En bref
Votre compte PMU s’ouvre sur pmu.fr. L’identifiant a changé : le numéro client cède la place à votre adresse e-mail ou à votre numéro de mobile, avec un mot de passe alphanumérique. Les retraits restent bloqués tant que vos justificatifs d’identité n’ont pas été validés.
Le compte joueur PMU se consulte sur pmu.fr, où se rejoignent les trois activités de l’opérateur : paris hippiques, paris sportifs et poker. Un même compte joueur, appelé PMU+ et anciennement connu sous le nom de MyPMU, donne accès à ces trois univers. Sa connexion connaît actuellement une transition qu’il vaut mieux comprendre avant de s’y heurter : le numéro client associé à un code confidentiel à six chiffres, longtemps utilisé pour s’identifier, laisse place à une adresse e-mail ou un numéro de mobile accompagné d’un mot de passe alphanumérique. Un second mécanisme, propre aux jeux d’argent, conditionne l’usage réel du compte : la vérification d’identité, sans laquelle aucun retrait de gains n’est possible. Ce guide détaille la connexion, la bascule d’identifiant et ses conséquences, la validation des justificatifs, ainsi que les situations de blocage les plus fréquentes.
Se connecter à mon compte PMU
La connexion s’effectue depuis pmu.fr ou depuis l’une des applications mobiles, avec les mêmes identifiants dans les deux cas.
- Rendez-vous sur pmu.fr et ouvrez la fenêtre de connexion.
- Saisissez votre identifiant : adresse e-mail ou numéro de mobile si la bascule est faite, numéro client sinon.
- Entrez votre mot de passe, ou votre code confidentiel si vous utilisez encore les anciens identifiants.
- Validez pour accéder à votre solde et à vos paris.
Ce qui remplace votre numéro client
Voici le point qui déroute le plus, et il mérite quelques lignes.
L’ancien mode d’identification reposait sur un numéro client et un code confidentiel à six chiffres — un format court, hérité du guichet, et devenu fragile. Il est remplacé par un couple plus classique : votre e-mail ou votre mobile comme identifiant, et un mot de passe alphanumérique.
La bascule se fait une seule fois, depuis votre compte, à partir de vos anciens identifiants.
- Connectez-vous avec votre numéro client, votre date de naissance et votre code confidentiel.
- Acceptez la mise à jour des identifiants lorsqu’elle vous est proposée.
- Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de mobile qui deviendra votre identifiant.
- Confirmez-le à l’aide du code de vérification reçu sur ce canal.
- Définissez votre nouveau mot de passe alphanumérique.
Gardez votre numéro client
Une fois la bascule effectuée, votre numéro client ne permet plus de vous connecter — mais il ne devient pas inutile pour autant. C’est la référence sous laquelle le service client retrouve votre dossier, plus sûrement qu’avec une adresse e-mail. Notez-le ailleurs que dans votre navigateur avant de changer d’identifiant.
La vérification d’identité conditionne vos retraits
C’est la particularité des comptes de jeu, et elle n’a rien d’optionnel : la réglementation française interdit de verser des gains sur un compte dont l’identité n’a pas été établie.
Concrètement, l’opérateur demande une pièce d’identité en cours de validité, un relevé d’identité bancaire, et selon les situations un justificatif de domicile ou la saisie d’un code adressé par courrier à l’adresse déclarée.
Deux conséquences suivent, souvent découvertes trop tard.
D’abord, votre solde peut s’afficher sans être retirable : parier reste possible, mais le virement est refusé tant que les pièces ne sont pas validées.
Ensuite, un dossier incomplet ne reste pas indéfiniment en suspens : passé le délai prévu par les conditions générales, le compte est suspendu d’office. La remise en service intervient après réception des documents manquants, généralement sous un à deux jours ouvrés.
Fixer ses limites depuis le compte
Un compte de jeu comporte des réglages que peu de joueurs ouvrent, alors qu’ils sont au cœur du dispositif légal français.
