En bref
Cetelem, filiale de BNP Paribas Personal Finance, est l’un des leaders français du crédit à la consommation. Connectez-vous sur cetelem.fr avec votre numéro de contrat ou e-mail pour consulter vos crédits, télécharger vos échéanciers, effectuer des remboursements anticipés et gérer vos coordonnées bancaires.
Cetelem est l’une des enseignes les plus reconnues du crédit à la consommation en France. Filiale de BNP Paribas Personal Finance, l’établissement accompagne des millions de clients dans le financement de leurs projets : voiture, travaux, vacances, équipement ou trésorerie. Fondée en 1953, Cetelem propose une gamme complète de crédits personnels, de crédits affectés et de solutions de financement en partenariat avec de nombreuses enseignes commerciales. L’espace client accessible sur cetelem.fr centralise la gestion de l’ensemble de vos contrats : consultation de votre solde et de vos échéances, téléchargement de vos tableaux d’amortissement, demandes de report d’échéance, remboursements anticipés et modification de vos coordonnées bancaires. La connexion s’effectue avec votre numéro de contrat ou votre adresse e-mail associée à votre compte, et votre mot de passe. L’application Cetelem, disponible sur iOS et Android, offre un accès mobile à toutes ces fonctionnalités.
Se connecter à mon compte Cetelem
- Ouvrez votre navigateur et accédez à cetelem.fr.
- Cliquez sur le bouton « Mon espace client » en haut à droite de la page.
- Saisissez votre numéro de contrat ou votre adresse e-mail dans le champ identifiant.
- Entrez votre mot de passe dans le champ dédié.
- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord personnel.
Bon à savoir
Votre numéro de contrat figure sur vos documents Cetelem (offre de crédit, relevés mensuels). Si vous avez plusieurs contrats, un seul espace client suffit pour tous les consulter et les gérer.
Créer mon compte / première connexion
- Rendez-vous sur cetelem.fr et cliquez sur « Créer mon espace client ».
- Saisissez votre numéro de contrat Cetelem (indiqué sur votre offre de crédit acceptée).
- Renseignez vos informations personnelles : date de naissance, adresse e-mail.
- Choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères, mêlant lettres et chiffres.
- Validez l’inscription et confirmez via le lien reçu par e-mail pour activer votre accès.
Bon à savoir
La création de votre espace client Cetelem est gratuite et disponible 24h/24. Vous avez besoin de votre numéro de contrat pour vous inscrire : conservez précieusement votre offre de crédit signée.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de cetelem.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de contrat. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail dans quelques minutes. Ce lien est valable 24 heures. Cliquez dessus pour choisir un nouveau mot de passe et retrouver l’accès à votre espace.
Identifiant non reconnu
Vérifiez que vous utilisez bien le numéro de contrat figurant sur vos documents Cetelem ou l’adresse e-mail enregistrée lors de la création de votre espace. En cas de doute, munissez-vous de votre offre de crédit originale pour retrouver votre numéro de contrat exact.
Compte bloqué
Plusieurs tentatives de connexion infructueuses consécutives peuvent entraîner un blocage temporaire de votre accès. Attendez quelques minutes avant de réessayer ou utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe. Si votre compte reste bloqué, contactez le service client Cetelem via cetelem.fr.
Sécurité
Cetelem ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. Tout message vous demandant vos identifiants de connexion doit être considéré comme frauduleux.
Que faire depuis mon compte Cetelem
- Consulter vos crédits en cours : accédez au détail de chaque contrat, au capital restant dû et au calendrier de vos prochaines échéances.
- Télécharger vos documents : récupérez vos tableaux d’amortissement, échéanciers et courriers contractuels en format PDF à tout moment.
- Effectuer un remboursement anticipé : demandez un remboursement partiel ou total de votre crédit directement depuis votre espace, avec simulation du coût.
- Demander un report d’échéance : en cas de difficulté passagère, faites une demande de report de mensualité depuis votre tableau de bord, sous conditions.
- Modifier vos coordonnées : mettez à jour votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires pour le prélèvement des mensualités.
Application Cetelem
L’application Cetelem, disponible sur iOS et Android, vous permet de consulter vos contrats et de gérer vos crédits directement depuis votre smartphone, avec les mêmes identifiants que sur cetelem.fr.
D’autres établissements de crédit à la consommation ont cessé leur activité et leur portail ne répond plus : voir Mon compte Sygma. Pour un acteur du prêt en ligne toujours actif, voir Mon compte Younited.
D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte Floa Bank.
