En bref

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale couvrant la complémentaire santé, la retraite complémentaire Agirc-Arrco et la prévoyance. Gérez vos droits et vos remboursements depuis votre espace personnel sur malakoffhumanis.com, avec votre numéro d’adhérent. L’espace santé et l’espace retraite sont distincts, une confusion fréquente à la connexion.

Malakoff Humanis est l’un des premiers groupes de protection sociale en France, issu de la fusion de Malakoff Médéric et Humanis en 2019. Il accompagne des millions de salariés, retraités et entreprises dans la gestion de leur complémentaire santé, de leur retraite complémentaire (dans le cadre de l’Agirc-Arrco) et de leur prévoyance collective. L’espace personnel accessible sur malakoffhumanis.com permet de consulter ses droits, de télécharger ses attestations, de suivre ses remboursements santé et de gérer ses contrats en quelques clics. Il est également possible d’accéder à des services liés à la retraite, comme la consultation de ses relevés de points ou la simulation de sa pension. Ce guide complet vous accompagne étape par étape pour vous connecter à votre compte Malakoff Humanis, créer votre espace si c’est votre première visite, et résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents.

Se connecter à mon compte Malakoff Humanis

Votre espace personnel Malakoff Humanis est accessible depuis le site officiel malakoffhumanis.com. Selon votre profil (salarié, retraité, employeur), l’espace d’accès peut légèrement varier.

  1. Ouvrez votre navigateur et accédez à malakoffhumanis.com.
  2. Cliquez sur « Mon espace » ou « Se connecter » dans le menu principal ou en haut à droite de la page.
  3. Sélectionnez votre profil : particulier (salarié/retraité) ou employeur.
  4. Saisissez votre identifiant (numéro d’adhérent ou adresse e-mail enregistrée) et votre mot de passe.
  5. Accédez à votre tableau de bord avec vos contrats, remboursements et documents disponibles.

Créer mon compte / première connexion

Si vous êtes nouvellement adhérent à Malakoff Humanis, vous devez activer votre espace personnel avant la première connexion. Votre numéro d’adhérent figure sur vos documents contractuels ou votre carte de tiers payant.

  1. Rendez-vous sur malakoffhumanis.com et cliquez sur « Créer mon espace » ou « Première connexion ».
  2. Renseignez votre numéro d’adhérent ou votre numéro de contrat, ainsi que votre date de naissance.
  3. Entrez le code d’activation reçu par courrier ou choisissez de recevoir un code par SMS/e-mail.
  4. Définissez votre adresse e-mail de connexion et créez un mot de passe sécurisé.
  5. Validez la création de votre espace. Vous pouvez désormais accéder à l’ensemble de vos services en ligne.

Bon à savoir

Si votre couverture Malakoff Humanis est souscrite par votre employeur, c’est votre entreprise qui vous communique votre numéro d’adhérent. En cas de doute, rapprochez-vous de votre service des ressources humaines.

Problèmes de connexion

Plusieurs situations peuvent empêcher l’accès à votre espace Malakoff Humanis. Voici les solutions adaptées à chaque cas.

Mot de passe oublié

Depuis la page de connexion de malakoffhumanis.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre identifiant ou adresse e-mail. Un lien de réinitialisation sécurisé vous sera envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Cliquez sur ce lien dans les délais indiqués et définissez un nouveau mot de passe conforme aux critères de sécurité.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Vérifiez que vous utilisez bien l’identifiant communiqué dans vos documents Malakoff Humanis. Il peut s’agir d’un numéro d’adhérent alphanumérique ou d’une adresse e-mail selon la manière dont votre compte a été créé. Si votre adresse e-mail a changé, contactez le service client pour la mettre à jour avant de pouvoir vous reconnecter.

Compte bloqué ou difficulté persistante

Après plusieurs tentatives d’identification incorrectes, votre compte peut être temporairement suspendu. Attendez quelques minutes avant de retenter. Si le blocage persiste, utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe. Pour toute difficulté ne pouvant être résolue en ligne, contactez votre conseiller Malakoff Humanis par téléphone ou via la messagerie sécurisée de votre espace client.

Sécurité

Malakoff Humanis ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l’adresse malakoffhumanis.com.

Que faire depuis mon compte Malakoff Humanis

Une fois connecté, votre espace regroupe :

  • Suivi des remboursements santé : consultez le détail de chaque décompte et vérifiez les montants versés par votre complémentaire santé.
  • Téléchargement d’attestations : obtenez votre attestation de droits en cours de validité pour la transmettre à vos professionnels de santé.
  • Gestion de la retraite complémentaire : consultez vos points Agirc-Arrco, effectuez des simulations et suivez vos démarches de départ en retraite.
  • Messagerie sécurisée : posez vos questions à votre conseiller et recevez des réponses directement dans votre espace personnel.

Carte de tiers payant

Votre carte de tiers payant Malakoff Humanis est disponible en version dématérialisée depuis votre espace client. Téléchargez-la pour l’avoir toujours avec vous sur votre smartphone lors de vos consultations médicales.

D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte AG2R La Mondiale et Mon compte Aésio Mutuelle.