Comment récupérer mon mot de passe SFR oublié ?

Depuis la page de connexion de sfr.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre identifiant (numéro de mobile ou adresse e-mail SFR). Vous recevrez un lien de réinitialisation par SMS sur votre mobile ou par e-mail selon l'option choisie. Suivez ce lien pour choisir un nouveau mot de passe. Si vous n'avez plus accès à aucun de ces canaux, contactez le 1023 ou rendez-vous en boutique SFR.

Quel identifiant utiliser pour me connecter à SFR ?

Pour accéder à votre espace client SFR, utilisez votre numéro de mobile SFR (10 chiffres) ou l'adresse e-mail associée à votre compte, accompagnés de votre mot de passe personnel. Si vous avez plusieurs lignes SFR, un identifiant unique vous permet de gérer tous vos contrats depuis le même espace. En cas de doute sur l'e-mail enregistré, utilisez votre numéro de mobile comme identifiant de secours.

Existe-t-il une application mobile SFR ?

Oui, l'application s'appelle SFR & Moi, disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Elle vous permet de consulter vos factures et les détails de votre consommation (appels, SMS, data), de gérer vos options et forfaits, de suivre vos commandes, de contacter le service client par chat ou rappel, et de recevoir des alertes de consommation pour éviter les dépassements de forfait.

Le rachat de SFR change-t-il quelque chose à mon compte ?

Non, rien à ce jour. Bouygues Telecom, Free et Orange ont signé le 6 juin 2026 un protocole d'accord pour racheter SFR, mais l'opération reste soumise à l'examen de l'Autorité de la concurrence et n'est pas finalisée. Votre contrat, votre espace client sur sfr.fr et vos identifiants restent inchangés. En cas de transfert ultérieur vers un autre opérateur, la portabilité garantit la conservation de votre numéro.

Comment contacter le service client SFR ?

Le service client SFR est joignable au 1023, gratuit depuis une ligne SFR. Depuis la ligne d'un autre opérateur ou depuis l'étranger, composez son équivalent à dix chiffres, le 09 70 83 10 23, facturé comme un appel local et jamais surtaxé. Vous pouvez aussi passer par le chat depuis votre espace client sfr.fr ou l'application SFR & Moi, ou demander un rappel. Un formulaire de contact est disponible dans la rubrique « Aide et contact ».

SFR : se connecter à mon compte

En bref

Votre espace client SFR regroupe mobile ET box internet dans un seul compte sur sfr.fr. Connectez-vous avec votre numéro de mobile ou votre adresse e-mail. L’application SFR & Moi affiche votre consommation data et envoie des alertes avant dépassement. Le rachat en cours ne change rien à votre accès.

SFR est l’un des grands opérateurs de téléphonie français. Sa particularité par rapport à ses concurrents : l’espace client sur sfr.fr est unifié, c’est-à-dire qu’il regroupe dans un seul tableau de bord vos contrats mobile et votre box internet (fibre ou ADSL), sans nécessiter deux connexions distinctes. Votre identifiant est votre numéro de mobile SFR (format 06 ou 07) ou votre adresse e-mail — les deux fonctionnent. Depuis cet espace, vous gérez aussi vos options TV, vos factures et vos commandes. L’application SFR & Moi, sur iOS et Android, reprend ces fonctions et affiche votre consommation data. Un point mérite d’être clarifié d’emblée, tant la question revient depuis l’été : le rachat de SFR annoncé en 2026 ne modifie, à ce jour, ni votre contrat, ni votre espace client, ni vos identifiants, et aucun abonné n’a été transféré vers un autre opérateur.

Se connecter à mon compte SFR

L’accès à votre espace client SFR se fait sur sfr.fr avec votre numéro de mobile ou votre adresse e-mail. Les deux identifiants sont acceptés indifféremment.

Rendez-vous sur sfr.fr et cliquez sur « Mon espace client » en haut à droite.
Saisissez votre identifiant : numéro de mobile SFR (format 06 ou 07) ou adresse e-mail associée à votre compte.
Entrez votre mot de passe dans le champ dédié.
Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord unifié — mobile et box internet dans le même espace.

Créer mon compte / première connexion SFR

Nouveau client SFR ou premier accès à l’espace en ligne ? Voici comment activer votre compte et regrouper tous vos contrats SFR en un seul identifiant.

Rendez-vous sur sfr.fr et cliquez sur « Créer mon espace client » ou « Première connexion ».
Renseignez votre numéro de ligne SFR et votre adresse e-mail pour créer votre identifiant de connexion.
Choisissez un mot de passe sécurisé (au moins 8 caractères, avec majuscule, chiffre et caractère spécial).
Confirmez votre compte via le lien reçu par e-mail ou le code reçu par SMS sur votre ligne SFR.
Votre espace est activé : mobile, box, options TV et factures sont désormais accessibles depuis un seul tableau de bord.

