En bref

Votre compte Qare se consulte sur qare.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via l’application mobile disponible sur iOS et Android. Vous y programmez des téléconsultations médicales en vidéo, accédez à vos ordonnances numériques et suivez l’historique de vos remboursements. « Mot de passe oublié » relance la procédure.

Qare est une plateforme française de téléconsultation médicale fondée en 2017, accessible sur qare.fr et via son application mobile (iOS et Android). Elle met en relation des patients avec des médecins généralistes et spécialistes agréés, disponibles sept jours sur sept pour des consultations en vidéo. L’espace patient Qare regroupe l’ensemble de votre parcours de soin numérique : prise de rendez-vous, consultation vidéo sécurisée, réception des ordonnances numériques transmissibles directement en pharmacie, et suivi de l’historique de vos consultations et remboursements. L’accès se fait à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe personnels, que vous soyez sur ordinateur, tablette ou smartphone. Remboursé par l’Assurance Maladie dans les mêmes conditions qu’une consultation en cabinet, Qare s’adresse à tous les assurés sociaux résidant en France souhaitant consulter un médecin rapidement, sans déplacement.

Se connecter à mon compte Qare

Pour accéder à votre espace patient, rendez-vous sur la page de connexion de Qare et identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. La procédure est identique sur le site et l’application mobile.

  1. Ouvrez votre navigateur et accédez à qare.fr, puis cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page d’accueil.
  2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Qare dans le champ prévu à cet effet.
  3. Entrez votre mot de passe personnel, puis cliquez sur « Se connecter » pour valider.
  4. Si la double authentification est activée sur votre compte, saisissez le code de vérification reçu par e-mail ou SMS.
  5. Vous accédez à votre espace patient : consultations à venir, ordonnances, historique et remboursements sont disponibles depuis le tableau de bord.

Créer mon compte / première connexion

Toute personne résidant en France peut créer un compte Qare gratuitement. Munissez-vous de votre carte Vitale ou de votre numéro de sécurité sociale pour finaliser votre profil patient.

  1. Rendez-vous sur qare.fr et cliquez sur « Créer un compte » ou « S’inscrire » depuis la page d’accueil.
  2. Renseignez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe sécurisé (majuscule, chiffre, caractère spécial recommandés) et confirmez-le.
  3. Complétez votre profil patient : nom, prénom, date de naissance et numéro de sécurité sociale pour l’enregistrement de vos droits Assurance Maladie.
  4. Validez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien de confirmation envoyé dans votre boîte de réception (vérifiez aussi les spams).
  5. Votre compte est actif : vous pouvez prendre votre premier rendez-vous de téléconsultation immédiatement.

Bon à savoir

Si vous avez déjà consulté via Qare grâce à votre mutuelle ou employeur, un compte a peut-être été pré-activé à votre nom. Essayez la fonction « Mot de passe oublié » avec l’e-mail professionnel ou personnel communiqué lors de cette consultation avant de créer un nouveau compte.

Problèmes de connexion

La plupart des difficultés d’accès à votre compte Qare se résolvent en quelques minutes. Voici les cas les plus fréquents et la marche à suivre pour chacun.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de qare.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le champ de saisie. Entrez l’adresse e-mail liée à votre compte et validez. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes suivantes. Cliquez sur ce lien, définissez un nouveau mot de passe et confirmez. Si l’e-mail tarde, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable avant de relancer la procédure.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si le message « e-mail introuvable » s’affiche, vérifiez que vous n’avez pas utilisé une adresse secondaire lors de l’inscription (adresse professionnelle, ancienne messagerie). Essayez toutes vos adresses e-mail. Si vous avez créé votre compte via votre mutuelle ou un partenaire employeur, l’adresse rattachée peut différer de celle que vous utilisez habituellement.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, Qare peut temporairement suspendre l’accès pour des raisons de sécurité. Attendez quelques minutes avant de réessayer, puis utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants. Si le blocage persiste, contactez le service patient Qare via le formulaire disponible sur qare.fr en précisant votre adresse e-mail et la nature du problème.

Sécurité

Qare ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, SMS ou téléphone. Si vous recevez un message vous invitant à saisir vos identifiants via un lien suspect, ne cliquez pas et signalez-le. Connectez-vous toujours en saisissant vous-même l’adresse qare.fr dans votre navigateur.

Que faire depuis mon compte Qare

Une fois connecté, votre espace patient Qare centralise l’ensemble de votre suivi médical à distance :

  • Prendre rendez-vous : sélectionnez une spécialité, un créneau disponible et un médecin pour programmer votre prochaine téléconsultation vidéo.
  • Rejoindre une consultation : accédez à votre salle d’attente virtuelle quelques minutes avant l’heure prévue et démarrez votre appel vidéo sécurisé avec le médecin.
  • Télécharger vos ordonnances : retrouvez toutes vos ordonnances numériques signées électroniquement, valables en pharmacie, classées par date de consultation.
  • Suivre vos remboursements : consultez le statut des remboursements Assurance Maladie et mutuelle pour chacune de vos consultations passées.
  • Gérer votre profil : mettez à jour vos informations personnelles, votre carte Vitale et vos préférences de notification.

Pour compléter votre parcours de santé numérique, consultez aussi notre guide sur Mon compte Doctolib.

Conseil pratique

Téléchargez l’application Qare sur votre smartphone avant votre première consultation : elle optimise la qualité de la connexion vidéo et vous envoie un rappel avant chaque rendez-vous, ce qui réduit le risque d’oubli ou de retard.

Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Rakuten.