En bref

Planète OUI n’existe plus comme fournisseur autonome. Placé en redressement judiciaire en janvier 2022, il a été repris par Mint Énergie le mois suivant pour ses clients particuliers, et par BCM Energy pour les professionnels. L’espace client d’origine a disparu : la gestion passe désormais par le repreneur.

Si vous cherchez à vous connecter à votre espace client Planète OUI, sachez que ce fournisseur n’opère plus sous son nom. Pionnier de l’électricité verte en France, créé en 2007, Planète OUI a été placé en redressement judiciaire en janvier 2022, emporté comme plusieurs fournisseurs alternatifs par la flambée des prix de l’énergie. Son portefeuille de 120 000 clients particuliers a été repris par Mint Énergie le 24 février 2022, tandis que le segment professionnel revenait à BCM Energy. La marque a ensuite été intégrée à celle du repreneur. Conséquence pratique pour vous : l’espace client d’origine n’existe plus, et aucune réinitialisation de mot de passe ne le fera réapparaître. C’est un compte chez le repreneur qu’il faut ouvrir, en vous servant de votre ancienne référence client. Ce guide explique la bascule, la marche à suivre et les vérifications utiles.

Pourquoi l’espace client Planète OUI a disparu

La défaillance d’un fournisseur d’énergie ne se traduit jamais par une coupure. Le cadre français prévoit ce cas de figure : les clients sont repris par un autre acteur ou basculés vers le fournisseur de secours, sans interruption de la fourniture. C’est ce qui s’est produit ici, et c’est pourquoi la disparition de Planète OUI est passée relativement inaperçue chez ses abonnés — l’électricité a continué d’arriver.

Ce qui a changé, c’est l’interlocuteur commercial. Le contrat, la facturation, le service client et l’espace en ligne relèvent du repreneur depuis février 2022. Le compteur, lui, n’a pas bougé, pas plus que le gestionnaire de réseau qui l’exploite — Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces derniers sont les mêmes pour tout le monde, quel que soit le fournisseur.

Deux portefeuilles, deux repreneurs

La reprise n’a pas été monolithique, et c’est un point à retenir avant de chercher où vous connecter. Les clients particuliers ont rejoint Mint Énergie. Le segment professionnel a été repris par BCM Energy, l’actionnaire de Planète OUI depuis 2017. Un même nom de fournisseur d’origine renvoie donc aujourd’hui vers deux espaces clients différents selon le type de contrat souscrit.

Où se connecter aujourd’hui

Pour un contrat de particulier, c’est l’espace client de Mint Énergie qui prend le relais. Vous y retrouvez les fonctions habituelles : consultation et téléchargement des factures, transmission de l’index de compteur, suivi de la consommation, gestion du RIB et ajustement des mensualités.

La création de l’accès demande votre référence client Planète OUI ou l’adresse e-mail rattachée au contrat d’origine. C’est ce qui permet de relier votre ancien dossier au nouvel espace, et c’est aussi l’explication la plus fréquente d’un accès qui refuse de s’ouvrir : le compte existe côté fournisseur, mais l’espace en ligne n’a jamais été activé de votre côté. Notre guide Mon Compte Mint Énergie détaille la première connexion.

Si vous ne retrouvez plus cette référence, cherchez une ancienne facture Planète OUI dans votre messagerie : elle y figure en en-tête, aux côtés de votre point de livraison.

Les vérifications utiles après la bascule

Une reprise de portefeuille se fait sans démarche de votre part, ce qui est confortable mais laisse un contrat que vous n’avez jamais relu. Quelques contrôles restent pertinents, même plusieurs années après.

