En bref
Votre espace client Groupama est accessible sur groupama.fr avec votre identifiant et votre mot de passe. Vous y gérez vos contrats auto, habitation, santé et assurance vie, déclarez un sinistre en ligne et téléchargez vos attestations. La première connexion nécessite votre numéro d’adhérent. Groupama dispose d’un réseau d’agences physiques dans toute la France.
Groupama est un groupe mutualiste d’assurance français parmi les plus importants, né dans le monde agricole et aujourd’hui présent pour tous les particuliers. Fondé sous sa forme actuelle en 1972, le groupe propose une gamme complète d’assurances : auto, habitation, santé complémentaire, assurance vie, prévoyance, protection juridique et assurance animaux. L’espace client Groupama, accessible sur groupama.fr et via l’application mobile Groupama sur iOS et Android, centralise la gestion de tous les contrats : consultation des garanties, déclaration de sinistres en ligne, téléchargement d’attestations et de la carte verte, suivi des remboursements santé, modification des coordonnées et messagerie avec les conseillers. La connexion s’effectue avec un identifiant et un mot de passe. La première connexion requiert votre numéro d’adhérent. Groupama s’appuie sur un réseau dense d’agences de proximité partout en France.
Se connecter à mon espace client Groupama
Voici comment accéder à votre espace Groupama depuis le site ou l’application.
- Rendez-vous sur groupama.fr et cliquez sur « Mon espace client » en haut à droite.
- Saisissez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro d’adhérent).
- Entrez votre mot de passe dans le champ prévu.
- Si la double authentification est configurée, saisissez le code reçu par SMS.
- Vous accédez à votre tableau de bord avec l’ensemble de vos contrats Groupama.
Activer mon espace client Groupama (première connexion)
Vous êtes assuré Groupama mais n’avez pas encore créé votre espace en ligne ? Voici la procédure.
- Sur groupama.fr, cliquez sur « Mon espace client » puis « Première connexion ».
- Renseignez votre numéro d’adhérent (figurant sur vos contrats, attestations et avis d’échéance).
- Confirmez votre identité via votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré.
- Créez votre mot de passe en respectant les critères de sécurité indiqués.
- Votre espace est actif : accédez à tous vos contrats Groupama.
Bon à savoir
Groupama est une mutuelle : ses assurés sont des sociétaires et participent à la gouvernance du groupe. Groupama reverse une partie de ses résultats sous forme d’avantages, de services supplémentaires ou de stabilisation des cotisations. Certaines caisses régionales Groupama proposent des ristournes ou des avantages fidélité accessibles depuis votre espace client.
Problèmes de connexion
Voici les solutions aux difficultés d’accès les plus fréquentes.
Mot de passe oublié
Sur groupama.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion. Renseignez votre adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Numéro d’adhérent introuvable
Votre numéro d’adhérent Groupama figure sur vos contrats, attestations d’assurance, avis d’échéance et tout courrier Groupama. Si vous ne le retrouvez pas, contactez votre agence Groupama ou le service client par téléphone.
Espace bloqué
Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, l’espace peut être temporairement bloqué. Utilisez la procédure de réinitialisation ou contactez votre agence Groupama.
Sécurité
Groupama ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires par e-mail, SMS ou téléphone non sollicité. Des e-mails frauduleux imitant les communications Groupama existent. Connectez-vous toujours en saisissant groupama.fr directement dans votre navigateur, sans cliquer sur des liens dans des e-mails suspects.
Que faire depuis mon espace Groupama
Votre espace Groupama centralise l’ensemble de vos services :
- Consulter vos contrats : garanties, franchises, montant des cotisations, conditions générales.
- Télécharger vos documents : attestations d’assurance auto (carte verte), habitation, santé.
- Déclarer un sinistre : formulaire en ligne, suivi de dossier en temps réel, échange de pièces.
- Suivre les remboursements santé : historique des remboursements, carte de tiers payant.
- Mettre à jour vos informations : adresse, e-mail, téléphone, RIB de prélèvement.
- Contacter votre conseiller : messagerie sécurisée ou prise de rendez-vous en agence.
Pour comparer avec d’autres assureurs, consultez nos guides Mon espace MAIF et Mon compte AXA.
Astuce
L’application Groupama permet de générer un e-constat auto directement depuis votre smartphone en cas d’accident de la route. Cet outil remplace le constat papier, est envoyé automatiquement à Groupama et à l’autre partie, et accélère le traitement de votre sinistre. Pensez à la télécharger avant d’en avoir besoin.
Ce que vous ne pouvez pas faire depuis l’espace Groupama en ligne
- Résilier immédiatement tous les contrats : la résiliation suit les délais légaux (loi Hamon après un an pour auto et habitation, loi Chatel à l’échéance) — votre espace vous indique les modalités et délais applicables.
- Modifier seul toutes les garanties : certains avenants (changement de véhicule assuré, modification de la surface d’habitation) peuvent nécessiter l’intervention d’un conseiller ou d’une agence.
- Gérer des contrats souscrits via un courtier tiers : seuls les contrats directement gérés par Groupama apparaissent dans votre espace.
Groupama en chiffres : un géant mutualiste de l’assurance française
Groupama a des racines dans le mouvement mutualiste agricole français, dont les premières formes remontent à la fin du XIXᵉ siècle avec la création de mutuelles d’assurance pour les agriculteurs. Le groupe a pris sa forme actuelle en 1972 lors de la fusion de plusieurs caisses régionales, sous l’impulsion des organisations agricoles françaises.
Groupama est aujourd’hui l’un des premiers groupes d’assurance en France, présent dans une quinzaine de pays et gérant plusieurs dizaines de milliards d’euros de chiffre d’affaires. Le groupe est organisé en caisses régionales autonomes, chacune couvrant un territoire spécifique. En cas de litige, les assurés peuvent saisir le médiateur de Groupama (coordonnées sur groupama.fr) ou le médiateur national de l’assurance sur mediateur-assurance.fr. Groupama est supervisé par l’ACPR.
Pour une offre dédiée aux animaux de compagnie chez un assureur spécialisé, voir Mon compte Assur O’Poil.
Pour aller plus loin, consultez aussi Mon compte GMF et Mon compte MACSF.
