En bref
Votre compte Blancheporte est accessible sur blancheporte.fr avec votre adresse e-mail ou votre numéro client et votre mot de passe. Vous y suivez vos commandes, préparez vos retours et gérez vos adresses et moyens de paiement. Mot de passe oublié ? Utilisez le « Lien Magique » envoyé par e-mail.
Blancheporte est une enseigne française de vente à distance spécialisée dans la mode féminine et masculine, le linge de maison et l’équipement du foyer. Son espace client, accessible sur blancheporte.fr, centralise le suivi de vos commandes et la gestion de votre compte. Vous y consultez l’état d’avancement de chaque commande dans la rubrique « Mes commandes », retrouvez vos factures, préparez vos retours, et mettez à jour vos adresses de livraison ainsi que vos moyens de paiement. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail ou avec votre numéro client historique, accompagné de votre mot de passe. L’enseigne propose également un « Lien Magique », qui permet de se connecter sans mot de passe grâce à un lien envoyé par e-mail. Les personnes qui commandaient auparavant par catalogue conservent leur numéro client, utilisable pour ouvrir leur accès en ligne sans perdre leur historique.
Se connecter à mon compte Blancheporte
La connexion à votre espace client se fait en quelques étapes depuis n’importe quel navigateur.
- Rendez-vous sur blancheporte.fr et cliquez sur « Me connecter », dans le menu en haut de page.
- Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro client Blancheporte.
- Entrez votre mot de passe, ou demandez l’envoi du « Lien Magique » par e-mail.
- Validez : vous arrivez sur le tableau de bord de votre compte.
- Ouvrez « Mes commandes » pour retrouver vos achats en cours et passés.
Suivre ma commande Blancheporte
Le suivi de commande est la raison la plus fréquente de connexion à l’espace client. Toutes les informations sont regroupées au même endroit.
- Connectez-vous à votre compte sur blancheporte.fr.
- Ouvrez la rubrique « Mes commandes ».
- Repérez la commande concernée : les commandes en cours figurent en haut de liste, avec un indicateur d’état.
- Cliquez sur la commande pour afficher le détail des articles, la facture et l’avancement de la préparation.
- Une fois le colis expédié, utilisez le numéro de suivi du transporteur pour localiser votre livraison.
Sans compte, c’est possible aussi
Le récapitulatif envoyé par e-mail après validation de votre commande contient déjà les éléments de suivi. Créer un compte reste toutefois plus pratique : vous conservez l’historique de tous vos achats, vos factures et vos adresses enregistrées.
Créer mon compte Blancheporte
La création de compte est gratuite et prend moins de deux minutes.
- Depuis blancheporte.fr, cliquez sur « Me connecter » puis sur « Créer mon compte ».
- Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe.
- Complétez vos coordonnées : civilité, nom, prénom, adresse de livraison.
- Si vous êtes déjà client par catalogue, indiquez votre numéro client pour rattacher votre historique.
- Validez : votre espace est immédiatement actif.
Bon à savoir
Le rattachement d’un ancien compte catalogue demande votre numéro client et les premières lettres de votre nom de famille. Le numéro client figure sur vos courriers, vos bons de commande et vos anciennes factures papier. C’est ce qui permet de retrouver votre historique d’achats dans le nouvel espace en ligne.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevez un lien de réinitialisation permettant de définir un nouveau mot de passe. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables : les messages automatiques y sont fréquemment classés.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si votre adresse n’est pas reconnue, il est possible que votre compte ait été ouvert avec une autre adresse, ou que vous soyez client sans jamais avoir créé d’accès en ligne. Essayez alors votre numéro client à la place de l’e-mail. Vérifiez également l’absence d’espace ou de faute de frappe dans l’adresse saisie.
Compte bloqué ou difficulté persistante
Après plusieurs tentatives infructueuses, l’accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez avant de réessayer, ou passez par le « Lien Magique » qui contourne la saisie du mot de passe. Si le problème persiste, le service client de l’enseigne, joignable du lundi au samedi, peut vérifier l’état de votre compte.
Sécurité
Blancheporte ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages annonçant un colis bloqué et réclamant un paiement de quelques euros : c’est une fraude courante visant les clients de la vente à distance. Accédez toujours à votre compte en tapant vous-même blancheporte.fr dans votre navigateur.
Que faire depuis mon compte Blancheporte
Une fois connecté, votre espace client vous permet de :
- Suivre vos commandes : état de préparation, date d’expédition et numéro de suivi du transporteur.
- Gérer vos retours : sélection des articles à renvoyer et édition des documents de retour.
- Consulter vos factures : historique complet de vos achats, téléchargeable à tout moment.
- Mettre à jour vos adresses : adresse de facturation et adresses de livraison multiples.
- Enregistrer vos moyens de paiement : pour accélérer vos prochaines commandes.
- Gérer vos préférences : abonnement au catalogue, newsletters et communications commerciales.
Pour comparer avec d’autres enseignes de vente à distance, consultez notre guide Mon compte La Redoute.
Astuce
Le « Lien Magique » est particulièrement pratique sur smartphone : plutôt que de saisir un mot de passe complexe sur un petit clavier, vous ouvrez simplement le lien reçu dans votre boîte e-mail. Pensez à consulter vos courriers indésirables si le message tarde à arriver.
Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace client
L’espace client couvre l’essentiel du parcours d’achat, mais certaines demandes nécessitent un contact direct avec le service client :
- Modifier une commande déjà validée : l’ajout, le retrait ou le changement de taille d’un article ne se fait pas en ligne une fois la commande enregistrée.
- Annuler une commande en cours de préparation : la fenêtre d’annulation est très courte et dépend de l’avancement en entrepôt.
- Réclamer un colis endommagé ou incomplet : la déclaration passe par le service client, avec photos à l’appui.
- Contester un prélèvement : les questions de facturation se traitent avec un conseiller, pas depuis l’interface.
Blancheporte, de la filature de Tourcoing au e-commerce
L’histoire de Blancheporte commence en 1806 à Tourcoing, avec la filature de coton fondée par la famille d’Alexis Dassonville sur la Grand-Place. Rachetée en 1890 par la société Legrand et Cie, elle prend en 1920 le nom d’« Usine de Blanche Porte », emprunté au hameau auquel elle était rattachée. Spécialisée dans les draps, l’entreprise se fait connaître par des encarts publicitaires dans les magazines féminins, puis se lance dès 1921 dans la vente à distance — une bascule précoce qui fera sa signature pendant un siècle.
En 1983, le groupe 3 Suisses International (3SI) entre majoritairement au capital. L’entreprise change de mains en 2016, année où Franck Duriez en prend la présidence. Aujourd’hui installée à Tourcoing sous l’entité CIVAD, Blancheporte emploie environ 220 salariés pour un chiffre d’affaires de l’ordre de 200 millions d’euros. La transformation numérique est largement engagée : le web représente désormais près de 70 % du chiffre d’affaires de la marque, ce qui explique la place centrale prise par l’espace client dans la relation avec les acheteurs, là où le catalogue papier et la commande téléphonique dominaient historiquement.
D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte Atlas For Men et Mon compte Damart.