  1. Le tarif appliqué : comparez le prix du kilowattheure et l’abonnement entre une facture Planète OUI et une facture récente. Une reprise « à conditions équivalentes » ne signifie jamais un tarif identique dans la durée.
  2. L’origine de l’électricité : vous aviez choisi ce fournisseur pour son offre verte. Vérifiez sur quelle offre vous avez été transféré, car toutes ne sont pas adossées aux mêmes garanties d’origine.
  3. Le montant des mensualités : un échéancier hérité et jamais ajusté produit des régularisations désagréables. Corrigez-le depuis l’espace client s’il ne correspond plus à votre consommation.
  4. Les anciens prélèvements : contrôlez qu’aucun débit au nom du fournisseur d’origine n’a persisté après la reprise. Votre banque peut en demander le remboursement et bloquer le mandat.

Prudence face au démarchage

Les périodes de reprise attirent le démarchage abusif, parfois au nom de l’ancien fournisseur ou d’un prétendu service de régularisation. Aucun organisme légitime ne vous demandera vos identifiants ni vos coordonnées bancaires par téléphone pour finaliser un transfert déjà réalisé. En cas de doute, raccrochez et connectez-vous vous-même en saisissant l’adresse dans votre navigateur.

Retrouver une ancienne facture Planète OUI

C’est la limite la plus concrète d’une reprise de portefeuille : l’historique antérieur à la bascule ne se retrouve pas toujours dans le nouvel espace client. Or ces documents servent — justificatif de domicile, dossier de succession, litige sur une régularisation, déclaration d’impôts pour un local professionnel.

Trois sources permettent de reconstituer cet historique sans passer par un espace client disparu.

  • Votre messagerie. Les factures étaient adressées par e-mail. Une recherche sur le nom du fournisseur ramène généralement plusieurs années de documents, pièces jointes comprises.
  • Vos relevés bancaires. Ils portent les prélèvements avec leur libellé, leur montant et leur date. C’est suffisant pour établir la réalité et la durée de la fourniture.
  • Le service client du repreneur. Il a hérité du suivi des dossiers et peut être sollicité pour une réclamation portant sur la période antérieure au transfert.

Un conseil de méthode, valable pour tout fournisseur : téléchargez vos factures au fur et à mesure plutôt que de compter sur leur disponibilité permanente en ligne. Un espace client n’est pas une archive — il disparaît avec l’entreprise qui l’exploite.

Rester chez le repreneur ou choisir un autre fournisseur

Vous avez hérité d’un fournisseur que vous n’avez pas choisi, et rien ne vous oblige à y rester. En France, un contrat de fourniture d’énergie destiné aux particuliers est sans engagement : il se résilie à tout moment, sans frais ni préavis.

La démarche ne se fait pas auprès du fournisseur que vous quittez. Vous souscrivez chez le nouveau, muni de votre point de livraison — le PDL pour l’électricité, le PCE pour le gaz, tous deux inscrits sur vos factures — et c’est lui qui se charge de résilier l’ancien contrat. Ni coupure, ni intervention technique, ni changement de compteur : seule la facturation change de main.

Deux précautions avant de partir. Attendez la facture de clôture, qui solde l’écart entre vos mensualités versées et votre consommation réelle, et relevez votre index le jour de la bascule : c’est votre seule pièce si ce décompte final vous paraît surévalué.

Ce qu’il faut retenir

Planète OUI illustre le sort réservé à plusieurs fournisseurs alternatifs pendant la crise de l’énergie : un modèle reposant sur l’achat au prix de gros ne résiste pas à une flambée durable de ce prix. Le mécanisme de reprise a joué son rôle — aucune coupure, aucune formalité — mais il laisse une question pratique que personne ne vous a posée : savoir quel espace client ouvrir désormais.

Le réflexe vaut au-delà de ce cas précis. Lorsqu’une connexion échoue durablement chez un fournisseur d’énergie et qu’aucune réinitialisation n’y change rien, regardez le nom qui figure sur votre dernière facture. C’est lui, et non celui dont vous vous souvenez, qui désigne l’espace à ouvrir.

Pour comparer avec d’autres fournisseurs d’électricité verte encore actifs, consultez nos guides Mon Compte Ilek et Mon Compte Ekwateur.

D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte Mega Énergie et Mon compte OCS.