En bref
Plateforme de mode en ligne, About You se consulte sur aboutyou.fr ou dans son application. Le compte sert à suivre les commandes, renvoyer gratuitement sous 30 jours et garder une wishlist. Connexion par adresse e-mail ; en cas d’oubli, le lien de réinitialisation reste valable 24 heures.
Sur About You, le compte ne sert pas qu’à payer : il façonne ce que vous voyez. La plateforme, accessible sur aboutyou.fr et via son application iOS et Android, construit un fil de recommandations à partir de votre historique, de vos favoris et des informations données à l’inscription — d’où la date de naissance demandée, qui déclenche au passage les offres anniversaire. Le reste relève de la gestion courante : suivi des livraisons avec le numéro du transporteur, retours gratuits sous trente jours avec étiquette prépayée, wishlist, adresses et moyens de paiement enregistrés. La connexion se fait avec une adresse e-mail et un mot de passe, identiques sur le site et dans l’application. Deux détails méritent d’être connus avant de s’agacer devant un écran : le lien de réinitialisation expire au bout de vingt-quatre heures, et quelques essais ratés suffisent à verrouiller l’accès une demi-heure.
Un compte qui sert surtout à personnaliser le fil
C’est la particularité d’About You par rapport à une boutique en ligne classique. L’inscription réclame un prénom et une date de naissance là où un simple e-mail suffirait à commander : ces données alimentent les suggestions affichées à l’ouverture de l’application.
La conséquence est double. Plus votre historique est fourni, plus le fil colle à ce que vous achetez réellement. Mais un compte créé pour une commande unique affichera longtemps des recommandations approximatives, sans que cela traduise le moindre dysfonctionnement.
Se connecter
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur aboutyou.fr.
- Cliquez sur l’icône représentant un profil (silhouette) située en haut à droite de la page d’accueil.
- Dans le menu déroulant qui s’affiche, cliquez sur « Se connecter ».
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre espace client et retrouver vos commandes, retours et wishlist.
Ouvrir un compte
- Sur aboutyou.fr, cliquez sur l’icône de profil en haut à droite, puis sur « S’inscrire ».
- Renseignez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe d’au moins huit caractères et indiquez votre prénom.
- Ajoutez votre date de naissance pour bénéficier des offres anniversaire et complétez les informations demandées.
- Acceptez les conditions générales d’utilisation et, si vous le souhaitez, cochez la case pour recevoir les newsletters promotionnelles.
- Confirmez votre inscription en cliquant sur le lien envoyé à votre adresse e-mail : votre compte est immédiatement actif.
Application mobile About You
L’application About You, disponible gratuitement sur l’App Store et le Google Play Store, propose les mêmes fonctionnalités que le site. Après téléchargement, utilisez vos identifiants habituels (e-mail et mot de passe) pour vous connecter. L’application offre en plus un fil de recommandations mode personnalisé particulièrement bien développé, ainsi que des notifications pour vos livraisons.
Quand l’accès résiste
Le mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », sous le champ de saisie, sur aboutyou.fr. Entrez votre adresse e-mail et validez : un lien de réinitialisation vous parvient, valable vingt-quatre heures. Passé ce délai, il ne sert plus à rien et il faut relancer la procédure. Si le message tarde, le dossier spams est le premier endroit à regarder.
L’adresse e-mail n’est pas reconnue
Le cas le plus courant tient à une autre adresse utilisée à l’inscription : une professionnelle, une ancienne, un alias. Essayez-les successivement. Si le doute persiste, le service client peut retrouver le compte à partir de votre prénom et de votre historique d’achat, via le formulaire disponible sur aboutyou.fr.
L’accès se verrouille
Plusieurs tentatives infructueuses déclenchent un blocage temporaire, destiné à protéger le compte. Une trentaine de minutes suffisent en général. Plutôt que d’attendre, lancer une réinitialisation de mot de passe règle souvent la situation immédiatement.
Sécurité de votre compte
Ne communiquez jamais votre mot de passe About You à un tiers. Le service client de la marque ne vous demandera jamais ce renseignement par e-mail ou par téléphone. Activez un mot de passe unique pour ce compte et méfiez-vous des e-mails imitant About You : vérifiez toujours que l’expéditeur provient d’un domaine officiel @aboutyou.com.
Les retours, trente jours et étiquette fournie
C’est l’argument le plus concret du compte, et celui qu’on oublie le plus souvent d’utiliser dans les délais. Le retour s’ouvre depuis « Mes commandes » : vous sélectionnez la commande, puis les articles à renvoyer et leur motif. L’étiquette prépayée se télécharge ou s’imprime dans la foulée. Le délai de trente jours court à compter de la réception du colis, pas de la date de commande — nuance qui change tout quand la livraison a pris une semaine.
Ce que l’espace regroupe par ailleurs
- Suivre vos commandes en temps réel avec le numéro de suivi du transporteur
- Gérer votre wishlist en ajoutant ou retirant des articles pour vos futurs achats
- Consulter vos recommandations mode personnalisées selon vos préférences et votre historique
- Modifier vos informations personnelles : adresse de livraison, moyens de paiement, préférences
- Accéder à vos avantages fidélité et aux offres exclusives réservées aux membres
Si vous utilisez également d’autres plateformes de mode en ligne, découvrez comment fonctionne l’espace client d’un concurrent avec notre guide mon compte Zalando.
Conseil pratique
Pensez à enregistrer votre adresse de livraison principale et vos coordonnées bancaires dès la création de votre compte About You. Cela accélérera considérablement vos prochaines commandes, notamment lors des soldes ou des ventes flash où quelques secondes peuvent faire la différence pour obtenir votre article préféré.
Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte Orchestra et Mon compte Tommy Hilfiger.
