En bref

Votre espace locataire Erilia est accessible sur erilia.fr, bouton « Espace locataire », avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y payez votre loyer, téléchargez vos avis d’échéance et quittances, déposez vos demandes et mettez à jour votre attestation d’assurance. L’application Bien chez Moi offre les mêmes services.

Erilia est une entreprise sociale pour l’habitat, c’est-à-dire un bailleur social qui construit et gère des logements à loyer modéré. Son espace locataire, accessible sur erilia.fr via le bouton « Espace locataire », rassemble l’ensemble des démarches liées à votre logement une fois que vous y êtes installé. Vous vous y connectez avec votre adresse e-mail d’identification et votre mot de passe, 24h/24 et 7j/7. Depuis cet espace, vous réglez votre loyer en ligne, consultez et téléchargez vos avis d’échéance ainsi que vos quittances, déposez vos demandes techniques ou administratives et suivez leur traitement étape par étape, et transmettez chaque année votre attestation d’assurance habitation. L’application mobile Bien chez Moi, disponible gratuitement sur iOS et Android, reprend l’ensemble de ces fonctions. Vos identifiants provisoires vous sont adressés par e-mail après votre état des lieux d’entrée.

Se connecter à mon espace locataire Erilia

L’accès se fait depuis la page d’accueil du site, en quelques étapes.

  1. Rendez-vous sur erilia.fr.
  2. Cliquez sur « Espace locataire », en haut à droite de la page.
  3. Saisissez votre adresse e-mail d’identification, celle enregistrée sur votre dossier de location.
  4. Entrez votre mot de passe, puis validez.
  5. Vous accédez au tableau de bord de votre logement : solde, documents et demandes en cours.

Activer mon compte après l’emménagement

L’ouverture de l’espace locataire intervient à l’entrée dans le logement, pas à la signature du bail.

  1. Réalisez votre état des lieux d’entrée avec votre interlocuteur Erilia.
  2. Surveillez votre boîte e-mail : vous recevez un message contenant vos codes d’accès provisoires.
  3. Suivez le lien d’activation contenu dans ce message.
  4. Définissez votre mot de passe personnel.
  5. Connectez-vous et vérifiez que vos coordonnées et votre RIB sont à jour.

Bon à savoir

L’adresse e-mail utilisée pour la connexion est celle qui figure sur votre dossier de location. Si vous changez d’adresse, pensez à la mettre à jour dans votre espace : c’est également par ce canal que transitent les avis d’échéance et les réponses à vos demandes.

Payer mon loyer en ligne

Le règlement du loyer depuis l’espace locataire est l’usage le plus fréquent, en particulier pour les locataires qui ne souhaitent pas mettre en place un prélèvement automatique.

  1. Connectez-vous à votre espace locataire sur erilia.fr.
  2. Ouvrez la rubrique consacrée au paiement de votre loyer.
  3. Vérifiez le montant dû affiché ainsi que la période concernée.
  4. Renseignez vos coordonnées bancaires sur l’interface de paiement sécurisée.
  5. Validez, puis conservez la confirmation de paiement affichée à l’écran.

Le paiement en ligne présente un avantage sur le chèque ou le virement manuel : l’imputation sur votre compte locataire est rapide, ce qui limite les relances liées à un décalage de traitement. Attention toutefois à ne pas confondre le montant du loyer avec celui de l’avis d’échéance, qui peut inclure des régularisations de charges ou un rappel sur une période antérieure.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Depuis la page d’authentification, utilisez la procédure de réinitialisation et indiquez l’adresse e-mail de votre dossier. Vous recevez un lien permettant de définir un nouveau mot de passe. Pensez à consulter vos courriers indésirables si le message tarde à arriver.

Adresse e-mail non reconnue

Une adresse non reconnue signifie généralement que le dossier de location porte une autre adresse — celle du cotitulaire du bail, par exemple, ou une adresse renseignée lors de la demande de logement. Contactez Erilia pour faire vérifier et corriger l’adresse rattachée à votre contrat.

Application mobile qui ne répond pas

L’application Bien chez Moi peut rencontrer des dysfonctionnements. Dans ce cas, ouvrez erilia.fr depuis le navigateur de votre téléphone : l’espace locataire y est pleinement fonctionnel et constitue la solution de repli la plus simple, sans attendre une mise à jour de l’application.

Sécurité

Erilia ne vous demandera jamais vos identifiants ni vos coordonnées bancaires complètes par e-mail ou par téléphone. Soyez particulièrement vigilant face aux messages annonçant un changement de RIB pour le paiement du loyer : cette fraude cible régulièrement les locataires. En cas de doute, ne réglez rien et vérifiez directement depuis votre espace en tapant vous-même erilia.fr.

Que faire depuis mon espace locataire Erilia

Une fois connecté, votre espace vous permet de :

  • Payer votre loyer en ligne : règlement sécurisé, sans avoir à vous déplacer ni à envoyer un chèque.
  • Télécharger vos documents : avis d’échéance et quittances de loyer, disponibles au format numérique.
  • Déposer une demande : intervention technique, question administrative, signalement dans les parties communes.
  • Suivre le traitement de vos demandes : état d’avancement et réponses des équipes.
  • Mettre à jour votre attestation d’assurance : dépôt annuel du justificatif exigé par le bail.
  • Actualiser vos coordonnées : téléphone, adresse e-mail, composition du foyer.

Attention à ne pas confondre les rôles : Erilia gère votre logement une fois que vous y êtes installé. Pour la constitution d’un dossier de demande de logement social ou les aides à l’accès au logement, consultez plutôt notre guide Mon compte Action Logement.

Astuce

Déposer une demande depuis l’espace locataire plutôt que par téléphone présente un avantage concret : la demande est horodatée et son suivi consultable à tout moment. En cas de désaccord ultérieur sur les délais d’intervention, cet historique écrit fait référence.

Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace locataire

Certaines démarches sortent du périmètre de l’espace en ligne et nécessitent un échange direct :

  • Donner congé : la résiliation du bail obéit à un formalisme précis et se notifie par écrit, dans le respect du préavis applicable.
  • Demander une mutation de logement : le changement de logement au sein du parc relève d’une procédure spécifique, instruite hors de l’espace locataire.
  • Négocier un échéancier en cas d’impayé : un plan d’apurement se construit avec un conseiller, qui étudie votre situation.
  • Modifier les titulaires du bail : ajout ou retrait d’un cotitulaire, en cas de séparation ou de décès, suppose la production de justificatifs.

Erilia en chiffres : un bailleur social né à Marseille

Erilia est une entreprise sociale pour l’habitat (ESH) dont le siège se situe avenue Jules Cantini, à Marseille. Elle appartient au groupe Habitat en Région, rattaché au réseau des Caisses d’Épargne — une filiation qui la distingue des offices publics de l’habitat rattachés aux collectivités territoriales.

Le périmètre du bailleur a changé d’échelle le 1ᵉʳ juillet 2024, avec la fusion effective entre Erilia et Logirem, deux entreprises du même groupe toutes deux nées à Marseille. L’ensemble gère désormais près de 90 000 logements en France, dont environ 70 000 en région Provence-Alpes-Côte d’Azur et en Corse. Cette concentration géographique fait d’Erilia le premier bailleur social de la région PACA et l’un des tout premiers à l’échelle nationale. Cette taille explique le choix d’un espace locataire entièrement numérique : avec un parc de cette ampleur, le traitement des quittances, des attestations d’assurance et des demandes d’intervention par voie postale ou téléphonique ne serait pas tenable, d’où l’investissement du bailleur dans son espace en ligne et son application mobile.

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