En bref
Votre compte Damart est accessible sur damart.fr via « Se connecter ou créer un compte », en haut à droite, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y suivez vos commandes dans « Mes commandes », colis par colis, et gérez vos retours, vos adresses et votre historique d’achats.
Damart est une enseigne française de vente à distance spécialisée dans le vêtement, connue pour ses textiles thermiques et une clientèle fidèle de longue date. Son espace client, accessible sur damart.fr, se rejoint en cliquant sur « Se connecter ou créer un compte », en haut à droite de la page, puis en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous accédez alors à un tableau de bord regroupant vos commandes, vos informations et votre historique d’achats. Le suivi se consulte dans la rubrique « Mes commandes », où chaque commande peut être ouverte pour afficher son statut détaillé : état d’expédition, délais de livraison estimés et numéro de suivi. Une particularité mérite d’être connue : lorsqu’une commande contient plusieurs articles, elle peut partir en colis séparés, chacun disposant de son propre suivi.
Se connecter à mon compte Damart
L’accès se fait depuis l’en-tête du site.
- Rendez-vous sur damart.fr.
- Cliquez sur « Se connecter ou créer un compte », en haut à droite.
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu.
- Entrez votre mot de passe.
- Cliquez sur « Connectez-vous » pour accéder à votre tableau de bord.
Suivre ma commande, colis par colis
C’est ici que le compte Damart se distingue d’un suivi de commande classique.
- Connectez-vous à votre compte sur damart.fr.
- Ouvrez la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande à vérifier pour afficher son statut détaillé.
- Repérez les éventuelles sous-expéditions : colis 1/2, 2/2, etc.
- Suivez chaque colis avec son numéro de suivi et son statut propre.
Un article manquant n’est pas forcément un oubli
C’est la source de réclamation la plus fréquente et la plus évitable. Une commande de plusieurs articles peut être scindée en plusieurs colis expédiés à des dates différentes. Avant de signaler un article manquant, vérifiez dans « Mes commandes » si une seconde expédition est en cours : le détail par colis y figure, avec son propre statut de livraison.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion et indiquez l’adresse e-mail de votre compte. Un message de réinitialisation vous est adressé. Consultez vos courriers indésirables si rien n’arrive rapidement.
Adresse e-mail non reconnue
Chez une enseigne de vente par correspondance, l’ancienneté de la relation client se compte souvent en décennies. L’adresse enregistrée est celle de votre première commande en ligne, qui peut être une ancienne adresse de fournisseur d’accès abandonnée depuis longtemps.
Commande passée par téléphone ou par catalogue
Damart conserve des canaux de commande hors ligne. Une commande passée ainsi n’apparaît pas toujours immédiatement dans l’espace en ligne. Conservez le bon de commande : il porte le numéro nécessaire pour interroger le service client.
Sécurité
Damart ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes par e-mail, SMS ou téléphone. La fraude la plus courante chez les clients de la vente à distance consiste en un faux message de transporteur annonçant un colis bloqué et réclamant quelques euros de frais de réexpédition. Accédez toujours à votre compte en tapant vous-même damart.fr.
Que faire depuis mon compte Damart
Une fois connecté, votre espace client vous permet de :
- Suivre vos commandes : statut détaillé, expéditions multiples et numéros de suivi.
- Consulter votre historique d’achats : commandes passées et articles commandés.
- Préparer un retour : sélection des articles et documents à joindre au colis.
- Télécharger vos factures : documents disponibles à tout moment.
- Gérer vos adresses : facturation et livraisons multiples.
- Mettre à jour vos coordonnées : e-mail, téléphone, mot de passe et préférences.
Pour comparer avec une autre enseigne de vente à distance du même bassin, consultez notre guide Mon compte Blancheporte.
Astuce
Conservez l’e-mail de confirmation reçu à la validation de chaque commande : il porte le numéro de commande unique, qui reste la clé d’entrée la plus fiable pour tout échange avec le service client. C’est particulièrement utile lorsque la commande a été scindée en plusieurs colis et que la question porte sur l’un d’eux seulement.
Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace client
Certaines demandes supposent l’intervention d’un conseiller :
- Modifier une commande déjà validée : changement de taille, ajout ou retrait d’un article.
- Annuler une commande en préparation : la fenêtre d’annulation est très courte.
- Signaler un colis endommagé : la réclamation se traite avec justificatifs à l’appui.
- Regrouper deux commandes en une seule expédition : la logistique ne le permet pas après validation.
- Rattacher un historique de commandes catalogue : l’association d’anciens achats demande une intervention manuelle.
Retourner un article depuis mon compte
Le retour est la seconde raison de connexion, après le suivi de commande.
- Connectez-vous et ouvrez la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande contenant l’article à renvoyer.
- Indiquez les articles concernés et le motif du retour.
- Éditez les documents de retour à joindre au colis.
- Déposez le colis et conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Vente à distance : le suivi fractionné, une réalité logistique
L’expédition en plusieurs colis n’est pas une anomalie mais la conséquence directe du fonctionnement des entrepôts de la vente à distance. Les articles d’une même commande ne sont pas nécessairement stockés au même endroit, ni disponibles au même moment. Plutôt que de retenir l’ensemble jusqu’à ce que le dernier article soit prêt — ce qui retarderait toute la commande —, l’enseigne expédie ce qui est disponible et complète ensuite.
Ce choix privilégie la rapidité, au prix d’une lisibilité moindre pour le client, qui reçoit un colis incomplet sans toujours comprendre pourquoi. L’affichage des sous-expéditions dans l’espace client est précisément la réponse à ce problème : il rend visible ce que le carton, lui, ne dit pas. Le réflexe à adopter est donc inverse de l’intuition. Face à un colis incomplet, la première action n’est pas d’appeler le service client mais d’ouvrir « Mes commandes » et de regarder le détail par expédition. Dans la majorité des cas, la réponse s’y trouve — et lorsqu’elle ne s’y trouve pas, l’échange avec le conseiller part d’informations précises plutôt que d’une impression.
Ce fractionnement a aussi un effet sur les retours, souvent négligé. Lorsqu’une commande arrive en deux colis, chacun est accompagné de ses propres documents de retour. Renvoyer des articles issus de deux expéditions différentes dans un seul carton, avec un seul bordereau, complique le rapprochement en entrepôt et retarde le remboursement. La règle pratique est simple : un colis reçu, un colis renvoyé, avec le bordereau qui l’accompagnait. Et dans tous les cas, conserver la preuve de dépôt jusqu’au remboursement effectif, seul élément qui permet de faire valoir un envoi si le colis se perd sur le trajet retour — un risque bien réel, et que le suivi affiché dans l’espace client ne couvre pas toujours de bout en bout.
Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Yves Rocher.
