En bref
Votre compte La Poste se consulte sur laposte.fr avec votre adresse e-mail ou identifiant La Poste et votre mot de passe, ou via l’application mobile. Vous y suivez vos colis, gérez la réexpédition et accédez aux services La Banque Postale. En cas d’oubli, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
La Poste est le premier groupe postal et de services de proximité en France, présent sur l’ensemble du territoire depuis plus de deux siècles. Son espace client est accessible à l’adresse laposte.fr : il permet à toute personne titulaire d’un identifiant La Poste de suivre ses courriers et colis en temps réel, de gérer la réexpédition de son courrier, de consulter l’ensemble des offres de services postaux et d’accéder aux prestations de La Banque Postale. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail ou votre identifiant La Poste, associé à votre mot de passe personnel. Une application mobile officielle est également disponible sur iOS et Android pour gérer votre compte en toute mobilité. Ce guide détaille les étapes pour se connecter, créer un compte, résoudre les problèmes d’accès et tirer le meilleur parti de votre espace personnel La Poste.
Se connecter à mon compte La Poste
La connexion à votre espace client La Poste s’effectue en quelques clics depuis n’importe quel navigateur. Assurez-vous d’avoir votre identifiant et votre mot de passe à portée de main avant de commencer.
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur laposte.fr, puis cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
- Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail ou votre identifiant La Poste dans le champ prévu à cet effet.
- Entrez votre mot de passe dans le champ correspondant, en respectant les majuscules et minuscules.
- Cochez éventuellement la case « Rester connecté » si vous utilisez un appareil personnel et souhaitez éviter de vous identifier à chaque visite.
- Cliquez sur le bouton « Se connecter » pour accéder à votre espace personnel La Poste.
Créer mon compte / première connexion
Si vous n’avez pas encore de compte La Poste, la création est gratuite et ouverte à toute personne majeure. Il vous suffit d’une adresse e-mail valide et de quelques minutes pour finaliser votre inscription.
- Depuis laposte.fr, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer mon compte » sur la page de connexion.
- Renseignez vos nom, prénom et adresse e-mail, puis choisissez un identifiant La Poste unique (facultatif) et un mot de passe sécurisé.
- Acceptez les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité, puis validez le formulaire.
- Ouvrez l’e-mail de confirmation envoyé par La Poste à l’adresse indiquée et cliquez sur le lien d’activation de votre compte.
- Revenez sur laposte.fr et connectez-vous avec vos nouveaux identifiants pour accéder à votre espace personnel.
Bon à savoir
Si vous êtes déjà client La Banque Postale, vos identifiants bancaires ne sont pas automatiquement liés à votre compte La Poste. Les deux espaces restent distincts, même si vous pouvez y accéder depuis la même page d’accueil.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés de connexion à l’espace client La Poste se règlent rapidement en suivant les procédures prévues. Voici les cas les plus courants et leurs solutions.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de laposte.fr, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le champ de saisie. Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte et validez. Vous recevrez sous quelques minutes un message contenant un lien de réinitialisation à usage unique. Cliquez dessus, définissez un nouveau mot de passe, puis connectez-vous. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos dossiers spam et courriers indésirables.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, vérifiez que vous ne confondez pas avec une autre adresse. Essayez également avec votre identifiant La Poste si vous en avez créé un lors de l’inscription. En cas de doute sur l’adresse utilisée à la création du compte, contactez le service client La Poste au 3631 qui pourra vous aider à retrouver vos accès après vérification de votre identité.
Compte bloqué
Après un certain nombre de tentatives infructueuses, votre compte peut être temporairement suspendu pour des raisons de sécurité. Attendez environ 15 minutes avant de réessayer. Si le blocage persiste, utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe ou contactez directement le service client au 3631, disponible du lundi au samedi. Vous pouvez également vous rendre dans un bureau de poste muni d’une pièce d’identité pour débloquer votre accès.
Sécurité
La Poste ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, par téléphone ou par SMS. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant la charte graphique de La Poste et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l’adresse laposte.fr dans la barre de votre navigateur.
Que faire depuis mon compte La Poste
Une fois connecté, votre espace personnel La Poste regroupe de nombreux services accessibles en quelques clics :
- Suivi de courrier et de colis : consultez en temps réel l’état d’avancement de vos envois et réceptions, avec l’historique des dernières opérations.
- Réexpédition de courrier : souscrivez ou gérez un contrat de réexpédition définitive ou temporaire directement depuis votre compte.
- Gestion du compte : modifiez vos informations personnelles, votre adresse e-mail, votre mot de passe et vos préférences de communication.
- Services La Banque Postale : accédez aux offres et produits bancaires associés, ou naviguez vers l’espace La Banque Postale.
- Boutique et offres postales : commandez des timbres, des enveloppes prépayées ou souscrivez à des services de courrier en ligne.
Pour aller plus loin dans le suivi de vos envois, consultez notre guide dédié Mon compte Colissimo.
Conseil pratique
Activez les notifications dans l’application mobile La Poste pour recevoir une alerte dès qu’un colis est pris en charge, en cours de livraison ou disponible en point de retrait. Vous ne manquerez plus aucune livraison.
Certains services d’envoi de courrier reposent sur un compte distinct de celui de La Poste : c’est le cas des gazettes familiales imprimées, détaillé dans Mon compte Famileo.
Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Spartoo et Mon compte Pacifica.
