En bref

Klarna est un service de paiement fractionné qui permet de régler vos achats en ligne en plusieurs fois. Votre espace client est accessible sur klarna.com/fr ou via l’application mobile. La connexion s’effectue sans mot de passe, grâce à un code à usage unique reçu par SMS ou e-mail.

Klarna s’est imposé comme l’un des leaders européens du paiement fractionné en ligne, permettant à des millions d’utilisateurs de régler leurs achats en trois fois sans frais chez des milliers de marchands partenaires. Accéder à votre espace client Klarna vous donne le contrôle total sur vos transactions : vous pouvez consulter vos paiements en cours, suivre vos commandes, gérer vos remboursements et visualiser l’historique complet de vos achats. Contrairement aux services bancaires classiques, Klarna a choisi une connexion sans mot de passe, reposant entièrement sur un code à usage unique envoyé par SMS ou e-mail à chaque session. Cette approche simplifie l’accès tout en renforçant la sécurité. Que vous passiez par un navigateur ou par l’application mobile disponible sur iOS et Android, ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer votre compte et résoudre les problèmes d’accès les plus courants.

Se connecter à mon compte Klarna

L’espace client Klarna est accessible depuis n’importe quel navigateur via klarna.com/fr ou depuis l’application mobile Klarna. La procédure de connexion repose sur un code de vérification temporaire, sans mot de passe. Il vous suffit d’avoir accès à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone enregistré lors de la création du compte.

  1. Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur klarna.com/fr, ou lancez l’application Klarna sur votre smartphone.
  2. Cliquez sur le bouton « Se connecter » affiché en haut à droite de la page d’accueil ou sur l’écran d’ouverture de l’application.
  3. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone associé à votre compte Klarna, puis appuyez sur « Continuer ».
  4. Klarna vous envoie immédiatement un code à usage unique par SMS ou par e-mail. Saisissez ce code dans le champ prévu à cet effet.
  5. Votre espace client s’ouvre : vous accédez à vos paiements en cours, votre historique et toutes les options de gestion disponibles.

Créer mon compte / première connexion

Si vous n’avez pas encore de compte Klarna, vous pouvez en créer un directement depuis le site officiel ou lors de votre premier achat chez un marchand partenaire. La création est rapide et ne nécessite aucun document à envoyer : une vérification d’identité automatique est réalisée en temps réel lors de votre première demande de paiement fractionné.

  1. Rendez-vous sur klarna.com/fr ou téléchargez l’application Klarna depuis l’App Store ou le Google Play Store.
  2. Cliquez sur « Créer un compte » et renseignez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de téléphone mobile.
  3. Complétez vos informations personnelles : nom, prénom, date de naissance et adresse postale. Ces données sont nécessaires pour la vérification d’identité.
  4. Validez votre numéro de téléphone en saisissant le code reçu par SMS. Cette étape active votre compte et sécurise votre accès.
  5. Votre compte Klarna est créé. Vous pouvez désormais l’utiliser pour régler vos achats en ligne et gérer vos paiements depuis votre espace client.

Application Klarna disponible sur mobile

L’application Klarna est gratuite et disponible sur iPhone (iOS 14 et supérieur) et Android (8.0 et supérieur). Elle centralise tous vos paiements, vous envoie des rappels avant chaque échéance et vous permet de contacter le service client directement depuis votre smartphone.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Klarna ne fonctionnant pas avec un mot de passe traditionnel, il n’existe pas de procédure de réinitialisation. Si vous ne recevez pas votre code de connexion, vérifiez que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisi correspond bien à celui enregistré sur votre compte. Consultez également vos dossiers spam ou indésirables, puis attendez quelques minutes avant de demander un nouveau code depuis la page de connexion.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si Klarna ne reconnaît pas votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, il est possible que vous ayez utilisé une autre adresse lors de la création du compte. Essayez les variantes d’adresses e-mail que vous utilisez habituellement. Si aucune ne fonctionne, contactez le service client Klarna depuis klarna.com/fr via le formulaire de contact ou le chat disponible dans l’application.

Compte bloqué

Un compte Klarna peut être temporairement suspendu en cas d’impayés ou d’activité inhabituelle. Si vous ne pouvez plus accéder à votre espace ou si votre demande de paiement est refusée, rendez-vous dans la rubrique d’aide de klarna.com/fr pour connaître les démarches à suivre et régulariser votre situation auprès du service client.

Sécurité de votre compte

Ne partagez jamais un code de vérification Klarna reçu par SMS ou e-mail, même avec une personne se présentant comme un conseiller Klarna. Ce code est personnel et à usage unique. En cas de tentative de connexion que vous n’avez pas initiée, signalez-le immédiatement au service client via klarna.com/fr.

Que faire depuis mon compte Klarna

Une fois connecté à votre espace client Klarna, vous disposez de nombreuses fonctionnalités pour gérer vos paiements et vos achats :

  • Consulter vos paiements en cours et visualiser chaque échéance à venir avec sa date et son montant.
  • Modifier une date de prélèvement pour décaler une échéance en cas de besoin, dans les délais autorisés.
  • Effectuer un remboursement anticipé et solder un achat avant la dernière échéance sans frais supplémentaires.
  • Déclarer le retour d’un article et demander la suspension des paiements en attente de validation par le marchand.
  • Télécharger vos relevés de transactions pour garder une trace de l’ensemble de vos achats effectués via Klarna.
  • Mettre à jour vos informations personnelles : adresse, numéro de téléphone et coordonnées bancaires.

Si vous utilisez d’autres services de paiement en ligne, vous pourriez également être intéressé par la gestion de votre compte PayPal qui offre des fonctionnalités complémentaires pour vos achats sur internet.

Conseil pratique

Activez les notifications push de l’application Klarna pour recevoir un rappel automatique avant chaque prélèvement. Vous éviterez ainsi les incidents de paiement et pourrez anticiper vos dépenses. Les notifications sont paramétrables directement depuis les réglages de l’application dans la rubrique « Notifications ».

Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte France Identité.