Bon à savoir

Si vous avez plusieurs contrats SFR — une ligne mobile personnelle, une ligne professionnelle et une box fibre, par exemple — un seul identifiant vous permet de basculer d’un contrat à l’autre depuis le menu en haut de page. Pas besoin de vous déconnecter et reconnecter pour chaque ligne.

Problèmes de connexion

Identifiant non reconnu

Si ni votre numéro de mobile ni votre adresse e-mail n’est reconnu, vérifiez que vous utilisez bien le numéro de la ligne SFR concernée (et non celui d’un autre opérateur). Essayez l’autre identifiant (e-mail si vous avez tenté avec le mobile, ou inversement). En dernier recours, le service client peut vérifier les coordonnées enregistrées sur votre compte.

Mot de passe oublié

Depuis la page de connexion de sfr.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Indiquez votre identifiant (numéro de mobile ou adresse e-mail) : un lien de réinitialisation vous est envoyé par SMS ou par e-mail selon votre préférence.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives incorrectes, l’accès est temporairement suspendu. Utilisez immédiatement « Mot de passe oublié » pour en créer un nouveau sans attendre. Si la situation persiste ou si vous soupçonnez une compromission de votre compte, appelez le service client ou rendez-vous en boutique SFR avec une pièce d’identité.

Appeler quand votre ligne SFR ne fonctionne plus

Le 1023 n’est gratuit — et souvent joignable — que depuis une ligne SFR. C’est précisément ce dont vous ne disposez plus lorsque le problème vient de votre ligne. Notez donc l’équivalent à dix chiffres, le 09 70 83 10 23, composable depuis n’importe quel opérateur et depuis l’étranger au +33 9 70 83 10 23. Il est facturé comme un appel local et n’est jamais surtaxé.

Sécurité

SFR ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, SMS ou téléphone. Les SMS imitant SFR et vous invitant à cliquer sur un lien pour « sécuriser » ou « débloquer » votre compte sont des tentatives de phishing — l’annonce du rachat en a suscité une nouvelle vague, jouant sur la crainte d’une coupure. Accédez toujours à votre espace client en tapant sfr.fr vous-même dans votre navigateur.

Le rachat de SFR et votre compte

C’est devenu la première question des abonnés, et la réponse tient en une phrase : rien n’a changé à ce jour.

Le 6 juin 2026, Bouygues Telecom, Free et Orange ont signé avec Altice un protocole d’accord portant sur le rachat de SFR. L’opération est soumise à l’examen de l’Autorité de la concurrence et n’est pas finalisée : aucun abonné n’a été transféré. Votre contrat, vos identifiants, votre espace client et votre facturation restent ceux de SFR.

Si l’opération va à son terme, les abonnés seraient répartis entre les trois opérateurs, par étapes et sur plusieurs années. Deux points valent d’être retenus dès maintenant :

votre numéro vous suit, la portabilité s’appliquant quel que soit l’opérateur d’arrivée ;
rien ne justifie de résilier dans l’urgence : tant que la migration n’est pas annoncée pour votre ligne, votre offre continue aux conditions souscrites.

Méfiez-vous en revanche des messages qui vous pressent d’« confirmer votre transfert » ou de « valider vos coordonnées bancaires » au nom de SFR ou d’un repreneur : aucune opération de ce type ne se fait par un lien reçu en SMS.

Que faire depuis mon compte SFR

L’espace client SFR unifié couvre l’ensemble de vos services mobile et box depuis un seul tableau de bord.

Suivre votre conso data : l’espace client et l’application SFR & Moi affichent votre consommation, le solde restant dans votre forfait et la date de renouvellement.
Gérer vos options TV : activez ou résiliez vos options, abonnez-vous à des chaînes à la carte ou louez un film, directement depuis votre espace.
Consulter et télécharger vos factures : vos factures dématérialisées sont archivées et consultables au format PDF.
Activer les alertes de consommation : recevez une notification à l’approche de votre limite de data pour éviter les frais de dépassement.
Contacter le service client : chat depuis l’espace client ou l’application, ou demande de rappel à un créneau choisi.
Gérer votre box et votre ligne mobile : changement de forfait, ajout d’une option roaming, modification du RIB de prélèvement — tout se fait depuis le même espace.
Suivre vos commandes : état de livraison d’un smartphone ou d’un décodeur, suivi d’une demande de portabilité de numéro.

Pour comparer avec d’autres opérateurs, consultez aussi nos guides Mon compte Orange et Mon compte Free.

Astuce

Depuis l’application SFR & Moi, activez les alertes de consommation data : vous recevez une notification à l’approche de votre enveloppe mensuelle. Si votre forfait inclut du data illimité, ces alertes restent utiles pour surveiller votre usage en déplacement à l’étranger, où les conditions tarifaires diffèrent.

D’autres guides traitent de démarches proches : Mon compte Bouygues Telecom et Mon compte RED by SFR.