En bref

H&M propose un espace client accessible sur www2.hm.com/fr_fr et via l’application mobile. Après connexion avec votre adresse e-mail, vous gérez vos commandes, suivez vos retours et cumulez des points dans le programme H&M Member pour profiter de récompenses et d’offres exclusives.

H&M est l’une des enseignes de mode les plus populaires en France, et son espace client en ligne vous offre bien plus qu’un simple accès à vos achats. Grâce au programme H&M Member, vous cumulez des points à chaque commande, débloquez des récompenses personnalisées et bénéficiez d’offres en avant-première. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail sur le site officiel www2.hm.com/fr_fr ou directement depuis l’application mobile disponible sur iOS et Android. Une fois connecté, vous visualisez l’historique de vos commandes, lancez une demande de retour en quelques étapes et mettez à jour vos informations personnelles. Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer votre compte si vous êtes nouveau, résoudre les problèmes d’accès courants et tirer le meilleur parti de votre espace client H&M.

Se connecter à mon compte H&M

  1. Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel www2.hm.com/fr_fr.
  2. Cliquez sur l’icône représentant un personnage en haut à droite de la page pour ouvrir le menu de connexion.
  3. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu, puis entrez votre mot de passe.
  4. Cliquez sur le bouton « Se connecter » pour valider vos identifiants.
  5. Vous êtes redirigé vers votre espace client H&M Member, où vous accédez à vos commandes, vos points et vos retours.

Créer mon compte / première connexion

  1. Sur www2.hm.com/fr_fr, cliquez sur l’icône de compte puis sélectionnez « Créer un compte ».
  2. Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe d’au moins huit caractères incluant lettres et chiffres.
  3. Complétez vos informations personnelles : prénom, nom et date de naissance pour activer les avantages H&M Member.
  4. Acceptez les conditions d’utilisation et, si vous le souhaitez, cochez la case pour recevoir les offres exclusives par e-mail.
  5. Vérifiez votre boîte de réception et cliquez sur le lien de confirmation envoyé par H&M pour activer votre compte.

Bon à savoir

L’inscription au programme H&M Member est gratuite et automatique à la création de votre compte. Vous commencez à cumuler des points dès votre premier achat, que ce soit en ligne ou en magasin en présentant votre carte de fidélité numérique depuis l’application.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de www2.hm.com/fr_fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le champ de saisie. Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte. H&M vous envoie un lien de réinitialisation valable 24 heures. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable avant de relancer une nouvelle demande.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, il est possible que vous ayez créé votre compte avec une autre adresse. Essayez vos différentes adresses e-mail. Vous pouvez également vérifier si vous possédez un compte lié à une ancienne adresse en consultant l’onglet « aide » du site www2.hm.com/fr_fr pour contacter le service client.

Compte bloqué ou difficulté persistante

Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement suspendu pour des raisons de sécurité. Attendez trente minutes avant de réessayer ou utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe. Si le problème persiste, contactez le service client H&M via le formulaire disponible sur www2.hm.com/fr_fr pour débloquer l’accès.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe H&M par e-mail ou par téléphone. H&M ne vous demandera pas ces informations. Activez un mot de passe unique pour votre compte et changez-le régulièrement afin de protéger votre programme de fidélité et vos données personnelles.

Que faire depuis mon compte H&M

Une fois connecté à votre espace client, vous disposez de plusieurs fonctionnalités pratiques :

  • Suivre vos commandes en ligne et consulter les délais de livraison estimés
  • Initier un retour et générer une étiquette de renvoi depuis votre historique d’achats
  • Consulter votre solde de points H&M Member et voir les récompenses disponibles
  • Accéder à vos offres et réductions exclusives réservées aux membres
  • Mettre à jour vos informations personnelles, adresse de livraison et préférences de communication
  • Gérer vos moyens de paiement enregistrés pour accélérer vos prochaines commandes

Si vous aimez gérer vos comptes de mode en ligne, découvrez également notre guide Mon compte Zara pour accéder facilement à votre espace client Zara.

Conseil pratique

Téléchargez l’application H&M sur votre smartphone pour gérer votre compte où que vous soyez. Elle affiche votre carte H&M Member numérique, que vous pouvez scanner en caisse pour cumuler vos points lors de vos achats en boutique physique, sans avoir à présenter de carte plastique.

Pour des marques de chaussures et de prêt-à-porter au positionnement voisin, voir Mon compte Bocage, Mon compte Timberland et Mon compte Tommy Hilfiger.

Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte About You et Mon compte Cultura.