Se connecter à Mon Compte MACIF

La MACIF (Mutuelle Assurance des Commerçants et Industriels de France) est une mutuelle d’assurance fondée en 1960 à Niort, dont les clients sont des sociétaires. Mon compte MACIF, appelé Macif&Moi, est l’espace en ligne qui regroupe vos contrats auto, habitation et santé : garanties, déclaration et suivi de sinistre, attestations, remboursements santé et paiement des cotisations. On y accède depuis macif.fr, bouton « Espace personnel », ou depuis l’application MACIF sur iOS et Android. L’identifiant est le plus souvent votre adresse e-mail, plus rarement votre numéro de sociétaire, et une seconde vérification suit le mot de passe : code par SMS, notification dans l’application ou empreinte digitale. Deux produits du groupe ne s’ouvrent pas avec ces identifiants, et c’est souvent eux qu’on cherche en arrivant ici : l’assurance vie, gérée par Macif Vie, l’ex-Mutavie, sur macifvie.fr, et l’épargne ou le crédit, confiés à Socram Banque.

Comment accéder à votre espace client MACIF

La connexion se fait en deux temps : l’adresse e-mail et le mot de passe, puis une vérification de sécurité. Gardez votre téléphone à portée de main : c’est souvent lui qui reçoit le code.

Créer votre compte MACIF

Être sociétaire ne suffit pas : l’espace doit être activé une première fois. La démarche est réservée pour l’instant aux personnes physiques.

Problèmes de connexion

Premier réflexe si l’accès est refusé : vérifier l’identifiant. L’espace attend désormais, le plus souvent, une adresse e-mail, et non plus le numéro de sociétaire.

Mot de passe oublié

Adresse e-mail non reconnue

Essayez d’abord l’adresse à laquelle la Macif vous envoie ses courriers, sans accent ni espace. Si votre adresse e-mail n’a encore jamais été vérifiée dans l’espace, saisissez votre numéro de sociétaire dans le champ « Adresse e-mail » : c’est l’un des rares cas où il sert encore d’identifiant.

Numéro de sociétaire introuvable

Il figure sur votre avis d’échéance, sur tous les courriers de la Macif et sur le mémo véhicule assuré de votre voiture. Ayez-le sous la main avant d’activer votre compte : c’est lui, avec votre date de naissance, qui prouve votre identité.

Connexion toujours bloquée

Si rien ne fonctionne, un conseiller peut débloquer la situation au 09 69 39 49 49, un numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Préparez votre numéro de sociétaire.

Mutavie devenue Macif Vie : l’espace assurance vie

Mutavie, l’assureur vie du groupe, a pris le nom de Macif Vie en 2026, et l’ancienne adresse renvoie désormais vers macifvie.fr. C’est là que se gèrent les contrats d’assurance vie, dans un espace distinct de Macif&Moi, avec ses propres identifiants : un numéro Direct en guise d’identifiant et un code d’accès en guise de mot de passe, suivis d’une authentification renforcée. On y entre par le bouton « Votre Espace » du site.

Si votre contrat a été rattaché à votre Espace personnel Macif, il apparaît aussi dans la catégorie « Mon argent et mon épargne ». Sinon, le lien « Espace assurance vie » de macif.fr vous redemandera votre numéro Direct et votre code.

• Code d’accès perdu ou première connexion : sur la page de connexion de macifvie.fr, choisissez « Numéro Direct/Code d’accès perdu ou 1ère connexion », puis « Je ne connais pas mon code d’accès ». Un code temporaire vous parvient par SMS ou par e-mail.
• Accès verrouillé : l’espace se bloque automatiquement après plusieurs erreurs. Pour le rétablir sans attendre, appelez le 05 49 32 50 50, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
• Coordonnées plus à jour : si le code temporaire part vers un ancien numéro, la mise à jour se demande par écrit signé, accompagné d’une copie de pièce d’identité, au Centre de gestion Macif Vie, 9 rue des Iris, CS 50000, Bessines, 79088 Niort cedex 9.

