Comment me connecter à mon compte RED by SFR ?

Rendez-vous sur red-by-sfr.fr, saisissez votre identifiant RED (numéro de mobile ou adresse e-mail) ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ». L'espace client RED by SFR est également accessible depuis l'application mobile RED & Moi, disponible gratuitement sur iOS et Android. Vos identifiants sont ceux créés lors de votre souscription en ligne.

Comment récupérer mon mot de passe RED by SFR ?

Sur la page de connexion de red-by-sfr.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile RED. Vous recevrez un SMS ou un e-mail contenant un code ou un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams, puis passez par le chat du service client depuis le site ou l'application RED & Moi.

Que peut-on gérer depuis l'espace client RED by SFR ?

Depuis red-by-sfr.fr, vous pouvez consulter votre consommation (appels, SMS, data), gérer votre forfait mobile ou votre box internet, activer ou désactiver des options, télécharger vos factures, modifier vos coordonnées personnelles et bancaires, obtenir votre code RIO et contacter le service client. L'ensemble de ces actions est également disponible via l'application RED & Moi.

RED by SFR propose-t-il une application mobile ?

Oui, RED by SFR dispose de l'application RED & Moi, disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Elle permet de gérer son forfait mobile et sa box internet, de suivre sa consommation, de consulter ses factures et de contacter le service client par chat. Les identifiants sont les mêmes que pour la connexion sur red-by-sfr.fr.

Comment contacter le service client RED by SFR ?

RED ne publie aucun numéro de service client : l'opérateur est entièrement digital et répond par écrit. Trois canaux sont proposés, tous de 8h à 21h et 7 jours sur 7 : le chat depuis le site red-by-sfr.fr, l'application RED & Moi, et WhatsApp au +33 1 72 95 18 33. Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est également disponible en LSF et LPC. Un assistant automatique reçoit d'abord la demande avant de passer la main à un conseiller.

RED by SFR : accéder à mon compte

En bref

RED by SFR est un opérateur 100 % digital sans boutique, dont l’espace client est sur red-by-sfr.fr. Connectez-vous avec votre numéro de ligne ou votre e-mail — vos identifiants SFR n’y donnent pas accès. Le service client répond par écrit, chat ou WhatsApp, de 8h à 21h et 7j/7.

RED by SFR est l’offre sans engagement et entièrement digitale du groupe SFR, conçue pour des clients autonomes. Ici, pas de boutique, pas de conseiller en face-à-face, et pas davantage de numéro de service client : toute la relation passe par l’espace en ligne sur red-by-sfr.fr, par l’application RED & Moi et par les canaux écrits. C’est le point qui déroute le plus les nouveaux venus, et il vaut mieux le savoir avant de chercher un numéro qui n’existe pas. La connexion s’effectue avec votre numéro de ligne mobile RED ou votre adresse e-mail, et le mot de passe défini à la souscription. Second piège, tout aussi fréquent : vos identifiants SFR ne sont pas valables sur le portail RED, même si vous êtes ou avez été client SFR. Les deux marques appartiennent au même groupe mais leurs comptes restent séparés.

Se connecter à mon compte RED by SFR

L’accès à l’espace client RED by SFR se fait sur le site dédié ou depuis l’application RED & Moi, avec votre numéro de ligne ou votre e-mail.

Rendez-vous sur red-by-sfr.fr depuis votre navigateur.
Saisissez votre identifiant RED : numéro de téléphone mobile à dix chiffres ou adresse e-mail.
Entrez votre mot de passe dans le champ correspondant.
Cliquez sur « Se connecter » pour valider.
Votre tableau de bord affiche vos lignes, votre consommation du mois et vos options actives.

Créer mon compte RED by SFR / première connexion

Votre compte RED by SFR est ouvert automatiquement lors de votre première commande sur red-by-sfr.fr. Un e-mail vous invite à définir votre mot de passe avant de vous connecter pour la première fois.

Ouvrez l’e-mail de bienvenue reçu de RED by SFR après votre commande.
Cliquez sur le lien « Créer mon mot de passe » ou « Activer mon espace client ».
Choisissez un mot de passe sécurisé d’au moins 8 caractères avec majuscule et chiffre.
Confirmez votre mot de passe et validez.
Connectez-vous sur red-by-sfr.fr avec votre numéro de ligne ou e-mail et votre nouveau mot de passe.

