numéro d’adhérent et justificatif d’appartenance au club.
• Vérifier vos garanties : étendue exacte des couvertures complémentaires souscrites.
• Accéder aux services de protection : dispositifs liés à la lutte contre le vol de véhicule.
• Retrouver vos documents : conditions, attestations et pièces contractuelles.
• Mettre à jour vos informations : coordonnées, véhicule, moyens de contact.
• Gérer votre adhésion : échéance, renouvellement et modalités.

Pour l’entretien courant de votre véhicule et le suivi de vos prestations en centre auto, consultez notre guide Mon compte Norauto.

Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace membre

L’espace membre documente et gère l’adhésion, mais ne remplace pas les circuits contractuels :

• Déclarer un sinistre à votre assureur auto : cette déclaration se fait auprès de votre compagnie d’assurance, pas auprès du club.
• Souscrire une assurance automobile : Roole ne délivre pas de contrat d’assurance principal.
• Obtenir un dépannage immédiat en ligne : l’assistance passe par les numéros dédiés, pas par un formulaire.
• Résilier instantanément votre adhésion : la résiliation obéit aux modalités et délais prévus au contrat.

Roole, un club automobile plutôt qu’un assureur

La distinction entre club automobile et assureur mérite d’être posée clairement, car elle détermine ce à quoi vous avez droit. Un assureur auto couvre les risques obligatoires et facultatifs prévus au contrat : responsabilité civile, dommages, vol, bris de glace. Un club comme Roole intervient en complément, sur des besoins que le contrat d’assurance ne prend pas en charge ou couvre partiellement — franchise, accompagnement en cas de vol, services pratiques au quotidien.

Cette position explique la confusion fréquente chez les adhérents : ayant souscrit une adhésion au moment de l’achat de leur véhicule, souvent en même temps que d’autres prestations, certains pensent disposer là de leur assurance auto. Ce n’est pas le cas, et la vérification vaut d’être faite depuis l’espace membre : si vous n’y voyez ni responsabilité civile ni contrat d’assurance principal, c’est bien que votre couverture obligatoire est ailleurs. Le changement de nom intervenu en 2022 a ajouté une couche de confusion pour les adhérents de longue date, qui cherchent parfois encore un site Club Identicar disparu depuis. Là aussi, la réponse est simple : même club, même adhésion, nouvelle adresse.

L’espace membre prend alors une fonction qui dépasse la simple consultation : il sert à savoir ce que l’on a. Beaucoup d’adhésions sont souscrites dans le flux d’un achat automobile, entre le financement, l’extension de garantie et les accessoires, sans que l’acheteur mémorise le détail de ce qu’il a signé. Se connecter une fois, tranquillement, pour lire le périmètre exact des garanties et relever les numéros d’assistance, transforme une adhésion abstraite en dispositif utilisable. C’est particulièrement vrai pour les services liés au vol, dont l’intérêt se mesure au moment précis où l’on n’a ni le temps ni la sérénité de chercher comment ils fonctionnent.

Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Active Assurances et Mon compte EDF ENR.