Banque Macif : l’espace Socram Banque

Les produits bancaires proposés par la Macif sont ceux de Socram Banque, dont la Macif est l’intermédiaire. Ils ne se gèrent pas dans Macif&Moi mais dans un Espace Banque distinct, accessible depuis la page « Espace Banque » de macif.fr, bouton « Accéder à mon Espace Banque », ou depuis l’application MACIF.

Socram Banque présente aujourd’hui aux sociétaires des livrets d’épargne (Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeune, compte sur livret) et des crédits. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Pour clôturer un ancien compte bancaire Macif, appelez le 09 69 39 49 49 pour recevoir le formulaire, ou écrivez à Socram Banque, 2 rue du 24 février, CS 90000, 79092 Niort cedex 09.

Mutuelle santé Macif : remboursements et carte de tiers payant

Les contrats santé distribués par la Macif sont assurés par Macif Santé Prévoyance, et ils se gèrent dans le même Espace personnel que l’auto ou l’habitation. Vos remboursements s’y consultent, comme dans l’application.

La carte de tiers payant arrive par courrier à la souscription, à chaque échéance annuelle et à chaque modification du contrat. Si vous l’avez perdue, téléchargez-la depuis l’espace, rubrique « Mes services santé », puis « Télécharger votre carte de tiers payant ». Vous pouvez aussi la demander au 09 69 39 49 80, non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

Une complémentaire santé souscrite par votre employeur relève d’un autre espace, celui de la santé collective : santecollective.macif.fr.

Attestation d’assurance et mémo véhicule assuré

Les attestations se téléchargent dans la rubrique « Mes attestations » de l’Espace personnel ou de l’application : attestation habitation, attestation scolaire, attestation véhicule. La page d’accueil de macif.fr propose aussi un raccourci « Télécharger une attestation ». Seuls les contrats des professionnels et des associations font exception ; un conseiller peut par ailleurs vous envoyer une attestation par courrier.

Pour un véhicule immatriculé, la carte verte a disparu le 1er avril 2024. Les forces de l’ordre consultent désormais le Fichier des véhicules assurés, que la Macif alimente chaque jour. Le justificatif qui la remplace, le mémo véhicule assuré, est remis une fois, à la souscription d’un nouveau contrat auto ; si vous l’avez égaré, il se retélécharge et s’imprime dans « Mes attestations ».

Application mobile

L’application s’appelle simplement MACIF. Elle est gratuite sur l’App Store et Google Play, et reprend l’essentiel de l’espace : contrats et garanties, déclaration et suivi d’un sinistre, attestations, avis d’échéance et factures, paiement des cotisations, messagerie avec un conseiller et remboursements santé. Elle propose en plus l’e-Constat pour remplir un constat amiable depuis le téléphone, et l’appel à l’assistance 24h/24 avec géolocalisation. Elle donne aussi accès à l’Espace Banque et à l’espace assurance vie.

Que faire une fois connecté ?

• Consulter vos contrats et le détail de vos garanties, contrat par contrat.
• Déclarer un sinistre et suivre l’avancement de votre dossier, depuis le site ou l’application.
• Télécharger vos attestations et votre mémo véhicule assuré, rubrique « Mes attestations ».
• Payer vos cotisations et retrouver vos avis d’échéance.
• Écrire à un conseiller ou lancer une démarche, depuis « Contact et démarches » : c’est aussi par là que passe une demande de résiliation. Les modalités varient d’un contrat à l’autre : vérifiez-les avant d’envoyer votre demande.
• Mettre à jour vos coordonnées : l’adresse e-mail enregistrée devient votre identifiant de connexion.

Pour comparer avec d’autres mutuelles, consultez aussi notre guide Mon compte MAAF et Mon compte Matmut.

L’offre de vacances et de séjours du groupe se gère sur un espace séparé, avec des identifiants distincts : voir Mon compte Macif Évasions.