En bref

L’espace client Coyote se trouve sur moncoyote.com — et non sur mycoyote.net, qui est le site italien de la marque. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour gérer votre abonnement, enregistrer un boîtier et retrouver vos factures.

Coyote est un service français d’aide à la conduite et d’alertes en temps réel, qui fonctionne par abonnement — via un boîtier dédié, une application mobile, ou les deux. Son espace client se trouve sur moncoyote.com, avec une adresse e-mail et un mot de passe. Une précision s’impose d’emblée, car elle fait perdre du temps à beaucoup : la marque exploite plusieurs domaines selon les pays, et mycoyote.net conduit à son site italien. Vos identifiants français n’y fonctionneront pas. Depuis votre compte, vous gérez l’abonnement et son renouvellement, enregistrez ou remplacez un boîtier, consultez vos factures et mettez à jour votre moyen de paiement. C’est aussi là que se pilote une résiliation — sujet sur lequel une subtilité mérite toute votre attention, car elle explique la plupart des prélèvements qui se poursuivent après coup, et nous la détaillons plus bas.

Se connecter à mon compte Coyote

  1. Rendez-vous sur moncoyote.com.
  2. Cliquez sur « Se connecter », en haut à droite de la page.
  3. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription.
  4. Entrez votre mot de passe, puis validez.
  5. Vous accédez à votre abonnement, vos boîtiers et vos factures.

L’adresse e-mail enregistrée est celle de la commande, qui n’est pas toujours celle que vous utilisez aujourd’hui — c’est la première piste à explorer en cas d’identifiant refusé.

Enregistrer un boîtier

L’opération est suffisamment courante pour que la marque lui réserve une entrée dans son menu : « Enregistrer un boîtier » figure directement en haut du site, sans qu’il faille la chercher dans les réglages du compte.

Munissez-vous du numéro de série de l’appareil, imprimé sous le boîtier ou sur son emballage. L’enregistrement rattache le matériel à votre compte : c’est lui qui conditionne les mises à jour et la prise en charge par le service après-vente. Un boîtier acheté d’occasion doit être détaché du compte du précédent propriétaire avant de pouvoir l’être du vôtre.

Résilier : deux abonnements qu’il faut arrêter séparément

C’est le point le plus important de cette page, et celui qui coûte de l’argent quand on l’ignore.

L’abonnement au boîtier et celui de l’application mobile sont deux contrats distincts. Résilier l’un ne met pas fin à l’autre. C’est l’explication la plus fréquente des prélèvements qui se poursuivent après une résiliation que l’on croyait complète : le boîtier a bien été arrêté, l’application continue d’être facturée — ou l’inverse.

Trois voies sont possibles :

  • depuis votre compte sur moncoyote.com, dans la rubrique dédiée à l’abonnement ;
  • par téléphone, auprès du service client ;
  • par lettre recommandée avec accusé de réception.

Quelle que soit la voie choisie, vérifiez ensuite que chacun de vos abonnements apparaît bien comme résilié, et conservez la confirmation reçue. Un relevé bancaire consulté le mois suivant reste le contrôle le plus fiable.

Quand l’accès à votre compte résiste

Le mot de passe

Depuis la page de connexion de moncoyote.com, la procédure de réinitialisation envoie un lien à l’adresse enregistrée. Si rien n’arrive dans les minutes qui suivent, regardez dans les courriers indésirables avant de relancer.

L’adresse e-mail n’est pas reconnue

Essayez l’adresse utilisée au moment de l’achat, y compris une ancienne adresse professionnelle. Vérifiez aussi que vous êtes bien sur le site français : une tentative de connexion sur le domaine italien échouera sans message explicite à ce sujet.

Le service s’est interrompu alors que le compte fonctionne

Regardez l’état de l’abonnement et la validité du moyen de paiement. Une carte bancaire expirée interrompt le renouvellement sans que le compte lui-même soit bloqué — les deux sont indépendants, et la mise à jour se fait dans la rubrique de facturation.

Joindre Coyote

La marque indique un numéro unique sur sa page d’assistance : le 01 76 49 48 47, joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

Deux autres canaux existent : un formulaire en ligne, pour une réponse par e-mail, et une FAQ classée par thématiques — mon compte, mon boîtier, l’application, Coyote Secure, le service après-vente, l’abonnement et la facture. Une entrée distincte est prévue pour déclarer le vol d’un véhicule, dans le cadre du service de récupération après-vol.

Sécurité

Coyote ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes par e-mail ou par téléphone. Les faux messages annonçant un « abonnement suspendu » ou un « paiement à régulariser » sont fréquents autour des services par abonnement : connectez-vous en saisissant vous-même moncoyote.com plutôt qu’en suivant un lien reçu.

Ce que l’espace client permet

  • Abonnement : formule en cours, date de renouvellement et résiliation.
  • Boîtiers : enregistrement, remplacement et suivi des appareils rattachés au compte.
  • Factures : historique des paiements et justificatifs.
  • Moyen de paiement : mise à jour de la carte bancaire ou des coordonnées de prélèvement.
  • Informations personnelles : adresse, e-mail et préférences de contact.

Pour d’autres services liés à la route et aux déplacements, consultez également Mon compte Sanef et Mon compte Orange.