Les limites de dépôt se règlent depuis votre espace, sur le site comme dans les applications, en quelques touches depuis le menu principal. Elles plafonnent ce que vous pouvez créditer sur une période donnée, indépendamment de votre solde disponible.
L’historique de jeu est consultable au même endroit. C’est l’outil le plus factuel pour objectiver une pratique : il montre les mises et les résultats réels, là où la mémoire retient surtout les gains.
L’auto-exclusion ferme temporairement l’accès au compte. Elle se demande depuis l’espace de modération et ne se lève pas avant l’échéance choisie — c’est précisément ce qui en fait un dispositif utile.
Un accompagnement gratuit et confidentiel existe par ailleurs auprès de Joueur Info Service, au 09 74 75 13 13. Les jeux d’argent et de hasard sont interdits aux mineurs.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Le lien de réinitialisation figure sur la fenêtre de connexion. Si vous avez basculé sur le nouveau format, la procédure porte sur votre mot de passe alphanumérique et non sur l’ancien code à six chiffres — les deux ne coexistent pas.
Identifiant non reconnu
Dans la quasi-totalité des cas, il s’agit d’une confusion entre les deux générations d’identifiants : saisir un numéro client après avoir basculé sur l’e-mail échoue nécessairement. Testez l’autre méthode avant de conclure à un problème de compte.
Vous n’avez plus accès à l’e-mail ou au mobile servant d’identifiant
C’est la contrepartie du nouveau système : votre identifiant est aussi le canal par lequel transitent les codes de vérification. Une adresse e-mail abandonnée ou un numéro résilié vous coupent donc de la réinitialisation. Mettez ces coordonnées à jour depuis votre compte tant que vous y avez encore accès — c’est la précaution à prendre avant un changement d’opérateur, pas après. Si l’accès est déjà perdu, seul le service client peut vous réidentifier, et c’est précisément là que votre ancien numéro client redevient utile.
Compte suspendu
Une suspension découle presque toujours de justificatifs manquants ou refusés, plus rarement d’un contrôle de conformité. Seul l’opérateur ayant prononcé la mesure peut la lever : le service client est le seul interlocuteur utile, et l’envoi des pièces demandées suffit en général à rétablir l’accès.
Sécurité
PMU ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, par SMS ou par téléphone. Les comptes de jeu créditeurs sont une cible fréquente d’hameçonnage : connectez-vous toujours en saisissant vous-même pmu.fr, et méfiez-vous d’un message annonçant un gain à débloquer.
Ce que vous gérez depuis votre compte
- Vos dépôts et vos retraits, une fois vos justificatifs validés.
- Vos paris en cours et l’historique de vos opérations.
- Vos limites de jeu, plafonds de dépôt et de mise que vous fixez vous-même.
- Vos identifiants et coordonnées, dont la fameuse bascule vers l’e-mail ou le mobile.
- Votre modération, jusqu’à l’auto-exclusion temporaire.
L’opérateur propose par ailleurs des applications distinctes selon l’activité — paris hippiques, paris sportifs et poker —, gratuites sur Google Play et sur l’App Store. Elles s’ouvrent avec les identifiants du site, et donnent accès aux mêmes réglages de modération.
Pour un autre compte de jeu soumis aux mêmes obligations de vérification, consultez notre guide Mon compte FDJ.
Ce qu’il faut retenir
Deux étapes déterminent l’usage réel de votre compte, et aucune n’est intuitive. La bascule d’identifiant d’abord, qui rend votre numéro client inopérant à la connexion tout en le laissant utile au service client. La validation des justificatifs ensuite, qui sépare un solde affiché d’un solde réellement disponible.
Traitez la seconde sans attendre un gain : c’est au moment du premier retrait que l’absence de vérification se découvre, et c’est précisément le pire moment pour commencer à chercher une pièce d’identité valide.
