En bref

Entoria, anciennement Ciprés Assurances, propose un espace assuré en ligne sur entoria.fr. Depuis cet espace, vous consultez vos remboursements santé, gérez vos garanties de prévoyance et mettez à jour vos informations personnelles. La connexion s’effectue avec votre numéro d’adhérent ou votre adresse e-mail.

Entoria est un acteur français de l’assurance de personnes, spécialisé dans la complémentaire santé et la prévoyance collective, né du changement de nom de Ciprés Assurances. Si vous êtes assuré Entoria, vous disposez d’un espace personnel sécurisé accessible depuis entoria.fr, qui centralise toutes vos démarches administratives. Cet espace vous permet de suivre en temps réel vos remboursements santé, de consulter vos garanties de prévoyance, de télécharger vos attestations et de gérer vos informations de contrat sans avoir à contacter votre assureur par téléphone. Que vous soyez un nouvel adhérent souhaitant activer votre compte pour la première fois, ou un assuré de longue date qui rencontre une difficulté de connexion, ce guide vous accompagne pas à pas. Vous trouverez ici toutes les étapes pour vous connecter, créer votre espace assuré, résoudre les problèmes d’accès les plus fréquents et tirer le meilleur parti des fonctionnalités disponibles en ligne.

Se connecter à mon compte Entoria

Pour accéder à votre espace assuré, rendez-vous directement sur le site officiel entoria.fr. La procédure de connexion est rapide et ne nécessite que vos identifiants habituels. Veillez à disposer de votre numéro d’adhérent ou de l’adresse e-mail enregistrée sur votre contrat.

  1. Ouvrez votre navigateur et saisissez l’adresse entoria.fr dans la barre d’adresse.
  2. Cliquez sur le bouton « Espace assuré » ou « Mon compte », généralement situé en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Sur la page de connexion, entrez votre numéro d’adhérent ou votre adresse e-mail dans le premier champ prévu à cet effet.
  4. Saisissez votre mot de passe dans le second champ, en respectant les majuscules et minuscules.
  5. Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord personnel.

Créer mon compte / première connexion

Si vous êtes adhérent Entoria mais que vous n’avez pas encore activé votre espace en ligne, vous devez créer votre compte lors de votre première visite sur entoria.fr. Munissez-vous de votre numéro d’adhérent, que vous trouverez sur votre carte de tiers payant ou dans vos documents de bienvenue.

  1. Accédez à la page de connexion sur entoria.fr et cliquez sur « Créer mon espace assuré » ou « Première connexion ».
  2. Renseignez votre numéro d’adhérent Entoria (ou Ciprés Assurances si vous étiez déjà client avant le changement de nom).
  3. Saisissez votre date de naissance et l’adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir les communications.
  4. Choisissez un mot de passe personnel sécurisé (au moins 8 caractères, avec majuscules, chiffres et caractères spéciaux recommandés) et confirmez-le.
  5. Validez l’inscription et consultez votre boîte e-mail pour cliquer sur le lien de confirmation envoyé par Entoria.

Bon à savoir

Si vous étiez assuré chez Ciprés Assurances avant la transformation en Entoria, votre numéro d’adhérent reste identique. Vous pouvez l’utiliser directement pour créer ou retrouver votre espace en ligne sans démarche supplémentaire.

Problèmes de connexion

Les difficultés d’accès à un espace client sont fréquentes. Voici comment résoudre les situations les plus courantes sur entoria.fr.

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ne tentez pas plusieurs combinaisons au risque de bloquer votre compte. Utilisez la procédure de réinitialisation disponible sur la page de connexion. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », entrez votre adresse e-mail enregistrée, puis suivez le lien reçu dans votre boîte de réception. Ce lien est valable pendant 24 heures. Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si le système n’identifie pas votre adresse e-mail, il est possible que vous ayez utilisé une autre adresse lors de l’inscription, ou que votre numéro d’adhérent ait évolué suite au changement de Ciprés en Entoria. Consultez vos documents contractuels pour retrouver les bonnes informations, ou contactez le service adhérents d’Entoria en précisant votre nom, prénom et date de naissance pour obtenir de l’aide.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre espace assuré peut être temporairement bloqué. Attendez une trentaine de minutes avant de réessayer, ou utilisez directement la procédure de réinitialisation de mot de passe. En cas de blocage persistant, contactez le service client Entoria qui pourra débloquer manuellement votre compte après vérification de votre identité.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe Entoria par téléphone ou par e-mail, même à une personne se présentant comme un conseiller. Entoria ne vous demandera jamais ces informations de cette façon. En cas de doute sur une sollicitation suspecte, contactez directement le service client via entoria.fr.

Que faire depuis mon compte Entoria

Une fois connecté à votre espace assuré, vous avez accès à de nombreuses fonctionnalités pour gérer votre couverture santé et prévoyance en totale autonomie :

  • Consulter vos remboursements santé et le détail de chaque prestation prise en charge
  • Télécharger votre attestation de tiers payant à jour pour la présenter chez votre médecin ou pharmacien
  • Accéder à vos documents contractuels (conditions générales, tableaux de garanties)
  • Modifier votre RIB pour recevoir vos remboursements sur un nouveau compte bancaire
  • Mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale, téléphone, e-mail)
  • Suivre l’état de vos garanties de prévoyance en cas d’arrêt de travail ou d’invalidité

Pour découvrir d’autres mutuelles et assureurs disposant d’un espace client en ligne, consultez également notre guide Mon compte April.

Conseil pratique

Pensez à télécharger votre attestation de tiers payant Entoria en début d’année ou à chaque renouvellement de contrat. Conservez-la dans votre téléphone ou imprimez-la pour l’avoir toujours à portée de main lors de vos consultations médicales.

Sur le même sujet, consultez également Mon compte Cegema et Mon compte Pacifica.