En bref

Votre espace client EDF ENR, désormais EDF Solutions Solaires, se rejoint avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, sur le web comme sur l’application mobile. Vous y suivez votre production photovoltaïque en kWh, vos économies et vos contrats. Attention : c’est un espace distinct de celui d’EDF fournisseur.

EDF ENR est l’entité du groupe EDF dédiée à l’énergie solaire photovoltaïque chez les particuliers : étude, installation et suivi de panneaux solaires en autoconsommation, avec ou sans revente du surplus. La marque est devenue EDF Solutions Solaires, mais l’appellation EDF ENR reste largement utilisée par les clients équipés avant ce changement. L’espace client se rejoint avec l’adresse e-mail rattachée à votre installation et votre mot de passe, depuis un navigateur ou depuis l’application mobile, en permanence. Le tableau de bord affiche votre production en kilowattheures sur la période de votre choix — journée, semaine ou mois — ainsi que les économies générées. Vous y consultez également vos factures, vos contrats et des outils liés à la maintenance. Un point essentiel : cet espace ne remplace pas votre espace client EDF fournisseur, dont les identifiants sont distincts.

Se connecter à mon espace client EDF ENR

L’accès se fait avec l’adresse e-mail utilisée lors de la mise en place de votre installation.

  1. Ouvrez le site d’EDF Solutions Solaires, anciennement EDF ENR, ou lancez l’application mobile.
  2. Accédez à l’espace client.
  3. Saisissez l’adresse e-mail rattachée à votre installation solaire.
  4. Entrez votre mot de passe, puis validez.
  5. Vous arrivez sur le tableau de bord de production de votre installation.

Suivre ma production photovoltaïque

C’est la fonction centrale de l’espace, et celle qui n’a aucun équivalent chez un fournisseur d’électricité classique.

  1. Connectez-vous à votre espace client.
  2. Ouvrez le tableau de bord de votre installation.
  3. Choisissez la période d’observation : journée, semaine ou mois.
  4. Lisez la production en kilowattheures ainsi que les économies associées.
  5. Comparez avec les périodes précédentes pour repérer une éventuelle anomalie.

Une baisse de production est un signal, pas une fatalité

La production varie naturellement avec la saison et la météo. Une chute qui ne s’explique ni par l’une ni par l’autre mérite attention : onduleur en défaut, panneaux encrassés, ombrage nouveau créé par une végétation qui a poussé. Le suivi régulier depuis l’espace client est ce qui permet de détecter le problème en semaines plutôt qu’en années, période pendant laquelle la production perdue ne se rattrape pas.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Utilisez le lien de réinitialisation depuis la page de connexion et indiquez l’adresse e-mail rattachée à l’installation. Un message vous permet de définir un nouveau mot de passe. Consultez vos courriers indésirables si rien n’arrive.

Adresse e-mail non reconnue

L’adresse enregistrée est celle communiquée au moment du devis ou de la signature du contrat d’installation. Elle diffère parfois de votre adresse courante, notamment lorsque le projet a été monté à deux ou que l’installation a été reprise après un achat immobilier.

Espace vide après l’installation

Le raccordement de votre installation au suivi en ligne n’est pas instantané : il intervient après la mise en service et la remontée des premières données. Un tableau de bord vide dans les jours suivant la pose n’a donc rien d’anormal.

Sécurité

Le photovoltaïque résidentiel est l’un des secteurs les plus touchés par le démarchage frauduleux. EDF Solutions Solaires ne vous demandera jamais vos identifiants ni un virement par téléphone. Méfiez-vous des appels annonçant une aide de l’État à percevoir, une mise aux normes obligatoire de votre installation ou un contrôle facturé : ces prétextes sont classiques. Connectez-vous en tapant vous-même l’adresse officielle.

Que faire depuis mon espace client EDF ENR

Une fois connecté, votre espace vous permet de :

  • Suivre votre production : relevés en kilowattheures par jour, semaine ou mois.
  • Mesurer vos économies : estimation du gain lié à votre autoconsommation.
  • Piloter votre autoconsommation : lecture des données pour ajuster vos usages.
  • Consulter vos factures : documents liés à votre installation et aux prestations.
  • Retrouver vos contrats : pièces contractuelles de votre équipement solaire.
  • Accéder aux outils de maintenance : suivi de l’état de l’installation et demandes d’intervention.

Pour votre contrat de fourniture d’électricité, qui relève d’un espace totalement séparé, consultez notre guide Mon compte EDF.

Astuce

L’autoconsommation se joue sur les horaires. Votre tableau de bord montre à quelles heures la production est la plus forte : c’est le moment de lancer lave-linge, lave-vaisselle ou charge de véhicule électrique. Déplacer ces usages vers le milieu de journée augmente la part d’électricité consommée sur place, celle qui rapporte le plus, sans changer un seul équipement.

Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace client

Le périmètre est celui de l’installation solaire, et s’arrête là :

  • Gérer votre contrat de fourniture d’électricité : il relève de votre fournisseur et de son propre espace.
  • Modifier votre puissance de raccordement : la démarche implique le gestionnaire de réseau.
  • Négocier votre contrat d’achat du surplus : les conditions sont fixées au contrat conclu à la mise en service et ne se révisent pas en ligne.
  • Déclarer un sinistre sur l’installation : la déclaration passe par votre assureur habitation.
  • Transférer votre installation à un nouveau propriétaire : lors d’une vente immobilière, la reprise des contrats liés aux panneaux solaires suppose des formalités spécifiques entre vendeur, acquéreur et installateur, et ne se règle pas depuis l’espace client.

Solaire et fourniture d’électricité : deux mondes, deux espaces

La confusion entre EDF ENR et EDF est si répandue qu’elle mérite d’être posée en clair. EDF est le fournisseur qui vous vend l’électricité que vous consommez ; son espace client sert à suivre vos factures, vos relevés et votre contrat de fourniture. EDF ENR, devenu EDF Solutions Solaires, conçoit et installe des équipements photovoltaïques ; son espace sert à suivre ce que votre toit produit. Deux entités du même groupe, deux contrats, deux identifiants, deux espaces.

Cette séparation surprend les particuliers équipés en autoconsommation, qui se retrouvent à jongler entre plusieurs interlocuteurs : l’installateur pour l’équipement, le fournisseur pour l’électricité achetée au réseau, le gestionnaire de réseau pour le raccordement et le compteur, et l’acheteur pour le surplus revendu. C’est la contrepartie d’un système où le particulier devient à la fois consommateur et producteur. Savoir quel espace ouvre sur quelle information évite de longues recherches inutiles : la production se lit chez l’installateur, la consommation chez le fournisseur. Aucun des deux ne montre l’autre.

Le changement de nom d’EDF ENR en EDF Solutions Solaires ajoute une difficulté supplémentaire pour les clients équipés de longue date. Beaucoup cherchent encore un espace « EDF ENR » et s’inquiètent de ne plus le trouver sous ce nom, ou craignent que leur contrat ait été transféré à un tiers. Il n’en est rien : l’entité, les installations et les contrats sont les mêmes, seule l’enseigne a évolué. Le réflexe utile consiste à repartir du contrat d’installation signé à l’origine, qui porte les références et l’adresse e-mail rattachée au dossier. C’est cette adresse, et non le nom commercial affiché sur le site, qui conditionne l’accès à l’espace de suivi.

Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Enedis et Mon compte Alpiq.