En bref

Booking.com est la plateforme de réservation d’hébergements la plus utilisée en France. Depuis votre espace client, vous gérez vos réservations d’hôtels et de logements, consultez votre historique de voyages, suivez vos remboursements et profitez des avantages du programme Genius. La connexion s’effectue avec votre adresse e-mail sur booking.com ou via l’application mobile.

Booking.com est aujourd’hui l’une des plateformes de réservation d’hébergement les plus utilisées dans le monde, avec des millions de voyageurs qui s’y connectent chaque jour pour planifier leurs séjours. L’espace client Booking.com vous permet de centraliser l’ensemble de vos réservations d’hôtels, d’appartements et de logements en un seul endroit, d’accéder à votre historique de voyages et de suivre l’état de vos remboursements en cas d’annulation. Le programme de fidélité Genius, intégré directement dans votre compte, vous fait bénéficier de remises progressives et d’avantages exclusifs au fil de vos réservations confirmées. Que vous accédiez à votre compte depuis un navigateur sur ordinateur ou depuis l’application mobile disponible sur iOS et Android, la démarche de connexion reste simple et rapide. Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter, créer un compte, résoudre les problèmes d’accès courants et tirer le meilleur parti de votre espace personnel Booking.com.

Se connecter à mon compte Booking.com

Pour accéder à votre espace client Booking.com, vous avez besoin de l’adresse e-mail associée à votre compte et de votre mot de passe. La connexion est possible depuis n’importe quel navigateur en vous rendant sur booking.com, ou directement depuis l’application mobile officielle. Si vous avez associé votre compte à Google ou Facebook lors de votre inscription, vous pouvez également utiliser ces méthodes de connexion rapide.

  1. Ouvrez votre navigateur et accédez à booking.com.
  2. Cliquez sur le bouton ‘Se connecter’ situé en haut à droite de la page d’accueil.
  3. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu, puis cliquez sur ‘Continuer’.
  4. Entrez votre mot de passe sur l’écran suivant et cliquez sur ‘Se connecter’.
  5. Vous êtes redirigé vers votre espace client où vos réservations et votre profil sont accessibles.

Créer mon compte / première connexion

Si vous n’avez pas encore de compte Booking.com, l’inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes. Une adresse e-mail valide suffit pour démarrer. Une fois votre compte créé, vous accédez immédiatement au programme Genius et pouvez commencer à réserver des hébergements dans le monde entier avec les garanties habituelles de la plateforme.

  1. Rendez-vous sur booking.com et cliquez sur ‘S’inscrire’ en haut à droite.
  2. Choisissez entre l’inscription par e-mail ou via votre compte Google ou Facebook.
  3. Renseignez votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail si vous optez pour l’inscription classique.
  4. Créez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères, puis acceptez les conditions d’utilisation.
  5. Vérifiez votre boîte mail et cliquez sur le lien de confirmation envoyé par Booking.com pour activer votre compte.

Bon à savoir

Après votre première réservation complétée, vous accédez automatiquement au niveau Genius 1 et bénéficiez de remises immédiates sur une sélection d’hébergements. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer : le statut Genius s’applique automatiquement lors de vos prochaines recherches sur booking.com.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, la procédure de réinitialisation est rapide. Depuis la page de connexion de booking.com, cliquez sur ‘Mot de passe oublié ?’ et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 heures. Cliquez sur ce lien, choisissez un nouveau mot de passe et connectez-vous immédiatement avec vos nouveaux identifiants. Pensez à vérifier votre dossier de spams si l’e-mail ne figure pas dans votre boîte principale.

Identifiant ou e-mail non reconnu

Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue par le système, vérifiez d’abord que vous utilisez bien l’adresse avec laquelle vous avez créé votre compte Booking.com. Il arrive que les utilisateurs possèdent plusieurs adresses e-mail et aient enregistré leur compte avec une adresse secondaire. Essayez vos différentes adresses avant de contacter le service client. Si vous avez réservé en tant qu’invité sans créer de compte, vos réservations ne sont pas rattachées à un espace client : vous devrez créer un nouveau compte.

Compte bloqué ou difficulté persistante

En cas de blocage répété après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, Booking.com peut temporairement suspendre l’accès à votre compte pour des raisons de sécurité. Attendez 30 minutes avant de réessayer, ou utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe pour reprendre la main sur votre compte. Si le problème persiste, contactez le service client directement depuis booking.com en cliquant sur ‘Aide’ en bas de la page.

Sécurité

Ne communiquez jamais votre mot de passe Booking.com à un tiers, y compris à des personnes se présentant comme des agents Booking.com. La plateforme ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. Activez la vérification en deux étapes depuis les paramètres de sécurité de votre compte pour renforcer la protection de vos données et de vos moyens de paiement enregistrés.

Que faire depuis mon compte Booking.com

Votre espace client Booking.com centralise l’ensemble de vos interactions avec la plateforme. Voici les principales actions que vous pouvez effectuer une fois connecté :

  • Consulter vos réservations en cours : accédez à la liste de tous vos séjours à venir, avec les dates, l’adresse de l’hébergement et les conditions d’annulation applicables.
  • Gérer vos annulations et remboursements : annulez une réservation éligible directement depuis votre espace et suivez l’état de votre remboursement en temps réel.
  • Suivre votre statut Genius : visualisez votre niveau de fidélité actuel, le nombre de réservations validées et les avantages débloqués pour vos prochains séjours.
  • Mettre à jour vos informations personnelles : modifiez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos moyens de paiement enregistrés en toute sécurité.
  • Laisser des avis : après chaque séjour, évaluez votre hébergement pour aider la communauté et contribuer à la fiabilité des notes affichées sur la plateforme.
  • Contacter l’hébergeur : depuis chaque réservation, envoyez un message directement à l’hôtel ou au propriétaire du logement avant ou après votre arrivée.

Si vous utilisez d’autres plateformes de voyage, consultez également notre guide Mon compte Airbnb pour gérer vos locations entre particuliers avec la même facilité.

Conseil pratique

Téléchargez l’application Booking.com sur votre smartphone pour accéder à votre espace client en déplacement. L’application permet de retrouver vos confirmations de réservation hors ligne, de contacter l’hébergeur et de bénéficier de tarifs mobiles exclusifs, souvent inférieurs à ceux affichés sur la version bureau du site.

Pour les séjours d’aventure et de randonnée organisés, le suivi de dossier passe par un espace dédié : voir Mon compte Allibert Trekking.

Pour comparer avec des services voisins, voir Mon compte FlixBus, Mon compte Promod et Mon compte Air France.