Comptes RED et SFR séparés

Même si RED by SFR fait partie du groupe SFR, les deux marques fonctionnent avec des systèmes de comptes distincts. Vos identifiants SFR ne donnent pas accès à red-by-sfr.fr et inversement. Un client qui migre d’une marque à l’autre repart donc d’un compte neuf, avec un mot de passe à créer.

Problèmes de connexion

La plupart des difficultés d’accès à l’espace client RED by SFR se règlent rapidement avec les vérifications suivantes.

Mot de passe oublié

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de red-by-sfr.fr. Renseignez votre adresse e-mail ou votre numéro de ligne. Vous recevez un lien ou un code par e-mail ou SMS. Vérifiez vos spams si vous ne recevez rien.

Identifiant non reconnu

Essayez les deux formats d’identifiant : numéro de ligne à dix chiffres et adresse e-mail de souscription. Si vous étiez auparavant client SFR avant de passer chez RED, souvenez-vous que le compte n’est pas le même : ce ne sont pas vos anciens identifiants qu’il faut saisir. En cas de doute, le chat du service client vérifie les coordonnées enregistrées.

Compte temporairement verrouillé

Après plusieurs erreurs consécutives, l’accès est suspendu une trentaine de minutes. Patientez, puis réinitialisez votre mot de passe. Pour un déblocage plus rapide, ouvrez le chat depuis l’application RED & Moi ou la page d’aide de red-by-sfr.fr.

Joindre RED quand on ne trouve pas de numéro

RED ne publie pas de numéro de service client, et ce n’est pas un oubli : l’opérateur assume un fonctionnement entièrement écrit. Trois canaux, tous ouverts de 8h à 21h, 7 jours sur 7 :

le chat depuis red-by-sfr.fr, une fois connecté ou depuis la page d’aide ;
l’application RED & Moi, qui donne accès au même chat ;
WhatsApp, au +33 1 72 95 18 33.

Un assistant automatique reçoit d’abord la demande avant de la transmettre à un conseiller. Un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est proposé en LSF et en LPC.

Sécurité

RED by SFR ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou téléphone. Puisque l’opérateur ne pratique pas l’appel sortant pour ce type de demande, tout appel réclamant vos identifiants est une fraude, sans exception. Méfiez-vous de la même façon des numéros présentés en ligne comme le « service client RED » : plusieurs circulent, aucun ne figure sur le site de la marque. Connectez-vous toujours en saisissant vous-même red-by-sfr.fr.

Ce que le rachat de SFR change pour RED

Rien pour l’instant. Le protocole d’accord signé le 6 juin 2026 par Bouygues Telecom, Free et Orange avec Altice porte sur l’ensemble de SFR, RED compris, mais l’opération reste soumise à l’Autorité de la concurrence et n’est pas finalisée.

La répartition annoncée prévoit que les abonnés RED rejoignent Free, par étapes et pas avant 2027. Tant que rien n’est notifié pour votre ligne, votre offre, votre espace client et vos identifiants restent inchangés, et votre numéro vous suivrait de toute façon par portabilité. Voir aussi Mon compte Free.

Que faire depuis mon compte RED by SFR

Votre espace client RED by SFR centralise la gestion complète de vos abonnements, en toute autonomie.

Ajuster votre forfait : faites évoluer votre enveloppe data selon vos besoins, sans changer de contrat.
Activer ou désactiver des options : roaming international, data supplémentaire, option voix — tout se gère en quelques clics.
Consulter et télécharger vos factures : vos relevés mensuels sont disponibles au format PDF dans l’historique de votre compte.
Obtenir votre code RIO : demandez votre relevé d’identité opérateur pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone.
Modifier vos coordonnées : adresse postale, e-mail de contact et IBAN pour le prélèvement mensuel.

Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte SFR.

Application RED & Moi

L’application RED & Moi, disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play, est le canal le plus direct pour joindre le service client par chat. Elle vous envoie aussi des alertes quand vous approchez de votre plafond data mensuel.