En bref

Votre compte Famileo est accessible sur famileo.com et dans l’application mobile, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y publiez photos et messages, qui composent la gazette papier envoyée à votre proche. Pour rejoindre une famille existante, utilisez le code à six caractères de l’administrateur.

Famileo est un service français qui transforme les publications d’une famille en une gazette imprimée, envoyée par courrier à un parent ou un grand-parent âgé. Le service distingue deux rôles bien distincts : les proches, qui publient depuis leur compte, et le destinataire, qui reçoit un journal papier sans avoir à se connecter à quoi que ce soit. L’espace personnel, accessible sur famileo.com et via l’application mobile, concerne donc uniquement les contributeurs. Vous vous y connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour publier des photos accompagnées de courts messages, consulter le mur familial et prévisualiser le prochain numéro avant son impression. Le service repose sur une notion clé : le code famille, une suite de six caractères qui identifie une gazette et permet aux différents membres de rejoindre la même publication. L’administrateur du compte gère la composition de la famille, la fréquence d’envoi et l’adresse postale du destinataire.

Se connecter à mon compte Famileo

La connexion fonctionne à l’identique depuis un navigateur et depuis l’application mobile.

  1. Ouvrez famileo.com ou lancez l’application Famileo sur votre téléphone.
  2. Cliquez sur « Se connecter ».
  3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
  4. Entrez votre mot de passe, puis validez.
  5. Vous arrivez sur le mur de votre famille, avec l’aperçu de la prochaine gazette.

Créer mon compte ou rejoindre une famille

C’est l’étape où se joue l’essentiel : selon votre situation, vous créez une nouvelle gazette ou vous rejoignez celle qui existe déjà.

  1. Depuis famileo.com ou l’application, cliquez sur « S’inscrire ».
  2. Renseignez votre adresse e-mail, votre nom et un mot de passe.
  3. Choisissez « Rejoindre une famille » si un proche a déjà créé la gazette, puis saisissez le code à six caractères.
  4. Choisissez « Créer une famille » si vous êtes le premier : vous devenez administrateur et recevez le code à partager.
  5. Complétez l’adresse postale du destinataire et la fréquence d’envoi souhaitée.

Ne créez pas deux fois la même famille

L’erreur la plus fréquente consiste à créer une nouvelle famille alors qu’une gazette existe déjà pour le même proche. Résultat : deux gazettes partielles au lieu d’une seule complète. Avant de vous inscrire, demandez le code famille à la personne qui a ouvert le compte, ou à l’établissement d’accueil. L’administrateur le retrouve dans l’onglet « Ma famille ».

Publier une photo et alimenter la gazette

Chaque publication devient un encart de la gazette papier. Comprendre le rythme de bouclage évite les mauvaises surprises à l’impression.

  1. Connectez-vous à votre compte, puis choisissez « Publier » depuis le mur de votre famille.
  2. Sélectionnez une photo dans votre galerie ou prenez-la directement depuis l’application.
  3. Rédigez un message court : l’espace disponible sur la page imprimée est limité, les textes longs sont tronqués.
  4. Validez la publication : elle apparaît immédiatement sur le mur familial.
  5. Ouvrez l’aperçu de la gazette pour vérifier le rendu de votre encart avant la date de bouclage.

Le nombre d’emplacements disponibles dans un numéro est limité et se partage entre tous les contributeurs. Lorsque la famille est nombreuse et publie beaucoup, les publications les plus récentes peuvent basculer sur le numéro suivant plutôt que d’être imprimées immédiatement. C’est le mécanisme le plus souvent mal compris par les nouveaux utilisateurs, qui s’étonnent de ne pas retrouver leur photo dans la gazette reçue par leur proche.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion et indiquez l’adresse e-mail de votre compte. Un lien sécurisé vous est envoyé pour définir un nouveau mot de passe. Si rien n’arrive, vérifiez vos courriers indésirables : les messages automatiques y atterrissent souvent.

Adresse e-mail non reconnue

Si votre adresse n’est pas reconnue, il est probable que votre inscription ait été faite avec une autre adresse — par exemple celle utilisée au moment de l’invitation par un proche. Demandez à l’administrateur de la famille de vérifier, dans l’onglet « Ma famille », quelle adresse est rattachée à votre profil.

Code famille refusé

Un code refusé vient le plus souvent d’une confusion entre le chiffre zéro et la lettre O, ou d’un code périmé après un changement d’établissement. Redemandez-le à l’administrateur ou au personnel de la structure d’accueil, et saisissez-le sans espace.

Sécurité

Les photos publiées sur Famileo concernent votre cercle familial et peuvent inclure des enfants. Ne partagez le code famille qu’avec les personnes que vous souhaitez réellement voir contribuer : toute personne disposant du code peut rejoindre la gazette et voir les publications. Famileo ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone.

Que faire depuis mon compte Famileo

Une fois connecté, votre espace personnel vous permet de :

  • Publier photos et messages : chaque publication occupe un emplacement dans la prochaine gazette.
  • Consulter le mur familial : voir les contributions des autres membres avant l’impression.
  • Prévisualiser la gazette : vérifier la mise en page du prochain numéro avant sa date de bouclage.
  • Gérer votre famille : inviter des proches, retrouver le code famille, ajuster les profils (réservé à l’administrateur).
  • Modifier l’adresse d’envoi : mettre à jour le domicile ou l’établissement du destinataire.
  • Gérer votre abonnement : changer la fréquence d’envoi ou les informations de paiement.

Pour d’autres démarches utiles autour d’un proche âgé, consultez notre guide Mon compte Doctolib.

Astuce

La gazette est bouclée à date fixe avant impression. Publier régulièrement plutôt qu’en une fois la veille évite les numéros déséquilibrés, où les publications d’un seul contributeur occupent la quasi-totalité des pages. Les membres les moins à l’aise avec le numérique peuvent envoyer leurs photos depuis l’application, plus simple que le site.

Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace personnel

Le service est volontairement simple, ce qui implique quelques limites :

  • Modifier une gazette déjà imprimée : une fois le numéro bouclé et parti à l’impression, son contenu est figé.
  • Supprimer la publication d’un autre membre : chacun gère ses propres contributions.
  • Recevoir la gazette par voie numérique seule : le principe du service repose sur l’envoi papier au destinataire.
  • Fusionner deux familles créées par erreur : la manipulation nécessite l’intervention du service client.

Famileo en chiffres : une idée bretonne devenue un service national

Famileo a été lancé en août 2015 à Saint-Malo, en Bretagne, par deux entrepreneurs, Tanguy de Gélis et Armel de Lesquen. Le service est édité par la société Entourage Solutions. L’idée de départ répond à un constat simple : les personnes âgées, en particulier celles qui vivent en maison de retraite, sont largement à l’écart des réseaux sociaux où circulent désormais les nouvelles familiales. Plutôt que d’équiper les aînés d’outils numériques, Famileo prend le problème à l’envers en convertissant les publications de la famille en un objet papier, lisible sans écran ni mot de passe.

Le modèle s’est structuré autour des établissements d’hébergement. Le service revendique aujourd’hui plus de 1 800 établissements partenaires, environ 160 000 familles abonnées et près d’un million d’utilisateurs. Cette double distribution explique la différence de tarification que rencontrent les familles : lorsque le proche réside dans un établissement partenaire, l’abonnement est couvert par le partenariat et la famille ne paie rien ; lorsqu’il vit à son domicile, la famille souscrit elle-même une formule dont le prix dépend de la fréquence d’envoi retenue, de la parution mensuelle à la parution hebdomadaire.